摘要：近年来，随着我国经济的高速发展，交通强国逐渐成为我国的代名词。高铁的修建与运行是我国铁路事业质的飞跃，是我国交通行业一个新的里程碑。21世纪以来，铁路服务逐渐受到重视，高端的品质能为乘客在旅途留下美好的印象，从而促进铁路事业的持续性发展。因此，高素质的乘务人员培养是我国当下高铁事业发展的重点。

　　关键词：高铁乘务专业;职场通行证;人才培养;实践与探索

　　前言：

　　由于我国高铁行业发展时间较短，高铁乘务专业人才相对稀缺，为有效保障高铁服务整体质量，注重人才培养是我国高铁事业当下任务的重中之重。

　　1.“职场通行证”简要概述

　　“职场通行证”以企业社会的用人需求以及学生的成长发展为立足点，根据职业道德、职业形象、职业技能、职业行为和综合素质五个模块儿的25个考核项目，设立学分量化学生成长，评定等级培养“大工匠”。通过综合素质考核，将成绩记录在职场通行证中，全面培养学生的职业道德素养[1]。

　　2.“职场通行证”教学模式在高铁乘务专业人才培养中的应用价值

　　2.1符合以学生为主体的教育理念

　　“职场通行证”人才教学以学生为主体，结合理论教学，注重培养学生的综合素质，充分体现了学生的主导地位。教师从领导力转变为领导力，学习者从被动转变为主动，并拥有良好的学习环境，能够有效提高教学质量。通过教学方式的改变，将“职场通行证”人才教学充分融入到高铁乘务优秀人才培养当中，实现以人为本的教学理念。

　　2.2提升教学质量

　　受传统教学的影响，灌输教学法非常普遍，这就是为什么许多学生学习成绩差，教学整体质量相对较低的原因。将在职人才培训与空乘培训充分结合，以教师为基础的灌输教学方法将逐渐弱化，将更加注重于技能型人才的培养，从而提高乘务专业整体教学水平。

　　2.3有助于培养学生的综合运用能力

　　将“职场通行证”人才教学与传统教学相结合，在进行理论指导的同时还能帮助学生通过实践运动检验理论知识的综合应用能力，在实践中发现问题，解决问题，从而促进学生的全面发展。

　　3.“职场通行证”高铁乘务专业人才培养中存在的问题

　　3.1人才稀缺，专业普及度低，教师素质低下

　　由于教学资源有限，大多数高校高铁专业教师都是由普通教师任教，缺乏专业与系统的教学基础，在教学过程中很多细节问题处理不到位，导致教学水平低下，学习氛围消极怠慢。加上教学环境简陋，不能为学生提供满足教学的硬性设施，部分教学内容难以实现，学生不能充分理解，不利于学生的身心健康发展。

　　3.2重教育，缺乏实践

　　由于实际教学中根深蒂固的传统教育理念，一些教师发现很难改变他们的心态。他们更专注于语言技能的教学，而不是动手学习的重点，久而久之，降低学生兴趣。由于我国高铁乘务教学缺乏相对的实践环境，学生对其实际操作缺乏正确的认知与了解，不能综合运用专业知识，此外，教师的教学方法忽略了动手学习，导致学生的总体能力差。

　　4.“职场通行证”高铁乘务专业人才培养模式的内容构建

　　基于岗位需求，对知识目标、技能目标和素质目标进行了系统分析，构建了职业素养护照的五个模块[2]。

　　4.1第一模块是职业道德

　　职业道德被理解为道德准则，具有不同社会责任和服务的人必须遵循职业道德，主要以人的行为意志为主，通过社会舆论对人们的行为操守形成一个衡量标准，以大众的意识评判是非、辨别好坏，最终形成行业准则对该领域的职业人员进行约束，从而促使人们不断增强职业道德观念，不断提高服务水平，诚信服务。职业道德是社会道德体系的重要组成部分：一方面，它履行社会道德的一般职能，另一方面，履行其特殊职能。道德与行为之间的联系是密不可分的，高铁服务属于服务行业，高铁乘务员作为服务人员，其职业道德素养的高低代表的不仅仅是个人，甚至是整个高铁行业。因此，在学习和生活中培养服务意识，提升责任感，树立良好的道德风尚，成为一名爱岗敬业的乘务人员尤为重要[3]。

　　4.2第二模块是职业形象

　　职业形象的塑造包括仪容仪表、体型管理、仪态举止三个方面[4]。乘务人员的职业形象是企业文化的代表，是树立公众形象的方法之一，通过个人衣着打扮、言谈举止能够反映出个人的专业能力以及服务态度。乘务人员的职业形象是铁路企业最直观的形象代表，高铁乘务员是直接面对人民群众的服务人员，他们代表着铁路企业的服务窗口，乘务员个人形象的好坏，是否符合职业要求，都将影响乘客心中对铁路行业的印象。如果乘务人员外观形象不得体，客户体验感较差，或者不能带给乘客亲切感，那将是铁路服务行业的一大败笔，直接影响到铁路企业的整体形象。

　　4.3第三模块是岗位能力

　　岗位能力是指通过练习获得的能够完成职业岗位任务的能力[5]。就目前企业人才需求来看，个人岗位实践能力与文化素养同等重要，甚至有些企业对岗位能力的重视度高于文学水平。岗位能力是通过对个人专业知识以及个人技能高低进行评价得出的结论，包括对业务技能、沟通能力等多方面的考核。通过对学生在实践过程中个人综合能力的考核，培养学生具备完善的顶岗实习能力，真正做到学以致用。

　　4.4第四模块是职业技能

　　职业技能，即指学生将来就业所需的技术和能力。学生是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前提[6]。根据我国服务行业以及高铁服务内容进行分析，高铁乘务人员所需具备的职业技能包括应急措施、进站检票、医护急救、列车紧急停车应对措施以及设备的使用、安抚乘客情绪等多项综合技能，乘务人员职业技能的培养是减少意外事故发生的有效保障。针对高铁乘务专业的特殊性，加强对学生的就业指导，拓宽校友的就业渠道，充分调动学生学习专业技能的热情，帮助学生提高职业技能是十分必要的。

　　4.5第五模块是综合素质

　　以上四个包括职业技能以及职业素养等在内的都是综合素质考核的一部分，如果想最大程度地提高工作效率并发挥最大潜能，那么首要任务就是要具有出色的个人能力和掌握必要的技能，例如思考和反应的能力，面对紧急事件的应急处理能力，实用技能的掌握都是提升个人综合素质的方法。高铁乘务专业的学生应根据自身实际情况，从德、智、体、美、劳五个方面发展自身特长，注重综合能力的培养。

　　5.“职场通行证”高铁乘务专业人才培养的策略

　　5.1改变教学观念

　　在现实世界的教学中，如果可以灵活地应用“工作场所通行证”人才学习模型，则必须首先修改教师的教学观念，并发展以学生为中心的学习观念。教师必须依靠学习者，开展以学习者为中心的学习活动，考虑到学习者的实际情况，并指导学习者积极学习，日常生活中以高铁乘务员的标准约束自身行为，通过职业技能比赛从而带动学生积极性。

　　5.2坚持“职场通行证”人才教学为主的原则

　　最重要的是，在培训高级高铁飞行乘务员时，应充分理解重要且具有挑战性的学习要点，将学习模式与现代信息技术相结合，并通过将文字和图像相结合来形成一个引人入胜的课堂，从而丰富人才学习内容。其次，根据班级课程的长短，应合理控制有效的教学时间，教学应针对详细和相关的课堂讲义，并坚持以学生为中心的教学理念。

　　5.3加大对高铁乘务专业的宣传力度

　　好的宣传能够产生意想不到的效果。例如：明星代言，广告商利用明星的人气带动产品的销售量，通过新媒体以及网络传播的方式加大知名度，能够让更多的人群知晓他们的产品，从而达到高盈利的目的。同理，好的宣传工作能够有效传达政府精神。

　　5.4建立高铁乘务专业实践课堂，开展“职场通行证”小组比赛

　　“职场通行证”人才教学的开展主要以培养人才综合素质能力为重点，它的应用主要是通过实际评估。为进一步提高空乘人员课堂培训的有效性，教练员应根据学生的实际情况为学生开设实际的应用课，并以学生参与为主体开展培训活动。其中，团体比赛是激发学生斗志的最直接，最有效的方法，教师可以根据课程内容充分利用学习机会，合理开展体验式教学比赛，在实践中总结经验。

　　6.结语

　　综上所述，“职场通行证”人才教学在提升乘务专业综合运用能力方面具有重要作用。从实践经验可以清楚地看出，空乘人员的培训应着重于培养学生的全面实践能力，实现以学生为中心的学习观念，不断总结学习经验，更新教学方法并着重培养合格的人才。在经济全球化的影响下，素质教育的发展受到高度重视，传统的教学方法已不能满足现代社会对船员的要求。因此，对人才教学与培养应使教育理念与社会需求相适应，提高教育水平，培养实践能力。C

　　(作者单位：无锡南洋职业技术学院)

　　参考文献

　　[1]仲召红，梁涛，王海峰.高职院校高铁乘务专业人才培养研究[J].淮北职业技术学院学报，2017，16(06):54-55.

　　[2]邢桂先.高职院校高铁乘务专业人才培养有效性研究[J].中外企业家，2018(29):169-170.

　　[3]张博雅.论高职高铁乘务专业人才培养研究[J].经济研究导刊，2017(28):145-146.

　　[4]康思超.“职场通行证”在高铁乘务专业人才培养中的应用与思考[J].现代企业文化，2018.