摘要：对于连锁超市网络营销而言，实体店体验、可信度、物流配送以及信息整合都有着十分重要的作用，这些因素共同构建了连锁超市网络营销关键成功因素模型，并提出假设采用问卷调查的形式进行证实与研究，通过因子分析法进行最后的验证，提出若干研究成果为连锁超市的网络营销提出可行的策略，以望参考。

　　关键词：连锁超市;网络营销;成功因素

　　前言

　　当下，网络营销在我国连锁超市的经营发展尚处起步期，还尚未建立起一个相对完善的连锁超市信息系统，同时也没有形成完善的用户条件以及社会环境，因此难以真正形成一个相对完整的规模与格局，有很多缺陷存在于网络营销工作的方方面面。经过不断的发展，网络营销工作有很多百强连锁超市企业都纷纷开展，但是我国市场的总体现状仍然处于基础的探索阶段。发展策略以及商业模式尚未真正形成，很多企业经营基本处于亏损的状态。因此，针对我国连锁超市企业应用与发展互联网的客观环境与条件进行深入的分析，对连锁超市网络营销关键因素进行充分地研究有着十分重要的意义。

　　1.关键成功因素概括

　　这里所说的关键成功因素就是泛指某个单位为了真正获得更高的绩效，对于几个方面的管理活动基于高度关注。曾有国外的学者表示，我们并不能简单地把关键成功因素看作为一个基本的概念，在某种程度上将其是一种更加先进的管理机制与方式。深入地确认、管理、控制以及分析关键成功因素，才能够保障充分实现管理目标。

　　管理信息系统是早期关键成功因素应用的必要平台，但是伴随着我国网络技术的不断发展，战略管理领域中也开始普及与应用关键成功因素。当下，企业管理过程中应用关键成功因素已经成为一种必要的手段，以此才能够保障企业在激烈的市场竞争中保持充足的经胜利，并同时为企业的决策提供有效的参考依据。其中，人们经常应用一种名为CSF的框架，应用这种框架能够保障研究者深入地分析与观察几个少数的关键性因素，为研究的有效性做出了充分的保障。通过应用这种框架，我们能够更加有效地对主题进行明确，同时能够在实施的过程中更加直观地面对各个关心视角，更加清晰地研究成功因素。

　　2、连锁超市网络营销关键成功因素模型及假设

　　要充分体现出连锁超市的竞争优势，还需要通过产品以及服务的价值，只有充分保障消费者需要的价值能够被满足，消费者才会付出相应的价值，在这个过程中连锁超市才能够真正现实产品价值到收益的转换。与其他的产业相比较，优势众多是连锁超市的特点，连锁超市应当充分发挥出自身各种产品的价值，为连锁超市网络营销业务的发展做出充分保障。

　　多种更多样的因素都会对连锁超市的网络营销工作产生影响，其中主要包括实体体验店、诚信度、物流配送以及信息整合等多方面因素。很多非常复杂的细小因素都会对这些因素的量化产生影响，工作量加大的情况很有可能发生，因此需要对这些情况进行充分的简化。基于此，笔者选用了一些连锁超市网络营销的影响因素，并提出了如下假设。

　　3.实证分析

　　3.1变量测量

　　本次调研选择采用问卷调查的方式进行预调研，首先选取有着丰富网购经验的6名网友，三名男士三名女士作为样本，在这些参与者进行问卷填写的过程中发现了一些问题，其中包括问卷选项中不合适的选项、问卷题意可能被误解以及问卷文字歧义等多种情况对问卷进行改进，进而真正形成正式的问卷。

　　笔者本次调查通过“问卷星”平台上进行正式问卷调查，共发放二百份问卷，回收一百九十五份问卷，问卷回收率为96.8%，其中有效问卷为一百七十一分，无效问卷二十二分，有效问卷率高达百分之八十八点六。

　　3.2假设检验

　　笔者充分整理了问卷调查的样本，并针对这些数据进行了有效分析，借助计算机系统统计工具分析数据，参照分析结果对验证研究进行假设[1]。利用计算机软件检验样本的可信度以及有效度，结果显示都对标准相符合。在此基础上，笔者进行何种研究变量的相关性分析，充分参照分析结果而得出笔者多提出的假设中售后服务对网购消费者购物意愿的影响、便利性对网购消费者购物意愿的影响、信息反馈对网购消费者购物意愿的影响、网点的页面设计对网购消费者购物意愿的影响、物流配送速度对网购消费者购物意愿的影响、商品描述可信度对网购消费者购物意愿的影响、商家信誉对网购消费者购物意愿的影响以及触摸商品对网络购物消费者购物意愿的影响存在相关关系的假设成立。而物流配送质量对网购消费者购物意愿的影响，网络欺诈防范度对网购消费者购物意愿的影响以及担心商品实用性对网络购物消费者意愿的影响存在相关关系的影响不成立。针对这样的结果进行分析可以得出在进行信息整合的过程中，页面设计、信息反馈、便利性以及售后服务能够对网络购物行为产生直接的影响。这四个变量对于连锁超市网络营销关键成功因素有着正相关的影响。在物流方面，与连锁超市网络营销关键成功因素呈正相关的是物流配送速度;在可信度方面，商家的信誉以及商品的可信度是更多网购消费者较为看重的关键。因此，这两个因素对于连锁超市网络营销关键成功因素有着正相关的影响;

　　4.连锁超市网络营销策略

　　4.1基于信息整合提出的建议

　　要充分保障连锁超市整个的网络影响工作的顺利开展，还应当积极建设网上平台。连锁超市在进行网站建设的工程中，应当将便利性作为重点，简洁地陈列各种商品，保障消费者能够对各种商品清晰可见，为网络消费者的购物给提供便利[2]。与此同时为还应当积极提升自身的信息反馈，保障在问题产生的情况下能够更加快速和更加有效地解决。其次，应当对网页的设计报以高度重视，追求赏心悦目以及耳目一新的目标，保障消费者能够被真正地吸引到，引导消费者开展下一步的消费行为。比如，让网络消费者对本次网络购物以及收到的商品进行中肯的评价，若消费者给予差评，应当咱们联系这些差评消费者，对消费者对本次购物不满意的地方进行描述，在此基础上向消费者提供7天无理由退换服务，真正将消费者的各种后顾之忧进行消除，针对消费者不满意的地方进行深入的分析，探究问题产生的根本原因，并在此基础上采取相应的措施积极地进行应对。

　　4.2基于物流配送因素提出的建议

　　连锁超市为了充分保障自身物流配送速度得到有效的提升，还引导岗积极地完善自身的物流体系以及应用各种先进的管理方式作为基础[3]。首先，连锁企业应当对当前的战略目标进行充分地明确，合理地规划整体配送基地，充分保障配送基地应当形成一个集约化的运输组织形式。其次，连锁超市为了充分保障自身网络营销工作的顺利开展，还应当积极的组建属于自己的配送中心，可以将传统型的运输仓储转变为配送中心的物流公司，为自身物流运输功能做出充分保障，进过不断地，摸索与实验得出一整套与连锁超市网络营销工作相适应的工作经验。

　　4.3基于可信度因素提出的建议

　　对于连锁超市网络营销工作的顺利开展而言，商品描述可信度以及商家的信誉有着至关重要的作用，其能够对连锁超市网络营销的成果产生决定性的影响[4]。保障自身对于产品描述的看可靠性以及各种图片的真实性是连锁超市开展网络营销的过程中应当高度重视的重点。我们应当充分发挥连锁超市拥有众多实体店的优势，尽可能地争取消费者的信任。同时，连锁超市还可以采用“如假包赔”的方式，通过严格的管理提升自身在消费者心目中的信誉。

　　4.4基于实体店体验因素的建议

　　实体店体验作为连锁超市开展网络营销的基本优势，这种优势是传统纯网络营销企业所不能达到的目标[5]。因此，连锁超市在进行网络营销的过程中应当充分利用自身的这项优势，真正做到以己之长攻彼之短，提升网络营销的效率。首先，连锁超市应当积极的加强自身的宣传，让每一个消费者都意识到，那些以往需要自身体验或者是使用的商品在连锁超市实体店就能够亲自体验和使用;其次，连锁超市应当积极创设良好的环境以及空间，保障自身在超市划分出专门的区域提供网络消费者进行体验。

　　结语：

　　总而言之，我国连锁超市开展网络营销工作已经是大势所趋，我们应当针对连锁超市网络营销关键成功因素进行深入地证实分析，探究网络营销提出正确合理的发展策略，为我国连锁超市的多元化发展打下坚实的基础。C

　　(作者单位：北京家乐福商业有限公司)

　　参考文献

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