建材生产业作为一个对物料搬运有着高要求的行业，具有工况繁重的特点，这对于叉车的质量、耐用性以及售后服务是一个很大的挑战。什么样的产品和服务能够适应这种工况呢？我们请上海环扬新型建筑材料有限公司总经理张铁峰来谈谈他的选择。
中国储运：首先请您向《中国储运》的读者介绍一下环扬的经营范围和主要产品，以及由于产品特性，在物料搬运和储存环节有什么特殊需求？
张铁峰：上海环扬新型建筑材料有限公司目前以生产混凝土多孔砖和混凝土小型空心砌块为主，也生产铺地砖、植草砖等各种不同规格建筑材料，以满足建材市场的需求。由于建材市场已经全面禁止使用红砖，混凝土空心砌块就成为了市场上主流的建筑材料。正因如此，为确保安全，国家从1997年起，通过逐步制定标准，统一了混凝土建材的规格。这对于我们的储存和运输无疑是一个好消息——固定的规格可以使得这些环节更加简便。在我们产品的储运过程中，最重要的问题有两个，一个是必须保证轻拿轻放，否则会对产品质量产生影响。另外一个问题则是要保证先进先出，因为水泥制品的自然养护期是28天，即产品从生产出来到可以送到建材市场，中间至少要有一个月的时间。这对于我们的产品储存和管理是一个非常大的挑战，这也可以解释为什么我们厂区的储存空间要远大于生产空间。因此，在搬运环节，我们更需要灵活、高效的搬运工具来代替效率低下的人工，以满足货物周转的需要。出于对这些问题的考虑，我们选择购置了龙工叉车。
中国储运：请问环扬从何时开始采购龙工叉车？现保有量为多少？您认为龙工叉车比起其他品牌有什么优势？
张铁峰：我公司从2011年下半年开始使用龙工叉车，目前在库区共有龙工叉车三台。之所以选择龙工，一方面是因为其在行业内的知名度，另一方面是考虑到我们距龙工厂区较近，可以享受到更加便捷的售后服务。在使用龙工叉车之后，可以说龙工的产品和服务没有让我们失望。首先，叉车有很多配件属于易耗品，在建材市场的繁重工况要求下，这个问题尤为突出，而龙工的服务响应速度是很快的。当配件由于长期使用出现磨损时，龙工的技术人员可以迅速赶来为我们更换，给我们的产品搬运周转节约了宝贵的时间。另外，龙工叉车在使用上也有着明显的优势。根据我们叉车驾驶员的反映，龙工叉车的排档系统相对其他品牌的产品要简单许多，并且有宽敞的腿部活动空间和视野广阔的门架，驾驶员长时间工作也不会疲劳。这就给驾驶员减轻了许多操作负担，更人性化，更易于操作。除此之外，龙工叉车有着优良的散热性和可靠的线路保护系统，大大提高了安全性和稳定性。
中国储运：龙工叉车帮助您解决了什么问题？在使用后相对使用前哪方面的效率得到了提升？提升了多少？
张铁峰：最显著的一点就是节省了人力成本。我们最早的时候采用人工搬运。引进叉车之后，在仓储环节节省劳动力6人。可以想象，我们在仓储和运输环节上的效率相比以前大大提升了，至少提高了50%，这是一个相当可观的数字。与此同时，由于运输效率提高，仓储压力降低，我们也可以相应地放开生产。在使用叉车之前，我们的年产量是两万立方米；在使用龙工叉车后，我们将年产量成功地扩大到了四万到五万立方米，可以说这都是仓储运输机械化的功劳。另外，采用叉车搬运也更加方便管理，像之前因为工人请假、生病等问题导致的对生产效率的影响都不会出现，保证了我们的工作进度。总而言之，省时、省力、提高效率这些特点是我们使用龙工产品后的切身体会。
中国储运：您感觉龙工叉车售后服务是否及时？在维修和保养方面有什么独到措施？提供的技术支持是否到位？
张铁峰：基本可以说如果有问题，我们只需打一个电话，龙工就会在一小时内派人赶到现场帮我们解决。另外，在没有出现故障时，龙工的售后服务人员也会提前跟我们说明易磨损部件的预期寿命是多少。我之前说过，我们的工况是很繁重的，产品损耗会比其他行业快一些，但是龙工始终保证帮助我们维修养护，并且会给我们的操作人员讲解一些叉车养护和简单维修的知识，在提车之前，也会对指定驾驶员进行适当的培训。除此之外，有时我们使用的其他品牌叉车出现问题，龙工的维修人员也会帮我们修理，这种没有品牌隔阂，尽己所能为客户服务的精神令我们十分感动。C
