河南众邦浩运物流有限公司是一家集运输、仓储、物流配送为一体的物流企业，拥有500余名员工，15个配送中心和60余个分支机构，所使用的各类运输车辆达到300辆以上。目前有近20000家客户与浩运有稳定的合作关系，省外零担业务占河南省市场份额16%。浩运坐落于中原城市郑州，郑州有着良好的地理位置和完善的铁路、公路交通网络，在多条运输路线中扮演着重要的角色。但是从另一方面来看，坐落于郑州的物流企业虽然有着无限的商机，但其面临的物流压力也是巨大的。目前，大多数物流企业已经实现了机械化或半机械化，叉车操作已经成为这些企业日常装卸作业中的重要组成部分。因而，叉车的选择倍加重要。为此，本刊记者前往郑州，对河南浩运物流有限公司总经理贺东辉进行采访，请他就叉车品牌的选择谈一谈自己的经验。
在谈到为何选择山推叉车时，贺东辉介绍，企业从三、四年前就开始使用山推叉车，最初可以说是慕名而来。“山推这个品牌很久之前我就知道。”贺东辉说。“作为一家大型重工集团，他们的产品口碑一直非常好。后来我们在使用中也证实了这一点。”目前，浩运集团总部拥有9台山推叉车，均为山推三吨平衡重叉车，提升高度达到四米以上，完美地满足了日常作业的要求。贺东辉还说，在开始创业时，公司的仓库面积很小。相比其他品牌的同类产品，山推叉车车身短，转弯半径小，灵活性高，非常适合在小型仓库中进行转弯操作。山推叉车的另一个优点是油耗少，对于刚刚发展起来的公司而言，节约下来的油费是一笔不小的数目。“企业发展初期必须精打细算，可以说公司飞速发展直到今天，山推叉车功不可没。”贺东辉不无感触地说。
近两年，随着电商的迅猛发展，物流行业也迎来了新的春天。抓住了这一发展时机的浩运物流，业务量大大增加。在这一背景下，叉车的重要性更是大大凸显出来。认识到这一点的浩运物流也完全摒弃了人力搬运，完全进入了机械化时代。由于之前有着完美的合作经历，贺东辉依旧非常信任山推叉车。“不仅仅是我公司增购了山推叉车，我还介绍了几个物流行业内的朋友购买山推叉车。如果不是自己亲身体验过并非常满意，我不会随便推荐叉车给朋友。”贺东辉谈到，通过实现机械化，每台叉车可以节省三到四个搬运工人。在人口红利即将消失的中国，劳动力成本在今后还会不断提高，越早实现机械化，就可以越早获利。“而且搬运工人的减少降低了管理难度。”贺东辉说，“叉车的使用规避了工人之间的矛盾和工作能力差异等等不稳定因素，我们在管理的时候只需将意图传达给驾驶员即可，这大大提高了我们的工作效率。”
在谈到是否会因为叉车故障等因素影响工作效率时，贺总表示对此并不担心。他介绍，山推在代理商处储存了相当数量的备用零件，且采用了更便于更换的通用配件，在出现故障后的20到30分钟内，山推的维修人员就会赶到现场并及时排除故障，因此公司从未出现过因为叉车故障影响作业效率的情况。同时，山推在叉车保养方面有着一套完善的措施。一般情况下，叉车首次保养是在使用60到80小时之后。在此之后，山推的售后服务人员会根据车况及使用时间，参考客户的行业特点为客户量身定制保养计划，并依据用户的工作强度来确定保养频率。另外，其所用油品均为山推自主开发的专用油，符合车辆自身需求。“山推还有着维护提醒服务。”贺东辉介绍说，“如果用户忘记了保养叉车，山推的售后服务人员会主动提醒并上门服务，对自己的产品十分负责。
当记者问到对服务上还有什么要求时，贺总表示，随着山推叉车的市场份额逐渐扩大，售后服务的压力也会逐渐增加。“增加更多的售后服务网点势在必行，这样可以让所有的山推用户，不管是集中在物流园区还是远离园区的企业都可以像我们一样体验到快速完善的维修和保养服务。”另外，贺东辉还表示，希望厂方能在现有的销售基础上，适当给予用户商务条款上的放宽。“现阶段使用叉车进行物料搬运的企业规模参差不齐。”贺东辉说，“除了用得起自动化立体库的大型企业，更多的还是规模较小的企业。如果采用分期等形式来合作，可以给这些规模小的企业更多的周转时间，这样也可以让更多的客户更加乐于与山推合作。”
在采访的最后，贺东辉表示，希望把自己对山推叉车的使用体验分享给更多的同行。“山推叉车优点突出，价格也处在大多数企业可以接受的范围内。并且根据我们的叉车驾驶员反映，山推叉车相比他们之前驾驶过的大多数其他品牌叉车操作更加简便。如果追求较高的性价比，我认为山推叉车对于绝大多数用户是一个非常好的选择”。C
