胜斐迩是全球最大的物流系统整体解决方案供应商之一，也是最优质的物流产品系统组件制造商之一。自1937年创立于德国后，胜斐迩一直致力于向全球客户提供最优质的产品和最适合的解决方案，特别以其“定制化，个性化”的产品解决方案在行业内独领风骚。2000年，胜斐迩进入中国。经过在中国市场十多年的发展，胜斐迩对中国市场有着怎样的认识？面对用户的需求解决了哪些迫切的问题？对自动化仓储设备行业的发展又有着怎样的展望？带着这些疑问，本刊记者在2013上海亚洲国际物流技术与运输系统展览会(CeMAT)上，采访了胜斐迩仓储设备有限公司总经理黄志明。
定制化：与客户心贴心
“中国市场与欧美市场差别很大，客户的需求、习惯、特色，以及遇到的问题，和我们在欧美市场遇到的都不一样，因此，我们不能照搬在欧美市场的经验，而是要仔细分析客户的需求。”在谈到进入中国市场后有何感受时，黄志明不无感慨地说道。“我们在欧美取得了成功，成为了世界最大的集成供应商之一，这毋庸置疑，但并不代表我们在中国就可以依样画葫芦。”
胜斐迩所坚持的“个性化、定制化”服务，既是宏观上对欧美市场和中国市场分开把握，更是微观上对每个客户的需求进行全面了解和深入分析，从而推出最贴近每个客户实际情况的解决方案。实际上，胜斐迩之所以推出这样定制化的服务，是因为对自身的产品质量和技术储备有着强烈的自信。相比其他的一些系统集成商，胜斐迩有着它们难以企及的优势。首先，胜斐迩的绝大多数产品都由自己研究设计。正是对自己设计的产品深刻地了解和认识造就了胜斐迩解决方案的灵活性。如果不是对产品的每一个细节和每一种特性了如指掌，以及对产品使用中可能出现的问题有着前瞻性的预估，就不可能敏锐地发现解决方案中可以提高的部分，也就更不可能在短时间内制定出有针对性的解决方案。与此同时，制定定制化解决方案的过程也是一个自身技术储备的过程。在为客户制订了个性化的解决方案后，胜斐迩会将这一案例作为储备解决方案进行分析，从而给其他类似情况客户的解决方案以启发。其次，胜斐迩本身过硬的产品质量是其定制化解决方案的硬件基础。在CeMAT展会上，胜斐迩产品表现出的高效率和高标准给记者留下了深刻印象：可用于医药、零售、电商等多个行业，速度达到1000次/时的周转箱拣选工作站，在保证准确性的前提下最大限度解放人工的订单校验机，以及产品对于人体工程学的充分考虑，都充分证明了胜斐迩对于完美的不懈追求。另外，胜斐迩努力与客户建立起各种渠道的沟通方式，通过与客户的交流了解行业发展的新动向和厂家的新需求。在胜斐迩定期召开的客户研讨会上，不同行业的经营者针对物流这一重要且无法回避的环节向胜斐迩提出建议，而这些建议很快就会变成一个又一个的产品解决方案。“只有关注厂家的需求，增加对中国企业的了解，才能让我们不断进步，否则只会让我们裹足不前。”黄志明如是说。
解决方案：效率与准确并重
胜斐迩和世界许多著名品牌都有合作，胜斐迩定制化的解决方案也为很多客户解决了各种实际问题。在谈到成功案例时，黄志明难掩自豪之情。他举了胜斐迩为美国医药行业某著名公司制定的解决方案为例。众所周知，医药行业需要极高的准确性，决不允许一丝一毫的差错。在医药企业的现代化大生产中，仓储和运输的任何一个环节出现错漏，不仅仅会给公司带来经济损失和法律纠纷，更会对人的生命安全造成严重的威胁，甚至造成不可挽回的损失。在过去，这类需要极高准确性的行业中的分拣工作都由人工来完成。但是随着医药公司业务的拓展，人工拣选的速度已经无法满足订单增加的需要。因此，在分拣环节追求“又快又准”的胜斐迩分拣系统受到了这家医药公司的青睐。在与这家企业的合作过程中，胜斐迩的工作人员一方面关注现阶段存在的问题，针对这些问题提出最优的解决方案，与此同时，他们还把注意力集中在系统更新后出现的新问题上，以最快的速度对自己的解决方案进行调整来处理并尽量预防新问题的出现。实际上，当胜斐迩提供了A字型货架分拣系统后，他们马上注意到随着分拣速度的加快，补货速度也必须跟上。经过慎重考虑，胜斐迩改进了补货系统，使其速度能与分拣系统相协调。在之后的半年中，他们一直关注这一系统，积极寻找其中可以改进的部分并提出改良方案，最终达到了“既快又准”的目标。在最终的方案中，针对医药产品要求100%准确的特点，胜斐迩给系统运行上了“双保险”，既要像其他系统一样通过扫描其条形码来确定产品的输送方向，又要通过称重的方式来检验扫描的准确性，若重量的误差达到0.3克，就要通过人工复审，以确保万无一失。
展望未来：市场前景广阔
“电商的发展如此迅速，是物流行业的重大机遇。作为自动化设备供应商，应该紧紧抓住这一趋势，看到商机。若能做到，则未来五年内自动化仓库设备企业的发展将会超乎想象。”黄志明认为，现阶段中国很多厂家在仓储运输方面还处在摸索阶段，甚至有很多生产厂家在做自己产品的集成业务。对于胜斐迩来说，这些厂家都是重要的潜在客户，因为这些企业管理仓库的方式接近于我们一般人组装电脑，只是将自己看中的仓储设备部件购买进来并组装起来使用，缺乏对这些设备的统筹规划，更无法形成专业的解决方案。而胜斐迩作为专业的物流设备集成商，提供的解决方案可以完美地解决这一问题。
当被问到怎样看行业标准化的问题时，黄志明认为，行业标准化分为宏观与微观两种思路。微观的行业标准化指的是单件设备的标准化，这种思路的目的是在同类产品构造出一个标准的体系，从某种意义上讲也是未来设备发展的趋势之一。这种思路对于胜斐迩的定制化策略并无阻碍，因为单独部件的标准化对解决方案的影响极小。而宏观的标准化指的是整体设备甚至解决方案的标准化，这种思路则是很难实现的，因为厂家面临的问题不同，自然需要不一样的解决方案，而面对同一个问题，不同集成商能拿出的解决方案也不尽相同。因此，无论从哪个角度来看，行业标准化和胜斐迩的定制化服务都不是互相矛盾的。
在谈到未来三到五年胜斐迩在中国的发展计划时，黄志明指出：自动化在全世界各个行业都是不可阻挡的趋势，物流装备行业更是如此。在中国，物流自动化起步较晚，甚至“物流”这个名词也是近20年内才在国内出现的。因此相比欧美市场已经日趋完善的行业规范和市场形势，中国市场很明显还有些杂乱，具体表现在案例和模式缺乏、厂商设备自动化意识淡薄，以及推广途径匮乏上，这也就造成了前面说过的中国与欧美市场情况差异的巨大。因此，胜斐迩未来三到五年在中国的主要工作还是品牌推广和客户培养。但不可忽视的是，随着电商的快速发展，物流自动化已经成为了未来几年中国物流业发展的主流趋势。虽然胜斐迩在中国市场还有很长的路要走，进行推广需要花很多精力，但是未来的收获会证明，这一切的付出都是值得的。“令我们很高兴的是，已经有客户向我们反映，几年前在仓库自动化上的投入已经初步得到了回报。”黄志明充满信心地说，“我相信我们的设备和解决方案在今后能给我们的客户带来更大的收益。”C
