大福:产品与服务是中国市场唯一的“通行证”
——专访大福(中国)物流设备有限公司华北营业部副部长王磊
文/本刊记者 孙昊  2020年第09期第80页  2020-08-26

  作为一家在中国发展了30年的日资企业,大福总是能够为终端客户带来最为专业的产品和服务。长期在国际市场占据头把交椅的大福,在中国市场也发展得如鱼得水。今天,我们请大福(中国)物流设备有限公司华北营业部副部长王磊先生来向大家讲解一下大福在中国市场纵横30年的通行证是什么。

  并重软件集成和硬件设备

  作为外资品牌,大福中国与其他进入中国的物流设备商、集成商一样,面临的最大问题就是本土化。王磊认为,本土化并不是一件一蹴而就的事情,而是伴随着外资企业整个发展历程的重要工作。“大福对于本土化工作有着长远的认识,并且做好了打持久战的准备。目前,我们的本土化工作正在按照既定的方略按部就班地稳步进行着。”王磊指出,大福中国的本土化工作主要分为两个板块。“一个方面是人员与管理的本土化。通过使用中国本地的员工进行项目规划、产品设计制造与售后服务,我们不仅可以减少从日本抽调人员产生的高昂成本,还可以充分利用本土人员对于客户需求更加了解这一优势,更好地贴近客户的实际需求。而另一个方面则是推进生产基地的本土化,通过在中国建立工厂,我们的堆垛机等常用主力机型已经实现了本地化生产,这一举措可以在保证质量的前提下大大降低我们的成本,杜绝不必要的浪费。”

  目前,中国正处于产业升级的关键时期,各个行业都面临着向自动化、智能化转型的趋势。王磊认为,站在这一特殊时期的十字路口,大福中国同时面临着机遇和挑战。“客户的仓储规模与体量不断扩大,为我们带来了前所未有的商机。特别是中国市场的一些大型商超与电商项目,其规模之宏伟,国外少有案例可以在规模上望其项背。这对我们来说无疑是空前的发展机遇。”但与此同时,日益增长的需要也对设备商和集成商提出了更高的要求。“从前客户可能仅仅需要我们做好仓库四面墙内的物流系统规划与设计。但随着他们的企业规模不断扩大,自动化程度不断升级,不少客户提出了仓储要与生产线无缝对接,甚至不乏一些前端工艺延伸方面的需求,这就鞭策着大福不断完善自身,贯彻企业的信条:‘日新精神’,更好地为客户提供产品和服务。”

  当然,飞速发展的市场也催生了更多的优秀企业,大福也面临着越来越多的“对手”。王磊表示,在激烈的市场竞争中,以大福为代表的外资品牌具备着自己的优势。“在大福刚刚进入中国市场时,‘外资品牌’可以说是高端设备的代名词。但随着中国本土的企业日渐崛起,他们在很多方面都已经追赶了上来。但在核心设备领域,以大福为代表的外资品牌仍然具有较为明显的优势。仍然有不少在安全性、稳定性方面追求极致的客户选择与我们合作。而大福也愿意为他们带来最好的使用体验。”

  大福在作为系统集成商这一角色之外,还兼备了核心设备制造商这个身份。在这个客户普遍需要更高集成水平与更好核心设备的时代,可以说是大有可为。王磊认为,客户对于软硬件的同时看重,并不会使大福感到无所适从,而是会让市场向大福更为适应的方向发展。“我们既可以提供软件系统,又可以提供核心设备,如高能堆垛机、环形STV(有轨高速穿梭小车)、高速分拣系统、多穿系统等,这在未来的市场上可以帮助我们抢占先机。有大福强大的设计能力、制造能力和极高的集成水平作为后盾,我们就可以稳健地看待未来中国市场的变化趋势。未来我们还将继续优化成本,并进一步提升售后服务能力。”

  注重项目实施与售后服务

  对于物流设备制造企业来说,沉淀和积累是必须要经历的过程。王磊认为,大福之所以能够在中国市场取得成功,在全球市场上积累的宝贵案例经验发挥了重要的作用。“项目实施经验能够帮助我们更好地掌握客户的应用场景,更快地发现客户的痛点是什么,并有针对性地为客户提供适宜的产品解决方案。”可以说,项目实施与落地是大福中国最有信心的领域之一。“我们直到现在,都保持着100%项目落地的纪录,也就是说,大福中国的项目没有一个是烂尾项目。在这一前提下,我们才能向客户打包票:大福中国的项目实施可以完美匹配前期规划。”

  除了在项目实施方面殚精竭虑,售后的持续性也是大福中国投入了大量精力与资源的领域。王磊指出,项目落成的时候,任务只是完成了一半,而另一半则体现在长久的售后服务中。“考虑到我们的项目数量不断增加,服务区域不断扩展,以及售后服务工作的重要性,大福中国在全国的售后网点也在不断增加并完善。”他表示,大福在售后服务方面也有着完备的规划方案。“目前我们依然在按照计划增设服务网点。除了沿海发达地区外,华中地区、西南地区等潜力巨大的区域也是我们关注的重点。”

  进入中国30年以来,售后服务一直是大福赖以制胜的重要法宝之一。“只要客户有需要,我们都会制定完善的售后方案。即使是20多年前的项目,只要客户有改造或扩建的需要,我们大福也会利用该客户资料存档帮客户做到最好。”王磊认为,大福之所以有这样的底气,是因为有着完善的项目管理和售后服务体制。“我们一直都非常注重对于客户设备使用情况的保留和追溯。因为对于大福这样的物料搬运系统集成商来说,只有能够保证客户对于项目的长期使用,才能为他们打造更好的使用体验。”

  在这个信息技术发展的新时代,随着新基建和5G等理念的普及,大福认为电子设备等高科技行业将会有较快发展。王磊表示,大福在液晶、无尘室、芯片等领域已经开始先行一步,在中国国内组建了相关的工厂。“我们不仅要关注传统行业,还要注重新生的自动化、智能化领域。时代在发展社会在进步,我们在未来必须打造针对新时代的核心竞争力。希望能够在未来给予客户最好的产品与服务。”C


【编辑:editor】
上一篇:工匠精神助力智能化
下一篇:返回列表
文章二维码分享至手机