摘要：2020年，一场突如其来的疫情，打破了新年的热闹，与家人一起居家生活成为我国未来一段时间的常态。吃穿住行是我们生活的基本需求，在这个段特殊时期，保证人民生活物资的正常供应成为重中之重。本文通过梳理一般社区生活物资配送模式，依托目前新冠肺炎疫情的社会背景，结合“共享经济”发展的大环境，提出现代社区生活物资配送创新模式。

　　关键词：新冠肺炎疫情;生活物资;配送模式

　　1. 相关理论概述

　　1.1社区

　　在社会学研究层面，社区是基于农业发展背景产生的，在农业形成和发展初期，带动了村庄的产生;随着人类社会生产力水平的提升，在村庄形式的基础上，出现了城镇社区类型。而工业革命的出现，则真正将人类引入现代都市进程。城市社区的发展，不仅体现在数量的增长上，更多的体现在其经济基础和功能方面的变化，并且延伸出大都市社区。

　　1.1.1社区的定义

　　基于广义角度出发，构成社区基础的人群通常在社会、经济和文化背景方面具有一定的相似性，同时还具有共同的兴趣和礼仪基础，以此形成相对独立的社会系统。在世界卫生组织专家20世纪70年代所给出的定义中，社区的概念被界定为在固定的地理区域范围内，具有共同兴趣的成员，通过不同的交往形式，在遵从对应社会规范基础上，逐渐形成的具有特定价值体系和社会福利事业的社会组织模式。在社区中的每一个人，都能够通过家庭、近邻和社区而存在与更大的社区。

　　实际上，社区的划分往往因需要的不同而弹性界定，结合社区共有的基本特征，依托本文研究的新冠肺炎疫情社会背景，将社区的定义界定为：在较长一个时期内，在同一地区居住和生活，在社会、经济和文化因素共同作用下，基于内在联系模式，形成相似行为习惯的社会群体。

　　1.1.2社区类型及人群结构

　　不同的社区配送模式具有不同的特点和适应性，民政部依据社区实践将社区划分为：单位型社区、小区型社区、板块型社区、功能性社区。

　　单位型社区主要由本单位职工及家属构成，社区环境较为封闭，只有本单位职工才能进入该社区，外部人员需要登记信息，社区没有物业服务公司，主要依赖企业解决生活中遇到的问题。

　　小区型社区类型丰富多样，包含高档社区、中档社区、普通社区以及老旧社区，居住人群种类较多，多为家庭式。社区内设施配套齐全，功能完整，服务良好，管理较为严格，有独立的物业管理。

　　板块型社区主要是以马路为界，生活环境较为开放，居住人群结构较为复杂，职业和年龄跨度大。但是物业管理服务相对较为简单，或是没有专门的物业公司进行管理。

　　功能型社区包括学生社区、企业社区、老人社区。学生社区主要为学校;企业社区主要为商务区，这一类型社区多是在城市核心区域或者商务中心位置，兼具生活和办公双重功能;老人社区主要为老年人。此次疫情发生期间学生正值寒假，因此研究中功能型社区不包括学生社区。

　　1.2生活物资

　　国家发改委2月20日确定了《疫情防控重点保障物资清单》，其中生活物资包括三大类：一是帐篷、棉被、折叠床等涉及居住和休息条件的基本救灾物资;二是疫情防控期间，需要重点保障的粮食、食用油、食盐、糖，以及蔬菜、肉蛋奶、水产品等“菜篮子”产品，此外，还包括方便和速冻食品等重要生活必需品;三是蔬菜种苗、水产种苗、饲料、化肥、种子等农用物资。本文研究的生活物资主要指第二大类。

　　2. 一般社区配送模式

　　“菜篮子”所代表的第二大类生活物资，是保障人们吃穿住行中“吃”的重要方面，之前生活物资的采购基本是依靠所在社区周边超市完成，其特点一是耗费时间，来回路程加挑选时间，甚至为了保证新鲜度，需早起采购;二是耗费体力，因为距离相对较近，以步行及坐公共交通为主，开车方式较少，而这都需要涉及一段耗费体力的搬运活动。

　　随着人们工作节奏的加快，对线下进行生活物资采购的方式提出了新的挑战，为满足人们新时代经济背景下的个性化服务需求，生活物资线上采购方式逐渐进入、并正在融入人们的日常生活，这些转变都是在电子商务高度发达基础上产生的。

　　电子商务是与现代物流同步发展的，二者具有相互关联，相互影响的关系，电子商务物流是物流业在电子商务环境下演变出的全新物流业态，是服务于电子商务的各类物流活动。线上采购渠道的不同，线下配送模式也不同。目前利用电子商务和物流形成的使用较广泛的一般社区配送模式主要包括以下几种：

　　2.1综合电商平台+快递配送

　　目前，可以提供生活物资的电商平台主要有天猫超市、京东超市等，顾客可随时随地、利用空余时间进行网上下单，并可自主选择配送时间。

　　天猫超市主要依托其菜鸟网络强大的物流系统完成配送，而京东超市利用的是其自建物流优势，实现当日达、次日达等优质服务完成配送。配送主要采取自提模式，一般可以利用自提柜或委托代收方式即菜鸟驿站，避免社区人员上班时间难以接收快递的风险。

　　2.2生鲜超市+外卖配送

　　此模式最典型的例子当属于“盒马生鲜”，盒马生鲜是阿里巴巴对线下超市进行重新组构的新零售业态，通过盒马生鲜APP下单购买，APP上商品分类囊括时蔬净菜、新鲜水果、肉禽蛋品、乳制品、海鲜水产、速冻食品、零食饮料、厨卫百货、护肤洗浴、母婴保健等。最主要的一个特色是，盒马生鲜3公里配送范围免费配送，并且配送服务不设消费门槛，只要是3公里范围内的居民，都能享受到30分钟送达的配送服务，哪怕消费者只是下单买一盒牛奶或者一包“盒马日日鲜”蔬菜，并且线上线下均可无条件退款。其缺点是，店铺数量较少、难以覆盖大部分社区。

　　2.3便利店APP+门店自提

　　社区场景下，“互联网买菜”衍生出了“线上下单、到店自取”模式，需要自提，即要求距离消费者较近，同时此模式使购买呈现了计划性特征，消费者单次购买商品件数更多，推高了客单价，在一定程度上，自提模式也有效地节省配送人力，控制损耗。目前使用此模式的社区人员从全国来看存在区域差异性，主要问题在于APP与线下门店的互联。

　　3. 新冠肺炎疫情下社区生活物资配送模式

　　为阻断新冠肺炎疫情的蔓延，全国各地各住宅社区按照规定实行封闭管理，这段时间居民生活特点发生改变，即居家隔离。为切实做好疫情防控期间居民生活物资供应，各地根据其疫情发展实际现状，在政府的指导支持下，社区开始利用多种渠道、采用多种方式保障居民生活物资供应，创新了社区生活物资配送模式。

　　3.1 商超基地+社区自提

　　(1)这种模式运行的主导单位是当地商务局，在就近原则指导下，根据当地居民生活的实际情况，将商超、便利店、农产品配送平台和郊区基地等与所有社区进行有效对接。在街道办统一组织下，由管理员借助线上渠道对居民信息进行收集和整理，并统一反馈至商超。商超等组织依托信息内容对商品进行组织和打包处理，并由社区集中取回。对于正常结构的家庭，安排一人定点定时取货，而孤寡老人户、隔离病人和其他残障人士等家庭，则由社区人员进行集中帮扶处理。

　　(2)由社区组织开展代购，社区的机关干部、社区工作者挑选供应商，招募党员和志愿者作为代购员，组织搭建微信网上购买生活物资的平台，每天上午在居民微信群里发布蔬菜等商品价格，在微信群里及时了解收集居民需求，错峰到商超集中统一采购，为居民配送生活物资到小区，由社区和物业做好服务工作，再给居民送货上门，在农村地区大部分实行的是这种配送方式。

　　3.2 商家上门+定时配送

　　在保障疫情期间的物资供应中，社区这个主体成为主力;除此之外，询问、记录各社区居民返程路线情况、身体状况，实施社区封闭管理、禁止居民随意出行、配合政府上报有症状人员信息、组织安排就医等工作。其工作繁杂性、重要性，与社区工作人员的数量形成鲜明的对比，商家上门进行定时配送的模式符合防疫的要求，又能减轻社区人员调度车辆，组织人员、自提取货的工作量，特别是取货时的装卸搬运工作，装卸搬运是物流的七大职能之一，也是最容易被忽视的一项物流活动，其所需要的时间和人力是非常多的。

　　社区通过组织辖区内的生鲜产品供应商，在居民区设置临时室外便民店，每天定时送货上门，完成“最后一公里”的配送工作。由社区基层工作者组织居民以楼栋为单位，轮流采购，并保证采购时的消毒、体温检测、人员间隔等工作顺利进行。

　　3.3 电商平台+城市配送

　　在抗击疫情取得阶段成果，得到稍微缓解后，部分企业特别是保障医疗物资及生活物资的企业开始复产复工，这为利用一般的配送模式提供了条件保障。

　　由社区基层工作者或物业对每家每户宣传推广网上购菜，向居民推荐一些信得过的电商购物平台，如：盒马生鲜、每日优鲜、天猫超市、联华鲸选、美菜网、美团外卖、饿了么、叮咚买菜。这里边涉及了较多的农产品垂直电商，而对生活物资的迫切需求，让大家愿意静下心来去了解这些平台、使用这些平台，为农产品垂直电商的进一步发展带来了有利契机。

　　同时，各社区会同相关电商企业共同开设蔬菜自提点，由电商企业按约定时间将网购产品装车、配送到小区自提点。不同于一般配送模式，即快递配送，由于此次物资还需要集中送至小区自提点，相比于一般居民要求的少品种、少批量，使用快递最佳来说，有一定的规模效益，可以使用小货车进行城市配送，大大提高了配送效率，缩短了“最后一公里”的距离。

　　4. 总结

　　“商超基地+社区自提”、“商家上门+定时配送”及“电商平台+城市配送”都是在新冠肺炎疫情这种特殊的时期、环境下形成的，主要依靠政府组织、社区及社会力量完成，随着疫情的结束，这三种配送模式也会随之淡出社区配送范围。但其给“配送”这个物流的重要活动带来的启示是值得我们思考的。一是政府、社会组织、特别是最接近于消费者的社区，将成为应急物流网络布局的重要节点，丰富了应急物流的实践和理论;二是如能较好地利用社区这个媒介，城市配送是否可以将其当做零售“门店”，实现规模化。推动最后一公里向顾客进一步前移;三是配送的经济合理区域范围;三是“电商平台+城市配送”为“外卖平台+外卖小哥配送”找到了新的突破口，除了熟食配送，生活物资的配送也会逐渐吸引更多快节奏生活的人们。C

　　(作者单位：西安交通工程学院)

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