摘要：随着时代发展，社会对物流人才需求是越来越大，物流企业需求的人才大部分是技术型的操作人员，所以中职学校物流专业学校应强化课程的实践能力培养力度，提高培养质量。本文提出了采用翻转课堂教学方法，成立校内快递中心点的两个设计思考，期待能在校园内开展多种方式提高教学质量。

　　关键词：中职; 快递业务; 教学实训; 设计思考; 组织管理

　　随着我国经济和电子商务高速发展，与其密切相关的快递行业也得到了迅猛地发展，各类学校纷纷开设物流专业培养人才。自我国职业院校2000年开设物流专业以来，根据调研，我国物流行业每年需要新增物流操作人员约100万以上，但是每年职业院校毕业的物流专业学生近40万[1]，两者对比，人才需求缺口相对大。但是，在高职院校中，由于物流专业的就业门槛低，在培养学生技能上存在一些问题，没有明显的专业竞争力，存在物流专业学生数量逐年减少的现象。

　　物流企业对快递员的需求量是人员的70%以上，但在职业学校中培养物流快递员时，往往重视理论忽视实践，尤其缺乏实践环境，会造成实训内容大而全，易导致培养的学生不能适应企业需求等问题。

　　一、快递员岗位需求

　　为了使学校培养的物流专业人才更接近实际就业需求，本文分析了广西南宁地区对物流专业人才的需求。广西南宁市快递服务业的发展状况是：市内快递业务量小，市场得到有效开发，国内城际快递业务最大，目前需要大量技能型人才。

　　由于南宁地处东盟中心，居于东盟物流通道和北部湾国际物流港口，国际快递业务即将得到发展。南宁市快递业企业需要大量操作员型的技能型人才，这类人才的特点是已接受过快递业务系统学习、熟悉现代物流技术，熟练快递业务流程的技能型人员和运营管理人员[2]。这些人才的培养就要求高职院校加强理实一体，提高学生技能训练的质量，以满足企业的需求。

　　二、中职物流专业学生学习的特点

　　学生是学校服务的主要对象，对中职学生，特别对物流专业学情的深度研究将有利于教学工作的开展，以下是笔者对先前教学活动中遇到问题的特征描述。

　　(一)由于我国高中入学人数的不断扩大，中职学校的入学门槛越来越低，招生的质量令人担忧。这些学生的基础文化知识差，学习成绩低，自律性低。在教学中，教师不仅需要考虑学生的学习基础，还需要投入精力来纠正学生的学习习惯。这会消耗教师的很多精力，并影响教学质量。

　　(二)传统的教学方式方法已不能激发学生的学习兴趣，虽然当前职业教育课堂教学改革正在进行，纷纷在教学中开设实训内容，强调动手能力。但由于学生文化基础底子薄弱，很容易对专业知识产生不能接受，容易有挫折感，产生厌学情绪，形成恶性循环。

　　我们对中职学生在前期教育已经形成的知识基础差，学习习惯差的特点，在他们进入中职后，尤其需要在教学方式和方法上进行有效的设计。

　　职业学校为企业输送用工人员，力求实现毕业生无障碍过渡。根据以上阐述，结合物流专业学生特点，笔者对快递业务课程的教学方式提出以下两点思考。

　　三、对快递业务实训课程的思考

　　目前我校即广西交通运输学校的物流专业开设的《快递业务操作与管理》课程，内容主要围绕快递技能进行设计。如何让教学内容更具实践性，如下是笔者设计的两种教学设计策略。

　　(一)设计思考一：教学方式采用翻转课堂法

　　翻转课堂是一种新的课堂教学模式，旨在尊重学生的主体地位，调动主动性，提高培养质量。通过重新分配资源，调整课堂内外时间。使学生通过网络媒介高效预习，将更多课堂时间用于进行自主探究，与教师进行知识与技能的讨论，锻炼提高能力。

　　以快递业务课程重点内容《快递保价与赔偿》为例，教师在上课前收集案例，并根据教学的重点和难点设计预习课件。将其导入云平台，要求学生在上课前独立学习。让学生基本了解快递保价的基本含义和快递保价条款的法律性质，并初步了解解决赔偿纠纷的步骤。在课程教学时，首先通过问题：“你在日常生活中有无遇到需要邮寄重要物品以及对快递服务不满意的情形?”，以此引发学生思考，使其结合自己的实际情况进行回忆，结合预习的保价条款进行简单分析。

　　接着，老师根据学生的回答解释保价的作用和适用范围。然后，老师要求每个学生组随机选择一个客户案例进行协作讨论。教师在PPT上为学生展示赔偿纠纷的步骤引导，比如“投诉方式，仲裁的方式，赔偿责任划分……”，以此为学生探究的方向。学生结合自身已有知识分组讨论，运用头脑风暴法找到解决问题的答案，组织学生上台展示小组讨论结果，各学生小组进行评分。

　　最后，老师会对学生的讨论结果进行总结分析和评论，然后将正确的处理方法与学生的处理方法进行比较。学生发现差距并学习知识。

　　翻转课堂对于激活和改善学生的思维非常有效，并且容易培养学生理解和应用知识的能力。翻转课堂教学法图

　　翻转课堂教学法，能实现对课堂教学成效的提升，但如果快递实训是让学生真实融入快递业务中去练习，则掌握技能程度将得到大大提高，毕业时能实现与企业无缝对接的效果。我们培养出来的毕业生将得到企业更高程度的认可，为此笔者提出了设立校园快递服务点的方案设想。

　　(二)设计思考二：与企业合作开展校园快递业务，融入实训教学

　　由于我校购买有《优优小邮局》软件，此软件既可以开展虚拟填单收费、入库和出库管理业务，也可以对外联接网络开展真实快递业务。为此设计与软件提供企业——优优汇联公司共同合作，建立校园快递点。如下图联合企业设计的快递点设计图。

　　优优小邮局校园快递点规划图外观图

　　优优小邮局校园快递点规划图内景图

　　设计组织学生开展快递实训的管理方式：分组轮流值班制。实训内容有快件点收、检验、签单和计算机信息填报，快件分类上架存放;通过《优优小邮局》软件，运用手机短信方式及时向师生发快件领取信息。对需要短时存放的快件，提供短期免费存放服务。对于需要运输的快递物品，按快递公司的收件流程和收费标准收取快递费用。校园快递点，每日将快件送往校企合作快递公司，以便及时派送。

　　设想由学校牵头建立实训管理体制，应安排(1)调整专业人才培养方案中，《快递业务与管理》分为理论和实训课两部分，理论课教学先行，实训课后一步，实训课单独计算成绩;(2)实训方式采用以老带新的传承制度，即当培养一名优秀的小组长后，安排这名小组长长期在快递点进行学生管理，协助实训课教师进行管理;(3)《优优小邮局》软件服务商企业提供软件技术支持，合作的物流快递企业提供快递业务标准化要求指导。

　　校园快递点工作图

　　方案的意义在于，第一能让原来多家进入校园才能分发快件的快递公司，集中将快件交给校园快递点，解决领取快件管理不规范，取件效率不高，易丢失快件的问题。第二，通过企业标准化工作培训，学生从事真实的职业活动，锻炼提高快递业务的各种能力，培养职业精神和服务标准意识。第三，加强与《优优小邮局》服务商软件公司合作，将其软件里的关于国外快件业务流程，导入快递课程和实训中，能让学生了解国际快递业务流程，得到一定的实训。

　　对中职物流专业学生培养快递业务技能，需要在技能操作上规范化，流程上熟练化，需要非常强的实践性练习，本文总结和提出两种方法，一是在教学上改进方法，二是在改善实践环境，设立专门的校园快递点。在实际工作中，我们应继续思考并挖掘建设的潜力。C

　　(作者单位：广西交通运输学校)

　　基金项目：广西职业教育专业发展研究基地《广西职业教育智慧物流专业群发展研究基地》的研究成果(2018023)(桂教职成(2018)65号)

　　参考文献

　　[1]冯静. 物流实训课程设计的思考[J]. 教育现代化，2017，4(18)：238-240.

　　[2]《2009年广西南宁快运快递业行业调查报告-_人人文库》，来源：互联网