摘要：智能快递柜的开发，是快递行业向互联网转型升级的重要实践，一定程度上解决了末端配送问题。新冠疫情期间，作为“无接触配送”的一种实现形式，再次得到推崇。本文主要对疫情过后智能快递柜发展动因进行分析研究，警示快递柜企业充分利用此次疫情营造的内外部利好因素，并制定解决方案针对存在问题，使快递柜行业更好的发展，为客户提供更高质量的服务。

　　关键词：新冠疫情;智能快递柜;发展动因

　　解决物流业末端配送“最后一公里”问题刻不容缓，智能快递柜的出现，在一定程度上解决了这个难题。智能快递柜也是快递行业向互联网转型升级的重要实践，未来智慧社区和智慧社会的发展将在很大程度上依靠智能快递柜。

　　一、智能快递柜的定义

　　智能快递柜，也称为智能快件箱、智能储物柜、电子接收箱等，是一种24 小时自助服务设施，具有基本的收件和取件功能，一些快递柜也为客户提供寄件服务。《国家标准—智能快件箱GB YZ T0133—2013》的定义是：智能快件箱是设立在公共场合，可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备，简称快件箱，由数十个格口及控制柜组成。一组标准的快递柜包括一个控制柜和两个副柜，柜高约2 米，有大小数十个格口，控制柜上有键盘区、扫描区等，柜子周围有24 小时监控系统，保证快件的安全[1]。

　　二、后疫情时期智能快递柜发展动因分析

　　政府政策、企业、新冠疫情、用户心理等多因素催生出的应急物流领域中的新词汇、新趋势“无接触配送”在一定程度上影响智能快递柜、无人配送小车等相关产业的发展。

　　2.1 用户“自取习惯”的养成为智能快递柜的发展奠定了基础

　　新冠疫情突发事件对国民心理产生了影响，疫情期间相当一部分消费者有意识的选择“无接触配送”服务。疫情防控期间，更多的消费者开始渐渐适应和接受“送货到站”“投递到柜”的末端配送服务模式。日常生活中新的动作和动机一开始都是由人下意识支配完成的，久而久之这些下意识的行为就成了人们的习惯。作为当前疫情背景下应急物流的一种服务方式，“无接触式配送”服务在本次疫情中，从心理层面分析，疫情结束后，用户不会继续因为害怕感染疾病而选择“无接触配送”服务。但是，疫情带来了用户习惯的养成。这个因素很有可能在疫情结束后，继续扩大“无接触配送”服务的占比，进而提升智能快递柜、驿站甚至无人配送机、无人配送车等相关产业的发展速度。

　　2.2 政府政策的支持为智能快递柜的发展提供了保障

　　此次新冠疫情打的国人猝不及防，我国物流行业不遗余力承担行业义务，在医疗物资运输、保障民生等方面是不可或缺的力量。疫情期间，快件被迫无接触配送，政府相关人员看到智能快递柜的潜在优势，并支持快递柜的发展。国家邮政局在2月3日新闻发布会上提出“要积极推广智能快递箱模式”。智能快递柜作为“无接触配送”的重要载体，将得到国家政策层面的高度重视，得到大力推广。4月25日的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局明确表态，包括智能快件箱在内的无人配送是快递末端服务发展趋势之一，要明确智能快件箱作为公共服务设施的属性，同时积极推动智能快件箱实现“六进”，即进社区、进机关、进校园、进商厦、进农村、进交通枢纽场站，以便发挥好智能快件箱独特的优势。自2018年开年，国务院办公厅一号文《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，以及国家邮政局局长马军胜在2018 年全国邮政管理工作会议中就提出“末端转型升级”行动计划。政府政策的支持，为智能快递柜的发展提供了保障。

　　2.3 快递柜自身优势是智能快递柜发展的硬件条件

　　智能快递柜的出现已有几年时间，智能快递柜的一些优势是显而易见的。智能快递柜能够暂时的存储快件，使得消费者的时间得到灵活的运用;智能快递柜能够节约配送人员的时间，提高配送人员的效率，物流最后一公里的配送人员在配送时会因等待收件人时间过长而导致配送效率低下，在智能快递柜设施推出后，配送人员将物品放在柜子后给用户发送取件码就完成工作，提高了最后一公里配送效率;在劳动力人口红利逐渐消失的背景下，快递包裹量的快速增长对末端配送带来了巨大的考验，而智能快递柜极大缓解了末端配送压力。新冠疫情发生后，智能快递柜的优势被进一步挖掘。智能快递柜在隐私保护及病毒防控等方面的优势凸显出来。此外，快递柜还可作为同城即时物流的重要载体。

　　三、结束语

　　智能快递柜的开发，是快递行业向互联网转型升级的重要实践，在一定程度上解决了末端配送的问题，并且可有效降低物流成本。虽然目前智能快递柜还存在各种各样的问题，但无疑是快递行业向前发展的标志。快递柜企业应该充分利用此次疫情营造的内外部利好因素，并制定新的解决方案针对实际中存在的问题，使快递柜行业更好地发展，为客户提供更高质量的服务。C

　　(作者单位：北京物资学院)