2020年伊始，新冠疫情打了整个中国一个措手不及，一时间，全国上下纷纷进入紧急状态，形势十分严峻。在春节过后的一个月，随着抗击疫情的战斗取得阶段性胜利，不少企业开始逐步复工。济南柳工叉车销售有限公司作为一家成立仅仅数月的销售公司，在做好疫情防护工作的同时，密切关注着企业复产、复工的情况。通过与总部密切沟通，济南柳工先后向十多家防疫物资、民生保障项目企业交付数十台电动叉车、内燃叉车产品，确保客户生产有序运营，做到优先保障、全程畅通。为共同抗击疫情，战胜疫情贡献出自己的一份力量。

　　2020年2月，山东省滨州市

　　山东省滨州市某省重点农牧食品企业为保障民生工程，需紧急扩建冷冻食品加工车间，因而急需采购2台电动叉车保障生产运转，客户明确要求3天内必须交货投入使用，以解决省内居民生活物质供应保障。

　　柳工叉车滨州办事处在获悉后第一时间向柳工叉车济南直营公司汇报，同时，柳工叉车总部立即启动应急快速响应小组安排订单投产。应急小组严格遵循当前疫情非常时期，对电动叉车各个环节的防疫也做了强调和要求，并限时订单投产及入库。在出厂发运环节，快速搭建绿色通道保证叉车第一时间装车起运。

　　次日，两台外观靓丽的CLG2020A-S电动叉车准时到达客户现场并顺利交付到客户手中。此次紧急任务从接单到交付客户手中，仅用时两天半。柳工叉车快速有力的响应机制得到客户的认可和好评，连口称赞“国有企业，民族担当”!

　　二月初期，在鲜有企业开工的情况下，柳工叉车实施了一系列的新举措、新办法，线上沟通、线下下单，连日以来捷报不断。特别在电动叉车和中大吨位产品上连续斩获，体现了柳工较高的品牌知名度和过硬的产品口碑。

　　2020年3月，山东省淄博市

　　作为全国最大的建陶供应基地，山东淄博某陶瓷厂接到紧急订单，为保证快速响应交货期需要紧急采购10台叉车。随即向柳工叉车淄博办事处寻求支援。济南柳工叉车销售有限公司快速响应客户需求，根据客户的工作环境、工作时间、流转物料的重量等细节问题同客户进行了研究探讨。柳工叉车营销人员的专业知识得到客户的认可和肯定，双方最终确定机型配置并签单。在柳工叉车总部领导的大力支持下以最短的时间最快的效率。保质保量的将数台柳工叉车交付到客户手中。

　　柳工叉车的产品质量过硬、售后服务的快速响应、营销端口致力于为客户提供最佳物流方案和性价比最高的产品。为各行各样复工复产保驾护航，解决客户的后顾之忧，让客户安心、省心、放心。

　　克服万难，服务客户

　　济南柳工叉车销售有限公司总经理苏鸿平先生介绍，受到疫情影响，济南柳工也面临着不少困难。首先是员工到岗率问题，除了已有员工无法全员到岗外，刚刚成立的济南柳工，本应在年后招聘更多员工充实团队，但这个计划受疫情影响不得不推迟;其次是产品道路运输问题。受疫情影响，多地实行了交通管制，产品能否按时送交到客户手中，没有人敢打包票;最后也是最关键的问题，是销售和售后团队需要在尽量减少与客户面对面接触的情况下完成工作，这对于销售与售后的工作方式来说是一次天翻地覆的改变。

　　在这种情况下，济南柳工积极寻找解决方法。苏总表示，济南柳工从初六开始，就已经在线上开展营销工作，尽量保证客户需求得到及时响应;为了复工，济南柳工还提前采购了包括口罩、消毒液、医用消毒酒精、体温枪的防疫物资，并于2月中旬全面复工。复工期间员工全程佩戴口罩，并随车携带消毒液、体温枪等防疫物资。交车前员工先自我消毒及测量体温，并对产品进行全面消毒防疫后再交付客户。售后工作中，工作人员也在做好自我防护的前提下，坚持采取先消毒再服务原则，服务结束后再次对设备消毒才能交付客户使用。

　　苏总认为，通过这次疫情，锻炼了队伍，增强了凝聚力，在客户群体中树立了良好的口碑，为处理特殊情况积累了宝贵的经验。“我相信疫情给所有人的启发都是一样的。针对突发事件大家要做到未雨绸缪、临危不乱、常规的医用物资要做好储备计划并设专人负责管理。非常时期，非常规响应，柳工叉车将秉承‘客户与市场’为导向的核心价值观和经营理念，本着至诚至信、及时周到的全方位服务，竭力携手客户共战疫情!”C