随着我国经济的高速发展，自动化物流设备得到了广泛的应用。而德马集团作为我国国产自动化物流设备的主要生产商之一，代表了我国民族企业在这一领域的领先水平。更难能可贵的是，德马集团自从十六年前成立开始，就专注于当时在中国几乎还是一片空白的自动化物流设备的生产。可以说，德马集团在我国自动化仓库发展的历史上扮演了重要的角色。在本次2013上海亚洲国际物流技术与运输系统展览会(CeMAT)上，本刊记者采访了德马集团总裁卓序先生，请他为我们讲一讲德马集团与我国物流装备市场共同走过的十六载岁月。
发展历程：历尽风雪迎春来
提起到德马集团十六年来的发展，卓序不禁感叹变化的巨大。他表示，在十六年前集团成立的时候，物流还没有正式被作为一个行业来对待。在20世纪最后几年的中国，信息时代还没有真正到来，甚至超市和连锁店也刚刚开始流行，自动化物流装备甚至不为大多数人所了解。“当我们去注册成立公司的时候，甚至发现人家那里根本就没有我们这个行业分类。”提到当年的行业环境，卓序感慨万千，“当年的物流环境是处在原始状态。”
卓序介绍，计划经济时期，我国的仓储水平还处于初级阶段，仓储技术和仓储设备几乎是一片空白，甚至很多地方的仓库还在使用最原始的平地堆放，这无疑需要占用大量土地。而随着改革开放的深入，我国经济飞速发展，货物的集成和转运量也在逐渐增加，单纯依靠扩大仓库面积已经不能满足物流发展的需要，在此背景下，货架和搬运车辆被广泛使用。进入21世纪后，中国已经走过了工业化的初级阶段，生产效率大大提高，厂内外物流需求增加，社会物流业初具规模。特别是已经成为我们生活中不可或缺一部分的超市和连锁店，需要完善的配送中心来支持，还需要自动化分拣输送来供应。近几年电子商务的迅猛发展，更是推动物流业发展的重要力量。所有的电商企业，其实线上的商品在质量、价格方面没有太大差别，能决出胜负的，只有物流方面。在这一背景下，有强大物流链支持的电商企业会迅速脱颖而出。这也反过来证明了没有物流的支持，电商根本无法发展。在这样一个大环境下，德马集团敏锐地捕捉到了这一从厂内物流为主到社会电商物流占据主导地位的需求变化，与众多需要强大物流系统支持的电商大客户建立了战略合作关系。正因如此，德马才能最终成为自动化设备生产行业中民族企业的领军者。
经营理念：注重服务有远见
德马集团之所以能取得现在这样的成就，除了洞悉行业发展规律，把握客户需求的变化外，更重要的是公司不断提升自身的实力和素质。中国的物流装备市场从1995年之后才开始形成，且在形成初期几乎没有国产的自动化设备。德马集团创建于这个时期，在大多数物流装备企业把目光盯在货架和叉车上的时候，德马专注于输送分拣系统核心零组件和关键设备的研究和开发，十几年如一日，长期的专注聚焦成就了德马在这一专业领域独特的竞争力，得到了大量用户的信赖。与此同时，德马集团在国际化方面也走在国内物流装备制造行业的前列。在其他厂商还遵循着旧的“外贸”模式来发展国外市场时，德马集团就提出了一条与传统“外贸”模式完全不同的国际化新思路。卓序认为，所谓“外贸”，只不过是国内企业将产品向国外输送的过程，推广的仅仅是产品，本质上还是利用了自身劳动力价格低廉的优势。因此，“外贸”并不是真正的国际化。真正的国际化是要让自己的品牌走出去，要在推出产品的同时把品牌文化、解决方案和企业理念一并推出并获得国外客户的认可。正因为德马集团比较早地认清了这一点并在前些年进行了很多有建设性的尝试，在此期间克服了许多困难，比如管理团队和管理理念与国际标准的磨合，文化、管理习惯、语言的限制等等，最终通过不断地努力在“走出去”方面取得了一定的成绩，使德马集团的海外销售额达到了企业总销售额的20%。另一方面，德马在坚持“走出去”的同时也不断“引进来”，通过引进、合作、收购等多种方式引入国外的先进技术，从而使我国的自动化输送分拣技术更加成熟，更加丰富。
在被问到德马的产品理念时，卓序举了德马和亚马逊合作的例子。作为全球最大的在线零售商，亚马逊对物流系统的要求非常高。与这样的电商企业合作，仅仅满足其某项需求的产品是完全不能胜任的。因此提倡“服务型制造”的德马集团提出了一整套产品解决方案，包括售前、售中和售后都有着相应的应对措施，从而达到了令人满意的结果。
未来规划：把握规律再进步
“不同行业在物流方面有很多的不同点。”在谈到未来的发展方向时，卓序说，“要从不同的需求中找出共性是最难的，要研究掌握服务规律。”卓序指出，德马现在的目标不再是原来的只卖出产品，而是为客户制定合适的解决方案，这一点是从宜家经营模式中获得的启发：“你不要看宜家就是买几块板回家装一装就好了，宜家背后下的功夫是很多的，不像其他家居产品商，做个成品卖给你。他们不是说卖给你一张桌子一把椅子就好，而是卖给你一整套家具的解决方案。我们一直在想能不能把这个模式给搬到机械制造领域来。”
正因为如此，德马每年都要推出新的设备，以丰富自己储备的解决方案。正因为客户的需求是千变万化的，解决方案的储备永远没有够用的时候。只有去贴近客户，适应他们的需求，集团才能最快地提出合适的产品解决方案，才能更好地让客户满意，才能贯彻德马“在制造中服务”的经营理念。卓序在这里举了展位上的新产品为例：“像我们这次带来的垂直输送设备，就是这样想出来的。客户们近几年都反映土地资源越来越紧张，想批到更多的土地来扩充仓库规模越来越不现实，所以只能向高处发展，因此我们才推出了专业的垂直输送设备。”卓序强调，为客户考虑，需要从政策、经济、需求、科技等各个方面全面统筹分析，科学安排，争取为客户节约更多的成本，创造更大的价值。
卓序表示，今后德马会继续沿着这条道路走下去，在把握住行业发展规律的前提下尽量满足客户的需求，为客户提出最优的解决方案。“民营企业中，德马已经能将输送分拣的解决方案做到最多、最快、最好。项目管理对接完美也是我们一大优势，在今后我们还会保持这些优势。”卓序对未来充满信心。“作为民族企业，我们更了解中国民营企业的需求。我相信，凭借着我们良好的产品质量，完善的解决方案以及不断创新的系统规划，兼以本土化的成本优势，在未来几年内德马必将为我国物流业的发展做出更大的贡献。”C
