云鸟配送成立至今只有短短的两年，但以其发展迅猛的态势，触角不断延伸。在家居物流领域，云鸟以其先进的信息化科技与生产力，高性价比的众包、整合方式开拓出了一番天地。对此，我们来听一听云鸟市场副总裁赵倩眼中的云鸟家居配送之路。

新模式解决家居配送困境

为何要开拓家居配送领域？这是基于这方面的广阔前景。赵倩表示，目前家居市场（不含家电）容量在3万亿元上下，落地配成本平均在5%左右，落地配市场1500亿元/年。家居行业落地配货物重，大部分货物都需要搬运上楼，工作强度大，外雇司机离职率极高，客户为保证服务，大部分都自建物流。而自建物流客户管理成本、养司机的成本非常高，据了解很多家居企业都不想继续自建物流，如果有合格的服务商，愿意物流托管。基于此，我们认为，在这一领域开拓大有前途。

现在家居企业普遍的运输方式，第一是自建，组建自己的物流团队，成本相对较高，第二是外包，外包给第三方物流公司。但云鸟采用的是众包模式，性价比要高出很多。赵倩表示，优势首先体现在价格。

云鸟的社会化运力整合的模式，不同于以往的雇佣，所以，对使用云鸟配送服务的企业来说，他只需要支付使用时间段的费用，而不需要支付人力资源所有八小时的配送费用，成本相对降低。并且这种模式还把社会司机都变成了自己的老板，最大程度挖掘了司机积极性，使得效率也得到显著的提高。

在家居配送的流程上，云鸟主要分为司机操作和商务流程。司机操作方面流程有这样几个环节：领取配送任务-预约配送时间-配送-在途异常反馈-标准交付流程-回单上传/回款-配送完成。商务流程方面的环节主要有：定制配送方案-达成合作意向-招聘现场管理员-司机服务培训-项目开始运作-账目核对/回款-加深合作。

以信息化提升效率与服务

赵倩说，经过近一段时间的发展，云鸟家居配送的客户日益增多，遍布家居各个领域，比如诺贝尔瓷砖、科勒卫浴、尚品宅配、索菲亚、博洛尼等。

能吸引如此多的家居业内精英与云鸟合作，云鸟服务的独特优势是最引人瞩目的方面。赵倩表示，云鸟根据细分品类，提供标准化配送服务，通过云鸟系统，配送全程可视化，服务优质可控。传统家居公司的物流模式出现了很多问题。云鸟针对这些问题，提出了独特适宜的解决方案。作为一家科技公司，云鸟的信息化水平很高，很多方面可以用信息化来替代过去的人工。

为了提高效率加强管理，一方面云鸟通过条款体系定义线下服务标准，另一方面通过信息化、数据化来提升城配效率。对于服务，赵倩表示，我们以条款的形式定义出一整套服务标准。目前云鸟服务体系包括客户服务条款、客户赔付条款、司机管理条款、增值服务条款等。在具体的操作层面上，云鸟制定了详细的操作标准，包括126项整体要求和各个环节54项细分要求，涵盖到仓、清点、装车、交接、代收货款、单据返回等整个流程。标准化的操作体系，保证了服务可期，并提高了人均管控效率。

因为云鸟不是撮合交易平台，而是一家重担责的配送服务商，所以面向客户时，是对整个服务过程进行管控，司机服务不规范，云鸟需要向客户赔付。面向司机时，云鸟与司机进行结算，保证了司机及时拿到运费。同时，云鸟对司机进行管理、培训，成立了行业首家司机学院，并建立了面向司机的三级培训体系，对司机进行技能培训。

基于完善的服务管控条款以及先进的运力管理平台，云鸟的管理成效大幅提升：传统车队，一个队长平均管理8名司机，而在云鸟一个品质经理可以同时管理300~500名司机。

在信息化、数据化方面，赵倩表示，云鸟推出了首款城配在途管理系统（TMS），填补了城配信息化的一大空白，打通了从发货方、配送方、收货方以及众多相关环节的信息通路，实现全流程可视化。从订单怎么来，来了怎么排线路，怎么送，送的结果如何，全部从头到尾都实现了监控，客户和收货人可以实时获知货物的位置和配送状态。同时，系统还具有预警功能，比如当司机可能无法按时到仓时，系统会提前一小时进行预警，这样司机可以更换路线，或者及时补调运力。城配TMS实现了配送的可视、可管、可控。

TMS可将城配各个节点的数据呈现出来，藉此可以分析流程是否合理、线路如何优化、配载是否合理，如何降低单点耗时等。随着配送数据的积累，通过分析不同商品、不同行业的特性，不同客户的需求差异，可以反推不同行业的最佳城配解决方案。电子运力交易系统将司机与客户需求的数据进行挖据，分析供需双方特性，通过客户画像、司机画像，实现了运力组织的精准匹配和高效组织，提升了找车、用车的效率。C