编者按叉车终端用户采访专辑

倾听来自用户的声音

用户的需求无疑是市场的风向标，用户的赞誉与否也是衡量产品好坏的最重要标准之一。能够获得用户称赞与信任的产品都拥有几个共同特点：过硬的品质、优质的服务和合理的价格。近几年，借助物流行业和制造业的大发展，工业车辆制造行业也屡屡突破行业历史，不断创造着新的业绩，竞争也随之越来越白热化。大浪淘沙，总有一些品牌渐渐淡出人们的视野，在激烈的竞争中败下阵来；同时，也不乏一大批企业脱颖而出，在客户中获得了良好的口碑。
在本期物流装备栏目中，我们采访了不同行业、不同品牌的叉车用户，请他们谈一谈使用叉车过程中的切实体会，通过这个专辑，反映来自用户的真实声音。“吹尽狂沙始到金”，我们也希望通过这个专辑披沙拣金，为《中国储运》的广大读者呈现更多叉车制造商的风采，在叉车制造商、销售商和用户之间构筑一个交流的平台。

广东佛山帝源动力物流有限公司（以下简称帝源物流）成立于2007年，主要经营范围包括第三方物流、叉车租赁、仓储服务、公路运输、联运代理、国内铁路货运代理、水路货运代理、物流方案咨询等。随着国内物流行业整体飞速发展，帝源物流如今已成长为佛山市最大的专业注册租赁叉车等装卸设备的服务单位，以其丰富的仓库管理经验和先进的管理手段向客户提供个性化的货物储存、装卸和运输服务，满足客户的多元化需求。在帝源物流逐渐成长为珠三角地区最好的物流公司的过程中，被其称为“战略合作伙伴”的柳工叉车发挥了不可替代的积极作用。为何帝源物流与柳工的合作被称为“战略合作”？柳工叉车究竟以怎样的技术和服务成功征服了这家正在蓬勃发展的第三方物流企业？带着这些疑问，记者采访了广东佛山帝源动力物流有限公司项目总监罗凡兴，请他讲述帝源物流与柳工叉车之间的合作始末。

罗凡兴介绍说，作为第三方物流企业，帝源物流的主要工况需求是快速消费品领域的各类产品以及陶瓷等易碎品，例如知名品牌海天酱油、珠江啤酒、百威啤酒以及金威啤酒等。这些企业各自拥有几万平方米的仓储基地，需要帝源物流提供上门服务，叉车需求量极大。不仅如此，在帝源物流一万多平方米的自有仓库中，叉车也是一天24小时不间断运作。据了解，目前在帝源物流作业的300多台叉车中，柳工叉车占据了半壁江山，其中燃油和电动叉车各占一半，以满足不同工况需求，充分体现了帝源物流“经济”和“环保”的双向意识。
众所周知，食品业和陶瓷业，对于物流企业服务要求的标准更高，不仅要求叉车具有较高的稳定性和精准性，对于环境保护方面也很严苛。可想而知，如果没有一台品质过硬、性能全面的叉车，帝源物流的日常作业便无法展开，更难以为客户提供值得信赖和依靠的服务，又怎能在短短几年间快速成长为佛山市首屈一指的第三方物流企业呢？
提及帝源物流与柳工叉车合作的缘起，罗凡兴告诉记者，五年前的一天，他正在上网了解行业资讯，无意间被一则叉车广告吸引了，广告中的叉车不仅性能卓越，价格也非常实惠，这对于事业刚刚起步、急需功能强劲的叉车帮手又要控制成本的帝源物流来说，简直是天赐良缘！罗凡兴按照广告提示打通了柳工叉车的销售电话，在全面和深入地了解了柳工叉车的各项性能和各类服务之后，当即决定与柳工叉车合作，购进了第一批产品，并在之后的几年间陆续购进各类型号的多批柳工叉车，对各类型号均有涉猎。最难得的是，在帝源物流这样一个专业物流企业工作时间如此之长、工况需求如此复杂的情况下，五年前购买的首批柳工叉车还能继续坚守岗位，辛勤劳作，依然为帝源物流创造着更多、更大的价值。
在质量上，柳工叉车是绝对经得起检验的。罗凡兴介绍说，柳工叉车给人一种非常可靠的稳重感和信赖感，其质量承诺机制令帝源物流尤其放心。首先，柳工叉车保证所有出厂产品从设计开发到售后服务严格按照ISO9001标准进行控制，每台产品都经厂内负荷试验，消除早期故障，保证品质可靠。其次，柳工叉车实行产品质量“保修”政策，叉车保修期为自购机之日起12个月（或2000工作小时，以先到期的为准），为用户提供终身服务。
柳工叉车完善的产品质量管理体系、先进的制造检测设备及工艺装备、按国际标准设计的产品都为柳工叉车具备完善的质量承诺机制提供了可靠的依据，这也是帝源物流与柳工叉车扩大合作规模的重要依据。同时，柳工叉车稳定的操控性、舒适的驾驶感、强大的承载力都受到了来自帝源物流所有叉车工人的一致称赞，特别是柳工电动叉车优秀的电池承载力，一次充电后可以续航8~10个小时，大大地节约了能源和企业成本。
在罗凡兴看来，柳工叉车设计符合中国国情，是受到中国消费者欢迎的。作为一家本土的叉车制造公司，柳工必然最了解中国物流市场的特点、最清楚中国物流企业的需求、最熟悉中国消费者的消费习惯，这使得柳工在设计和制造叉车过程中更加注重人性化理念，专注于技术的不断创新和使用成本的持续下降，最大程度地从用户的角度去制造和改进产品，令其产品更加物超所值，值得信赖。
作为柳工叉车的合作伙伴，帝源物流在使用叉车过程中始终与柳工保持着紧密的联系，将出现的问题及时反馈给柳工叉车，帮助其不断完善产品品质、创新叉车工艺；在为帝源物流提供及时、完善的售后服务的同时，柳工叉车也不断总结、整理各类问题，在其产品中实现技术变革，促进产品的持续更新，为帝源物流提供种类更多、功能更加强劲的产品，在其不断发展过程中成为其坚实的左膀右臂。
在与柳工合作的五年中，帝源物流从一个规模普通的物流企业发展成为今天佛山市物流行业的佼佼者，这离不开柳工叉车的助力与推动；而柳工叉车能够更加全面地发现和收集产品出现的问题，不断加以改进，提高技术和创新理念，在佛山市场获得极大的美誉度和信任度，也得益于与帝源物流的紧密合作。罗凡兴表示，在今后的企业扩大发展中，还将一如既往地与柳工叉车合作，扩大合作领域，加深战略合作伙伴关系，实现双方的战略互赢。C