对于快递这个新事物,我在本刊曾经发表过一篇短文,谈了快递从增值服务转化为普遍服务的看法,时隔近3年,多次现实的观察和感受,又触发了我再评论一下的冲动。
快递作为一种重要的物流方式,现在已经广为人知也广为人用,是物流这棵大树上的茂盛的一枝,我们也看到许多著名的快递企业:三通一达、顺丰……对于国民经济来讲,在历史长河中,物流本来就是一个新的事物,这大树上茂盛的新枝当然更新。快递新到什么程度?我们可用一件事情来说明这个问题:我国2006年发布的《物流术语》国家标准中尽管几乎包罗所有的物流术语,但是却还没有快递物流这个物流术语。这说明,虽然那个时候快递在国内已经成形,而且邮政领域的快递已经有一定的规模,但是,还没有受到物流领域术语标准制定者的认同。有一种说法,认为快递是邮政的一种形态,是邮政的衍生品,所以没有把她和物流关联在一起。这也许有一定道理,而且现在确实有一些国家和地区仍然把它看成是邮政的一种形态,尤其是我国,快递的管理是纳入到中国邮政的旗下。但我们这些物流界人士是不能认同的,因为现实是快递在国内已经成为一种重要的物流产业,与归属政府部门的邮政有太大的区别,将快递纳入到邮政领域显然是不妥的。现在的快递,已经远远脱离了邮政的范畴,没有了半点政府的影子,已经成为一种全新的、独立的业态。这个业态依托的劳动手段是物流,所做的工作是服务,是现代人所需要的重要的物流服务,当然与物流更为贴近。所以,现在有些人发牢骚:“满大街”的快递,似乎是“司空惯见”,熟悉的了不得!这说明快递已经被社会所接受,在人们的心目中,快递是市场的选择,是现代纷繁市场上的一员,和绿颜色的、官办的邮政不是一码事。
然而,虽然“满大街”都是,但是实际上对这个新的事物我们认识不够,还需做一些探究。也恰好在此时,新闻媒体对于快递的某些方面给予了关注,电视上做了专题的播出,剑指快递的管理,笔者也有话要说,特成此文。
“满大街”都是,这个说法是将褒扬、贬斥合为一体的说法,是老百姓一种智慧的说法。
从好的方面来看,形容是一种繁荣。老百姓需要这种繁荣,可以说是由需求导致的一种繁荣。快递给老百姓带来了好处:用不着大包小裹,用不着按照官办的邮政工作时间去排队,去走那些程序,在家里面翘着二郎腿就能够享受到送上门的美物,而花费不大,甚至根本不用增加花费。
“满大街”都是,老百姓的话里有话,也表述了一种混乱,甚至是一种倒退。何以为证?笔者在经历了两次事件之后,认真做了一次观察:两次事件一次是与快递有关的车祸,由于快速,毫无装甲防护的快递车辆撞击出祸,受伤的人虽无大碍,但是货物碎落一地,令人为之叹息!另一次是本人亲历,逆行的快递车在人行道上擦身而过,险些酿祸,惊出了一身冷汗。
我们多么希望,什么时候“满大街”都是的快递从满大街的乱像变成一道风景线。历史上,“满大街”都是,是什么?我们这一代人记忆深刻的是当年满大街的红卫兵和标语口号,有人说,在美国看到的:“满大街”都是的小轿车,我国大城市现在小轿车也不少,然而,一般老百姓关注的是“满大街”的快递,实际上是把小型电动车都划了进去。这是我国在这个发展阶段独有的风景线!让它真正变成风景线,令人乐见,有褒无贬、褒多于贬,那该多么好!这当然需要我们做一些事情,还是要寄托于政府。需要什么?可以列举出一大堆:专项的法律、政策、制度、秩序、规范、水平层次、技术进步……要求太多了不现实,但有两点应当先行为之:色彩和形象。
邮政的深绿色、交通警察的白色、陆军的草绿色、海军的蓝色、消防的红色……,多种颜色的汇集,让人感受强烈、记忆深刻,人们的感受,没有把这些颜色和战争、灾害联系在一起,感受的是秩序、是风景。“满大街”的快递如果也成为一道有色彩的风景线,就能够让人们乐见。那该有多好!
色彩和形象是秩序的重要基础,两者都有艺术的内涵,中国的艺术人才太多了,为快递创造一种色彩和形象,让“满大街”都展示这个艺术创造,那将会是多么大的成功!C