摘要：本文运用运用QFD理论，改进IE高素质应用型人才的培养模式。以青岛市某高校IE专业为研究对象，采用质量屋形式，结合KJ亲和图法、AHP法明确顾客需求及技术特性，进行质量功能展开，提出人才培养“四步曲”，即按照学科建设控制、培养资源控制、师资力量控制、科研教育控制的顺序，进行人才培养的优化，为学校IE高素质应用型人才培养提供新的思路。

　　关键词：QFD; 工业工程; 应用型人才

　　工业工程作为美国七大工科之一，近些年在我国发展十分迅速，采用系统科学的方式提高生产效率是工业工程解决的核心问题。与此同时，我国高等院校工业工程专业的建设和人才的培养也随之迅速发展，目前已有210所高校开设此专业[1，2]。作为一门学科交叉性强的新兴专业学科，工业工程存在着诸如课程体系设置不尽合理、实训条件薄弱等问题[3]，因此在人才培养方面也存在着亟待解决的问题，工业工程人才培养的重要方面之一就是提升专业的应用性，工作中遇到繁杂的实践性、操作性强的问题，均需要高素质的应用型人才处理[4]。

　　QFD理论由日本专家Yoji Akao提出[5-6]，首先分析顾客的需求，后将其转化为产品设计。华人学者熊伟将此质量分析理论介绍至国内，在制造业应用较多，目前也已被引入教育领域。梳理相关文献发现，国内不少专业学者已将该理论应用于人才培养中，以保证人才培养模式的建立、完善以及发展：蔚莹等[7]运用QFD模型评估电商类学生的专业能力，进而研究何种课程因素会对学生的能力造成差异以指导学生未来的发展;张兰霞等[8]构建了海外人才引进政策实施效果评价的质量屋模型，对其政策的实施效果进行评价;刘英[9]等将QFD应用于高校机械类人才培养中;安轶龙[10]为提升高校体育产业经营管理人才的社会适应度，将QFD应用于培养体系中;杨立军等[11]将工程应用型人才实践教学质量保障QFD 模型分为四部分，每部分均通过质量屋进行展开;王聪聪[12]将QFD应用于学科(以工业工程为例)交叉性强的课程优化设计中，提升复合型人才的培养质量;杨利等[13]运用QFD探索用人单位的需求与高校人才培养间的差异性。不难发现，各专家学者均采用QFD原理以提升不同领域人才的培养且取得不错的效果，却鲜有文献提及IE应用型人才的培养研究。

　　基于此背景，本文提出运用QFD理论，改进IE高素质应用型人才的培养模式，结合KJ、AHP方法明确顾客(学生及用人单位)需求及技术(学校培养)特性并量化分析两者的关系，构造IE高素质应用型人才培养质量屋，以期培养出社会适应度更高的IE人才以满足社会与用人单位的需求。本文以青岛市某高校工业工程专业为例展开研究以保证数据和资料的可得性。

　　1.QFD与质量屋

　　日本专家赤尾洋二于20世纪60年代提出质量功能展开(QFD)这一质量管理方法，QFD首先分析顾客的需求，将其转化为产品的质量特性，进而按照部件——产品零件——制造工序的生产过程逐步展开，以保证最终的产品质量与最开始分析的顾客需求保持一致性。不难发现，QFD的实施过程中，最关键和核心的步骤是分析顾客需求。在质量功能展开的设计过程中，相邻两个阶段表现行为具有一致性，QFD也是一种设计需求的应用系统，构建质量屋(HOQ)是其最核心的表现方法也是最具有战略性的阶段。

　　质量屋是由美国专家学者Hauser和Clausing于1988年提出的，典型的制造业产品HOQ模型由六部分组成：左墙、天花板、房间、屋顶、右墙和地下室，结合本文研究内容，绘制IE高素质应用型人才培养质量屋模型，如图1所示：左墙表示顾客需求，高校向社会提供人才，因此，用人单位是外部顾客，学生既是高校输出的产品，同时作为内部顾客受到学校的培养;天花板表示技术特性，本文技术特性为高校培养技术水平;房间表示顾客需求和技术特性的相关矩阵;屋顶表示技术特性的重要程度;右墙表示市场竞争性评估，本文竞争性体现在青岛市某高校IE专业人才与其他重点高校所培养IE专业人才的比较评估;地下室表示技术能力评估，即HOQ的输出部分。

　　图1 IE高素质应用型人才培养质量屋模型

　　2.构建IE应用型高素质人才培养质量屋

　　青岛市某高校工业工程高素质应用型人才培养QFD分析过程包括以下6个阶段：培养资源、学科建设、科研教育、管理制度、科研教育、校园环境。以市场为导向、需求为参考依据，形成完整明确的人才培养方案，从而完成IE高素质应用型人才培养的QFD全过程。

　　2.1顾客需求分析

　　获得顾客需求对于整个质量屋的构建起到举足轻重的作用，根据需求，学校可有目的地培养人才，达到顾客满意的程度，从而提升竞争优势。鉴于工业工程专业学科交叉性较强，且各高校培养设置重点不一致，有些偏重机械应用，有些偏重于管理，因此IE高素质应用型人才的顾客需求呈现出的特点较为层次多样、范围宽。本文以青岛市某高校工业工程专业和用人单位的顾客需求为主，同时借鉴其他重点高校工业工程专业培养体系的基础上，通过对该专业相关专家的深度访谈和学生的群体访谈，以多层次视角将顾客需求分为知识掌握水平、技能应用水平、个人综合素质、综合能力水平4个二级指标和相应的18个三级需求指标，如表1所示。

　　由于顾客需求指标较多，其又与技术特性间存在着制约和依赖关系，会使质量屋各部分内容存在信息不清晰、数据较冗余等问题，从而可能导致最终的技术能力评估结果不准确。因此需要确定出关键需求指标。首先，根据顾客需求指标，本文设计了IE人才顾客需求重要性的调查问卷，以五点法对18项三级指标的重要性进行打分，5表示非常重要，1表示非常不重要。调查问卷随机调查该校大一至大四、从事本专业工作的校友及工作单位，发放230份调查问卷，剔除无效问卷，实际得到209份有效问卷。结合KJ亲和图法和AHP法确定出最终10项顾客需求指标，如图2左墙所示。

　　表1 IE高素质应用型人才需求指标体系

　　2.2技术特性分析

　　顾客需求是学生及用人单位对该校IE专业所提供教育服务的要求，这些要求需通过具体的技术特性实施，若这些技术特性能得到实现，则顾客需求将被满足。通过分析得知，若实现上述顾客需求，学校必须有良好的教学质量、优良的学科建设水平、专业的管理制度、科研教育等作保障。通过专家问询、查阅文献等方式对条件做出合理的取舍，本文选择了与顾客需求相对应的技术特性，如表2所示。

　　表2 技术特性表

　　2.3确定顾客需求与技术特性的相关矩阵

　　通过相关矩阵表达两者的关系，用明确的数值指标描述技术特性对每个顾客需求的贡献及重要度。两者关系的相关程度依据理论分析与专家经验相结合确定[15]。相关矩阵中，●、○、△和空白分别代表两者强相关、中等相关、弱相关及无相关关系，具体相关矩阵如图2中部所示。

　　2.4市场竞争性评估

　　市场竞争性评估是对重点高校状况及自身发展水平的有效评估，能够反映出自身现状及未来的目标，结合专家意见对顾客需求提出发展期望水平，采用五点法，取值为[1-5]，分数越高期望值越大。市场竞争能力指数Sj如(1)式，具体分析如图2右部所示。

　　Sj=■ (1)

　　gi—顾客需求重要度

　　2.5技术能力评估

　　技术能力评估能够直观地反映技术特性的重要程度，由专家对技术特性的先进程度做出评价，包括对本校水平的评价和对重点高校水平的评价。通过调查分析，总结出本校IE教育与重点高校IE教育技术特性的比较情况，技术特性Tj重要度值如(2)式，能力指数Aj如(3)式，具体的评估结果如图2下部所示。

　　Tj=■girij (2)

　　Aj=■ (3)

　　2.6质量屋构建

　　根据以上各部分的分析，结合顾客需求、技术特性的获取情况，构建IE高素质应用型人才培养质量屋模型，如图2所示。

　　3.IE高素质应用型人才培养质量控制规划

　　质量控制规划致力于达到技术特性的目标值，也是QFD的最后阶段，该阶段需对实现技术特性的技术需求设计控制过程规划。人才培养不同于物质产品的生产，做不到精确地控制，会带有一定的模糊性。

　　本文选取学科建设、培养资源、师资力量和科研教育四项技术特性，将质量控制过程分为四步以保证控制过程有序实行，上一步的项目完成有利于下一步，具体顺序如图3所示。

　　图2 IE高素质应用型人才培养质量屋模型

　　工业工程专业是为满足国家经济发展需要而建立的，对人才迫切需要，该学科涉及面广、学科交叉性强，毕业生需掌握工业工程学科的基础知识理论、系统管理的分析方法和管理技术、具备某一工程学科(如人因工程)的基本技术等，主干学科由基础工业工程、管理学、运筹学、人因工程、机械工程等构成。为避免学科的独立分割、资源共享不到位、人才培养专门化等问题，学校应成立更加完善的体系、制定更加科学全面的课程计划，及时对一段时间内学科的发展做出反思和总结，增强学科优势，目前，制造业迈入工业4.0时代，学校需对课程进行提升，支撑工业4.0的实施进程。

　　工业工程专业实践性强，除进行仿真软件的教学外，也应通过实验加深学生对课程内容的理解，将理论更好地应用于实践，增强学生的应用性，而目前IE专业的实验室较小，可容纳学生人数有限，不能构成层次化丰富的实验教学体系，同时学校虽然会安排校外的生产实习，但每次人数过多，学生不能很好地提升应用性。因此，增加硬件资金的投入完善实验室和实训基地以此增强学生对于专业的认知，帮助其更好地理解理论、投入科研和具体的生产项目。

　　培养高素质应用型人才，师资力量十分重要。加大对教师的培养力度，鼓励IE专业的教师参与国内外各种与IE建设相关的学术研讨会。申报课题，提升教师的科创能力。同时定期选派教师到一线车间实践锻炼，更好地帮助学生解决实践方面的困惑。最后引进IE专业的博士，为专业注入年轻的血液，采用培养与引进结合的良好方式，强化师资队伍。

　　为避免横向课题增多，科研力量分散化，应加强IE教学的科研教育，理论教学对人才的培养起到重要的基础性、先导性和引领性的作用，对后期学生能否合理地将知识应用于实践起到至关重要的影响。学校应帮助学生提升科研水平，与重点高校的发刊水平看齐，其一可以扩宽学生毕业设计的选题范围，不局限于套用书本中的方法分析，引导学生主动应用所学课程的方法，在实习过程中，深入企业发现问题、解决问题，灵活地将理论与实践相结合。其二可为学生继续深造打下坚实的基础。

　　图3 技术特性控制归类图

　　4.结论与展望

　　工业工程人才培养是一项较大工程，面对目前社会IE高素质应用型人才比较欠缺的现象，本文综合运用专家访谈、问卷调查、文献分析方法设计出顾客需求指标及技术特性指标，将其分解为学校需重点改善的技术特性，将学生与用人单位作为人才培养的顾客，在分析青岛市某高校的工业工程专业教育与两所重点高校差距的基础之上，采用质量功能展开技术，建立IE高素质应用型人才培养质量屋模型，对该校工业工程高素质应用型人才培养进行评估与改进，提出人才培养“四步曲”，即按照学科建设控制、培养资源控制、师资力量控制、科研教育控制的顺序，进行人才培养的优化，为该校IE高素质应用型人才培养以新的思路，提供切实有效的方案。

　　本研究尚存在调查范围不够广泛，专业特性不具有全国高校的普遍适用性，接触面还可以更为全面，期望未来能进行大范围的调查研究，获取更具有价值和普适性的数据资料，做出更具包容性的顾客需求评估，为提升IE高素质应用型人才的质量创造条件。C

　　(作者单位：青岛理工大学管理工程学院;山东省高校智慧城市建设管理研究中心)

　　基金项目：教学改革研究项目(F2019-088)

　　参考文献

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