摘要：本文阐述了逆向物流的定义和“宅经济”背景下我国逆向物流发展的原因;指出了我国退货逆向物流和回收逆向物流的发展现状和面临的问题;根据现状和问题，从完善退货逆向物流管理和提高回收逆向物流效率两个方面给出了针对性的建议。

　　关键词：逆向物流;退货;回收;“宅经济”

　　随着互联网经济的发展和繁荣，越来越多的人选择在家购物，依托于B2C电子商务平台的消费行为在消费者的消费行为中占比越来越大。包括线上购物在内的“宅经济”逐渐成为推动我国现阶段商业模式转型的重要动力，“宅经济”将会持续推动我国市场消费朝着更加多元的方向发展。在“宅经济”视角下，以退货和回收为主要构成内容的逆向物流发展越来越多引起研究者的注意，对于该问题的研究，对应我国物流体系的发展和转型具有重要意义。

　　1 .“宅经济”背景下我国逆向物流发展概述

　　1.1 逆向物流定义

　　逆向物流是指物品从供应链的下游向上游运动而产生的物流活动，是物流体系发展到现代而新兴的物流战略体系，主要包含退货和废物回收两个方面的物流流程。逆向物流的目的是弥补传统物流中难以解决的退货品、废弃品的回收或循环利用问题，逆向物流的运输对象既可能是产品本身，也有可能是产品的包装材料等。传统物流活动是从生产到销售的正向流程中的一个环节，在“宅经济”背景下的线上购物中，能够将产品从厂家或销售商家仓库配送到消费者手中。线上交易虽然大大方便了消费者和商家，但是也具有无法与线下销售相提并论的弊端，如售前无法实际接触到货物，会造成退货率高的现象。在对资源或废料的循环利用方面，传统物流具有无法调和的弊端。

　　在“宅经济”背景下，退货逆向物流指的是，消费者从在线购物平台上购买商品，平台商家根据客户的订单来分拣、打包和出库商品，并通过自身或第三方物流运送到消费者手中，但是商品并没有满足消费者的要求，于是引起消费者产生退货、换货、返厂维修等行为。在这些行为中，商品从消费者手中返回到商家手中，是一个从下游流向上游的逆向物流活动。

　　“宅经济”背景下，回收逆向物流同理，指的是在线购物订单中产生的废旧物品的处置和回收问题。消费者通过线上购物平台下单购买商品，商家通过传统物流将商品由仓库分拣、打包和发送出去，由物流公司运送到消费者手中。然而由于商品瑕疵或运送不当造成产品损坏等问题，买家发生退货，商品通过逆向物流回到商家或商家指定的废旧品回收或处置地点。

　　1.2 “宅经济”背景下逆向物流发展的原因

　　线上购物平台和在线支付手段的发展和完善，促进了包括线上消费在内的“宅经济”的繁荣，但是随之而生的出现大量退货、返回废旧物品的逆向物流现象，通过研究可发现，最主要的原因在于买家冲动消费、买卖双方信息不匹配和商品本身质量存在问题三个方面。

　　(1)消费者的非理性消费行为。近年来，线上电商平台不断推出“双十一”、“6.18”等促销日活动，在铺天盖地的电商宣传和优惠券刺激下，消费者很有可能在这些日子冲动消费。而且，我国相关管理法规规定，消费者在电商平台购买的商品可以享受七天无理由退换货的服务，这一规定解决了消费者冲动消费的后顾之忧。消费者可以多买、错买，然后通过退换货服务来满足自己的需求，这一现象的持续发生促进了逆向物流的发展。

　　(2)线上购物的买卖双方信息不透明。线上购物的特点觉得着，消费者在购买前无法实地看到摸到产品，只能凭借商家的宣传图文来了解产品，因而产品本身可能会和消费者的预期存在一定的偏差。只有等产品配送到消费者手中，消费者才能消除这种信息不透明的状态，如果产品不符合消费者的需求，消费者就会进行退换货行为，这也是促进逆向物流发展的原因之一。

　　(3)商品本身质量问题。电商平台的虚拟性，使得商家的商品质量好坏不能第一时间被消费者所知，很多在生产中存在瑕疵或缺陷的商品很有可能被不良商家进行正常售卖;即使是质量好的商品，也有可能由于分拣出库或运输导致损坏，最终致使消费者收到的商品是不合格的，消费者只能退换货或返厂维修商品。因而商品本身的质量问题，也是促进逆向物流发展的重要原因。

　　2 .“宅经济”背景下逆向物流在我国的发展现状

　　2.1 “宅经济”背景下退货逆向物流在我国的发展现状

　　“宅经济”背景下，线上购物退换货现象频繁发展，逆向物流在此背景下得到了快速发展，我国退货逆向物流的发展，与传统物流发展具有显著的不同特点。

　　(1)退换货现象引发频繁逆向物流活动。“宅经济”背景下，由于多种原因，在线购物过程中，退换货行为频发。与传统物流流程不同，退换货引起的物流是从消费者手中流转到商家手中，是逆向物流流程。而纷杂的退换货行为也导致退货逆向物流活动重复率高，资源整合力差，导致物流资源的重复浪费使用。

　　(2)退换货行为引起的逆向物流具有不可测性。由于退换货行为中，消费者是发起者，而在线购物中的消费者繁多，产品能否满足消费者的需求是不可测的，因而退换货行为是不可测的。且消费者都是个人或小商家，他们分布在不同的地区，使用的物流方式也都不同，造成退货逆向物流的发展不可测、物流资源的使用方式不可测，给退货逆向物流的协调发展带来阻碍。

　　(3)电商商家竞争激烈，物流资源配置重复。“宅经济”背景下，电子商务经济的繁荣离不开各行各业、大大小小的商家，然而B2C电商中，商品同质化严重，同一种产品的商家数量多，因而商家之间竞争激烈。在激烈的竞争中，商家把更多的资金和精力放在宣传上，对于物流资源的配置投入小。且不同商家之间的物流资源配置没有有效整合起来，造成逆向物流资源配置重复、运作效率低下。

　　2.2 “宅经济”背景下回收逆向物流在我国的发展现状

　　逆向物流对于废旧物品的回收利用具有重要意义，我国回收逆向物流的发展尚不成熟，在回收流程、信息技术水平和监控方面尚存在很大的发展空间。

　　(1)废旧品的回收处理流程尚未形成体系。“宅经济”背景下，我国消费者越来越依赖在线购物，在线购物订单激增的同时，由退货等原因造成的需要回收处理的废旧品数量也水涨船高。但是我国的回收逆向物流发展与日益蓬勃的在线经济发展并不匹配，在生产销售各个环节中产生的废旧品不能及时得到回收处理，往往集中堆积到消费者退货之后的阶段进行处理。这一现状表明，我国回收逆向物流并没有形成层层递进、结合的完整体系。

　　(2)回收逆向物流的信息技术水平有限。回收逆向物流的发展管理离不开客户需求信息的收集和反馈，当前我国回收逆向物流的信息技术水平较低，主要表现在：由于信息技术手段的缺乏或粗放，导致消费者的需求不能及时有效反馈到商家手中，或者消费者反馈的需求不能被商家及时处理，已经处理过的需求问题也没有在商家那里形成数据沉淀，导致回收逆向物流的信息反馈不及时、不系统，不利于回收逆向物流的长久可持续发展。

　　(3)我国回收逆向物流缺乏严格的监控系统。“宅经济”背景下，废旧品的数量随着在线经济的繁荣而增多，废旧物品可能产生于生产到销售的每个环节。然而，我国在线经济的各个环节中，对应产品质量的监控并不成熟：如在生产时，没有严格的产品质量把关体系;部分商家可能用次品冒充优质品，虚假宣传;产品在分拣、出库和运输途中也有可能会遭到人为的损坏，从而加剧了废旧品的数量。因而，监控系统的缺乏，也是我国的回收逆向物流发展面临的困难之一。

　　3 .“宅经济”背景下我国逆向物流管理的建议

　　3.1 完善退货逆向物流管理

　　(1)健全线上购物平台功能，降低退换货发生频率。退换货现象频发造成退货逆向物流活动频繁，而想要降低退货逆向物流活动的频率，就要尽量减少退换货发生的频率。因而，电商平台要不断完善自身的平台建设，开发更多平台功能，尽可能地让消费者在购买前更加了解产品的外观、质量，降低产品本身质量与消费者期待的品质之间的落差。具体的做法有充分利用视频直播、网上试衣间、VR虚拟技术等多种手段，同时引入行业权威标准认定，让买家更大程度选到满意的产品，避免或减少退换货。

　　(2)规范退换货的规定和流程，提高退货逆向物流效率。在线购物中，退货逆向物流是由消费者自发发起的物流活动，由于消费者对于退换货规定的不熟悉，会造成退货逆向物流效率低。因此，首先，平台要在店铺首页或产品页面以醒目的文字、图片来说明退换货的规定和流程;其次要健全售后客户服务沟通机制，解决很多不必要的退货纠纷;最后，平台应加强自身退换货制度的建设和管理，例如可以建立集中的退换货中心等，加快商品退回速度，提高逆向物流运作效率。

　　(3)促进电商商家间的合作关系建立，促使逆向物流高效发展。伴随着“宅经济”的快速发展，消费者的需求也越来越多元和丰富，一个商家很难满足消费者的全部需求。中小企业商家资金小、技术水平不高，走合作发展的道路才是突破瓶颈的解决办法。不同的商家之间、商家和供应商之间、商家与物流方之间，都应该开展广泛的合作，并以大数据、物联网等新兴技术为支持，实现由采购到配送各个环节的共享合作，建立退换货集中处理机制，优化退货逆向物流的资源配置，提高逆向物流的运作效率。

　　3.2 提高回收逆向物流效率

　　(1)建立高效、系统的回收优化体系。在生产到销售的不同环节都会产生废旧物品，在不同的环节采用不同的物品回收机制能够更大程度提高回收逆向物流的效率。如在生产环节和仓储中产生的废旧物品，可以建立一套企业的回收机制，先进行一波回收处理;在物流运输环节产生的废旧物品，由物流企业或与物流企业合作的企业进行一个环节的回收处理;已经配送到消费者手中，产生退货的废旧物品，建立一套适用于消费者退货物品的回收机制。不同环节采用不同的回收逆向物流机制，并将这些环节机制结合起来，形成一个完整的体系。

　　(2)提高回收逆向物流的信息技术研发投入。“宅经济”背景下，在线购物的很多退货其实并不是必要发生的，是可以通过及时、耐心的客户服务来避免或挽回的，其中的难点就是客户信息的及时收集和反馈。在线购物平台和相关主体应该增加对信息技术的研发投入，或引入相关的信息技术系统，及时收集客户反馈的各种问题，并根据数据分析，计算出最有效的解决方案，第一时间解决客户的问题，避免回收逆向物流的滥用。

　　(3)从全流程建立起对回收逆向物流的监控。回收逆向物流产生的前提是，在正向的物流环节中产生了废旧品，因而监控正向物流中的每一个环节，可以有效减少废旧品的回收和处理压力。如在商品生产环节，进行严格的质量把关;在仓储搬运或物流途中，严格监控操作员的规范操作，避免物品受损。企业在正向物流的各个环节中进行严格监控，一旦产生废旧品，马上投入该环节的回收逆向物流机制中，可以避免回收逆向物流集中在消费者退货环节，有效分散回收逆向物流的阶段压力，提高回收利用效率。

　　4.结束语

　　“宅经济”的繁荣，催生了在线购物等活动中的退换货和废旧品回收逆向物流活动，我国目前的逆向物流活动在退货和回收两个方面都面临着大大小小的障碍和挑战，这样的背景下，必须从退货和回收两个方面，以企业、电商平台和相关部门为主体，进行针对性的管理和优化，从而提高我国逆向物流的运作效率，避免物流资源重复和浪费。C

　　(作者单位：山东商业职业技术学院)

　　参考文献

　　[1]谢镇劭.疫情下的网络“宅经济”及发展趋势探究[J].中国市场，2020(26):10-11.

　　[2]刘雪雪.退货逆向物流管理策略分析[J].现代营销(信息版),2019(08):160.

　　[3]高波.逆向物流发展策略研究[J].物流工程与管理,2015,37(11):18-19.

　　[4]杨文婷，谭博.循环经济下我国逆向物流发展策略研究[J].生产力研究，2016(01):68-71.

　　[5]刘彦坤，李雪梅.我国逆向物流发展中存在的问题及对策分析[J].物流技术，2010,29(12):21-23.