作为一家全球领先的单元化运输系统、内部物流和自动化关键部件的制造商，英特诺集团为超过23000 家客户提供服务，并积累了大量成功案例。那么英特诺是怎样不断提升自身实力来满足客户日益提高的需求的呢？本刊记者在2013亚洲国际物流技术与运输系统展览会上采访了英特诺集团亚洲区新任执行副总裁夏本春，请他介绍这背后鲜为人知的故事。
亚洲区的“新掌门”
据记者了解，作为英特诺亚洲区的执行副总裁，夏本春在物流行业拥有丰富的经验,在加入英特诺之前，曾担任范德兰德工业公司北亚区董事总经理，负责该地区物流处理系统业务的拓展。是什么吸引了他加盟到英特诺这个团队中呢？对此，夏本春感触颇深。他说，我之所以来到英特诺，首先是品牌吸引力。英特诺在行业内是公认的高端品牌，品牌价值得到了普遍认可。其二，我觉得外资要占领中国市场，需要实现和加速本地化发展，从而降低成本，缩短交货期。而英特诺在中国的12年，从最初仅有的苏州生产基地发展到如今的亚洲服务生产中心及亚洲总部，与我们不断加强本地化生产是分不开的。我认为在英特诺这样具有远见的公司工作，能使我有更大的发挥空间。最重要的是，面对亚洲地区和中国市场的巨大潜力，以及物流行业爆炸式增长的势头，我相信英特诺将会保持持续并且稳健的增长，这对我个人来说会有一个更好的职业发展平台，因此我最终选择了英特诺。
谈到亚洲市场的潜力，夏本春认为，从2012年的数据上就能看出来。英特诺2012年在中国销售增长24%，2013年上半财年亚洲地区销售增长了28.2%，订单增长了54.5%。这些数字一方面是英特诺团队努力工作的结果，另一方面来源于市场的旺盛需求。
长年积淀下的核心竞争力
英特诺成立于1959年，已经有五十多年的历史了。一个公司的发展过程就是一个经验积累的过程。夏本春认为，公司明确的定位是公司健康发展的指针，而英特诺的定位就是做物流行业关键设备的制造商和供应商。我们不做系统集成，我们是全球化的公司，每个市场对我们来讲都很重要。“我们的客户所属行业非常分散，客户也非常分散。但我们公司的发展策略是希望实现一个可持续的、高于行业增长水平的、有利润的增长，并且在我们所在的领域内能够保持市场领先的地位。我觉得这种策略是完全正确的，而且是适用于本地市场的。”
对于记者提出的企业核心竞争力的问题，夏本春说道，英特诺起家是在德国。1997年总部搬到瑞士，同时在瑞士上市，是一家按照现代企业制度管理得非常规范的公司。公司核心竞争力来自于公司独特的文化，就是对效益的最大化追求。这对公司生存与发展来讲是非常重要的文化。我们坚持不断提升产品技术水平，为客户提供领先的产品，在全球平台上获取较大的市场份额。接下来的工作就是怎么完善产品和提高对客户的服务质量。我们的23000多家客户遍布全球，有的客户对成本的控制、交货期的要求非常苛刻。我们深知，只有把英特诺的资源，包括人力、土地等等发挥出最大的效力，使其创造最大的效益，才能满足市场的需求。发展到现在，我们很多产品已有很高的知名度，加上优秀团队的配合，能够给客户提供日趋完美的服务，这就是我们当前的核心竞争力所在。这种文化的形成不是一蹴而就的，是多年积累下来的，并且已经形成了比较成熟稳定的氛围。
与客户的完美合作
英特诺核心竞争力的打造与体现融入在与广大客户的合作过程中。多年来英特诺的产品服务于亚马逊、博世、可口可乐、DHL、联邦快递、标致、百事可乐、宝洁、西门子、美国邮政、沃尔玛和雅马哈等众多全球知名品牌。近期与都乐食品公司的合作便充分地显示了其核心竞争力的独特优势。
英特诺是于2012年通过韩国系统集成商农心工程有限公司获得都乐公司韩国分厂的这笔订单的。根据该订单，英特诺向都乐提供包括700个托盘位和深度为3、5、7个托盘的巷道。
为此，英特诺根据客户自身条件量身定制了适用于LIFO模式仓储系统的后推式仓储系统设计，这样能够节省大量的空间，实现80%~95%的利用率。卸货时，产品可置于货架前端，无需操作人员进入货架，从而极大地提高了安全系数。
投入使用后，都乐食品公司韩国分厂厂长金南库称赞道，我们以往使用的是驶入式货架系统，它不仅要求叉车司机接受全面培训，而且还会给工作环境带来安全方面的挑战。英特诺的后推式仓储系统使用起来十分方便。我们只需在进/出口端或第一个托盘以后的进/出口位置将托盘推入或取出即可，省却了驶入货架的麻烦，从而为我们节省了平均1/4的时间。
农心工程有限公司总经理李英元也表示，如何让托盘流动起来而不发生拥堵是一种挑战，而英特诺的后推式仓储系统则解决了这一问题。英特诺想客户之所想，急客户之所急，弄清了客户的问题和要求，提供了正确的解决方案。我们认为英特诺的解决方案是非常优秀的。我们可以把英特诺的动态仓储解决方案作为类似应用的一种标准。
对中国市场寄予厚望
高成本是如今每个企业都会遇到的挑战。在人工成本日趋走高的今天，英特诺是如何做到控制人工成本与维护员工利益和谐统一的呢？夏本春说，我们英特诺无论在哪建分厂，先要做人工成本预算，一项工作如果预计使用1.5个人力就绝不会用两个人，这是控制成本的一个方法。当然控制人工成本，并不以折损员工利益为代价。英特诺无论将分厂设在哪里，首先要做到符合当地的法律。作为一个优秀的企业公民，要能够承担社会义务，为自己的员工创造一个良好的环境。现在英特诺公司为每一个员工都有提供谏言的机会，做到即使一线员工也可以和高级负责人沟通，这样可以有效地维护员工的合法权益。
市场是企业生存的根本。对于英特诺目前的市场构成，夏本春分析说，仓储是我们一块很大的市场，我们对其尤为重视。为此针对食品行业、饮料行业仓储的特殊性，基于其快进快出的仓储性质，我们还打造了一套动态仓储系统。这种仓储系统不仅可以做到先进先出，还能充分提高空间使用率。同样一个仓库使用这套设备效率可以提高50%，而且耗电非常少，投资较合理，扩容也很便利。目前已被宝洁、红牛、耐克等多家客户采用，并且在中国市场还有很大空间。今后我们要充分把优势传播并惠及给广大客户。
当前发展迅速的快递和电子商务也是我们一个潜力很大的市场，夏本春说，我们和京东与苏宁易购已经有合作。今后我们要进一步提高生产效率，提升资源利用率。为此，我们在当地增加了销售人员，调整了销售架构，以使我们的销售人员能够更加专注于自己的产品、自己的市场，能够充分把我们公司的特点和产品的优点传达给客户。
对于这几年的发展和行业竞争，夏本春认为，这两年英特诺整体上处于一个增长的势头。英特诺对亚洲、对中国寄予了非常大的希望。现在国内比国外的市场需求增长要快很多，当然技术水平方面跟国外的差距还是有的。当下做这个行业的人越来越多，这本身也说明对这个行业的需求在扩大，做的企业多了会进一步促进这个市场的发展。夏本春表示，作为行业内的领先企业，我们有义务参与促进行业的良性发展，使它的需求得到充分地释放。这样也能够提高整个行业的质量水平、系统水平。今后随着中国的发展，对这个行业水平的要求会不断提高。从英特诺全球的规模和实力来讲，在中国理应会做得越来越好。C
