央视在2012年底播出了一系列节目揭露快递业黑幕，又一次将快递行业推向风口浪尖。暴力分拣、监守自盗、管理混乱、霸王条款……一个个案例中，快递业种种恶习真是让人触目惊心。

     试问：作为一个快速发展的行业，一个跟民生息息相关的行业，客户的真实感受如何？
     日前，天津的李先生在天猫商城购买了一条品牌冲锋裤，收到裤子后试穿发现尺码不合适，卖家爽快地答应退货。可是选用哪家快递公司寄回货物却让李先生一阵踌躇，因为购买了运费险，如果使用价格相对便宜的快递公司寄回，那么此次退货就没有任何损失，但前提是要承担邮件货物丢失或者损坏的风险，权衡再三，他还是自己倒贴了10块钱，选择了顺丰速运。“最近央视曝光了快递公司的内幕，快递丢件的事情很多，万一落在自己头上，维权又很困难，真是太可怕了，”李先生告诉记者，由于工作的关系和经常网上购物，他经常收寄包裹，最低频率也是每日一件，因此和负责所在配送区域的各个快递公司的送件员都很熟识，损件、丢件的事情倒是从没有遇到，只是经常会发生邮件延迟的问题。不过，他根据以往的服务体验也总结出自己的经验，工作上的重要邮件或者价值较高的包裹，一般都会选择顺丰，即使价格稍高，也只求放心；但对于货值不高的货物，他会选择运费低廉的快递公司。