摘要：湖北省武汉市爆发的新型冠状病毒肺炎，在国内引起了很大的恐慌。来自全国四面八方的各种力量纷纷驰援武汉，我国企业在此过程中积极履行社会责任，为疫情防控工作做出了巨大的贡献，但也出现了企业社会责任履行不当的情况，需要进行一定地指导。基于此，本文提出了一些建议，即大型企业带头发挥优势，开发新的产品;中小企业做好专业范围内的事，利用机会加快企业转型升级;电商平台通过直播带货开启助农帮扶;开发“共享用工”新模式;切实保障员工健康和安全;建立长期履行企业社会责任制度。希望为企业更好的履行社会责任提供一定的参考。关键词：新冠肺炎; 企业社会责任; 疫情防控

　　一、问题的提出

　　2020年春节期间，湖北省武汉市爆发了新型冠状病毒肺炎，由于主要是通过飞沫传播，具有很高的传染性，死亡率也很高，在国内引起了很大的恐慌。湖北省由于处于疫情前线，防控基建、医护人员、医疗物资设备、生活必需品等面临短缺。这个时候，来自全国四面八方的各种力量纷纷驰援武汉，这背后反映出了中国力量的强大，守望相助成为了我国国民的共识和行动。企业作为市场经济的重要主体，也积极加入进来，履行企业社会责任，为疫情防控工作做出了巨大的贡献。由大企业牵头为疫情前线提供大量人力、物力、财力，很好地履行了企业社会责任，得到了社会的广泛好评，提高了知名度和美誉度。中小型企业本身生存环境就不佳，疫情期间被迫停工停产，失去了经济来源，还得支付员工工资，再加上租金、税费等，中小型企业面临巨大的生存压力，在这种情况下，中小型企业要不要响应社会号召，承担企业社会责任?如何平衡生存与承担企业社会责任?如何在自己的能力范围内履行企业社会责任，同时又不会被道德所指责?其实，除了捐款捐物以外，企业还有其他的方式去履社会责任，这就需要相应的指导。同时，在全国纷纷驰援武汉的过程中，也出现了企业社会责任履行不当的情况。比如：部分企业捐赠的物资不适用而处于闲置状态，某保险公司捐赠的免费理赔保险等等。这些企业都是出于好心，响应号召，但由于缺少关于疫情期间如何正确履行企业社会责任的指导，导致了社会责任履行不当的问题，造成了资源浪费。另外，疫情期间城市封锁，交通不便，如何充分利用线上资源，与线下进行整合，从而更好地抗击疫情，这是需要重点去关注的问题。综上，研究疫情期间企业如何正确履行社会责任，引导更多的企业正确的履行社会责任就显得十分必要了。

　　二、企业社会责任概念

　　1924年Sheldon首次提出“企业社会责任(corporate social responsibility)”。1953年，Bowen对企业社会责任进行了定义：“商人在决策或采取行动的过程中有责任依照社会对于他的期望来进行”。1991年Carroll提出企业社会责任包括四个方面的责任：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。后来，企业社会责任逐渐丰富起来，开始与利益相关者理论结合起来研究。可以这样理解：企业除了追求经济利益即承担经济责任外，还要承担法律、伦理、慈善等方面的责任，同时表现为企业对消费者、环境、员工、客户、供应商、非政府组织等利益相关者的责任。

　　三、重大疫情下履行企业社会责任的建议

　　(一)大型企业带头发挥优势，开发新的产品

　　大型企业有雄厚的资金，高科技的设备，高素质的人才，高新的技术，除了捐款捐物，还可以利用自身的优势，开发出民众所需要的产品。互联网企业在这次疫情中发挥了巨大作用，广受社会好评，同时也是其履行企业社会责任的一次成功创新，可以为其他企业提供一定的借鉴意义。作为互联网行业的代表，BAT企业发挥了很好的示范作用。百度搜索是大家获取信息和知识的主要途径，平均每天有超过10亿人次通过百度搜索了解疫情。在此期间，百度及时更新疫情相关的权威资讯。百科医典第一时间上线了“新型冠状病毒感染的肺炎”百科医典词条。百度的“在线问医生”免费为网友答疑，缓解医院压力。百度地图迁徙大数据为政府和研究机构提供疫情期间数据支持。百度特此还成立了3亿元的专项基金，用来支持抗击疫情的新药筛选和研发。阿里巴巴在杭州率先推出能够证明身体状态的“健康码”，实施“绿、红、黄”三色码动态管理，健康码显示绿色表明身体没有异样。这种数字化的健康码大大方便了人们出行，不需要随身携带纸质版证明材料，采取“无接触式”查验，这样也更加便捷、高效、安全，因此在全国范围内迅速推广。另外，疫情期间，企业开启线上办公，阿里钉钉、腾讯会议等APP帮助数亿人解决了网络办公需求，为企业复工提供了强有力的支持。同时，针对延期开学，教育部提出“停课不停学”。阿里钉钉、腾讯课堂等互联网企业迅速搭建资源，让“网课”得以顺利开展。这也是互联网教育企业的一次成功的尝试，以前都是以线下教育为主，这次疫情让线上教育成为了主流的学习模式，重塑了教育模式。腾讯公司利用技术优势，联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等互联网医疗服务平台，组织医生在线为用户提供病情咨询服务。腾讯健康发布了“新冠肺炎AI自查助手”，帮助出现发热、咳嗽等症状的用户自查病情。这些线上医疗服务的开展，很大程度上缓解了医院的压力。这些互联网代表企业发挥了很好的示范作用，利用自身优势，开发了相应产品，为防疫抗疫做出了巨大贡献。

　　(二)中小企业做好专业范围内的事，利用机会加快企业转型升级

　　中小型企业能够在疫情期间存活下来已然不易，在这种情况下，捐赠大量资金物资显然不太现实。捐款数额不在于大小，在承担社会责任的时候要量力而行。另外，履行社会责任不是只有捐赠这一种方式，将企业社会责任与企业业务紧密联系，这样既履行了社会责任，提升了企业形象，同时自身的业务能力也进一步提高了。中小型企业要及时关注客户的需求和员工的利益，让客户和员工在疫情期间也能正常地工作和生活，这也是企业在疫情期间履行社会责任的良好实践。比如教育培训机构可以进一步拓展线上教育资源，为居家学习、办公人群提供更加丰富的线上教育资源;互联网企业可以利用自身的优势，为政府提供疫情大数据等专业服务;物流快递公司改进物流模式，为疫情前线提供便捷高效的物资运输等等。另外，针对疫情期间中小企业资金问题，国家给予了众多支持性政策，比如税收补贴、稳岗支持等。中国人民银行设立了资金汇划绿色通道，为企业提供资金支持。中小企业通过履行社会责任，可以让其更有可能获得国家资金支持的机会，缓解资金压力。资金有了保障，企业可以针对此次疫情特点，开发线上业务，加快企业转型升级，增强竞争力。

　　(三)电商平台通过直播带货开启助农帮扶

　　疫情期间因交通不畅，多地农产品滞销，各大电商平台纷纷通过直播带货开启助农帮扶。阿里巴巴联合旗下天猫、淘宝、盒马鲜生、阿里乡村事业部等平台，开启直播帮助销售农产品。京东整合旗下京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活、友家铺子等平台，保障农产品快速送到客户手中。拼多多则通过“市县长直播，农户多卖货”的新模式，推销当地特产。苏宁也通过旗下苏宁小店、家乐福，扩大农产品的销路。还有其他的电商平台也免费为需要帮助的农产品推销。

　　(四)开发“共享用工”新模式

　　疫情期间，很多餐饮企业被迫暂停营业，大量员工处于待岗状态，产生了焦虑情绪，同时，另一些行业比如零售、物流等又处于人才紧缺状态。为了解决这种矛盾，盒马鲜生、苏宁、沃尔玛等零售企业率先开发“共享用工”新模式，把餐饮行业的待岗员工进行共用，来弥补劳动力不足的情况，并大获成功。自此，“共享用工”开始拓展到物流、酒店、设备制造和医药多个行业。“共享用工”新模式解决了多方问题，帮助待岗员工回到工作状态，缓解了经济压力和心理焦虑，同时缓解了其他行业“用工荒”的问题，也保障了民众生活物资供应，一举多得。这种“共享用工”的新模式为以后企业履行社会责任提供了良好的思路。

　　(五)切实保障员工健康和安全

　　根据ISO26000社会责任指南劳工实践这一主题，工作中的健康和安全是非常重要的社会责任议题之一。疫情期间企业有责任保障员工的健康和安全，员工是企业内部的利益相关者，是维持企业正常生产经营的重要力量。首先，最基本的就是做好防疫工作，为员工提供符合条件的口罩等防护物资，办公室、车间等公共场所进行消毒，定时测量员工体温，监测员工身体状态变化，同时对于因疫情原因不能顺利返工的员工做好心理安抚，给予关怀。其次，为减少人员的感染，企业有必要对员工进行防疫抗疫知识教育，同时，向员工传播疫情期间的正能量，稳定军心，增强企业凝聚力。

　　(六)建立长期履行企业社会责任制度

　　承担企业社会责任不是疫情期间才需要做的事，需要企业持之以恒的做下去，这也就要求企业有良好的履行社会责任制度，并坚决贯彻执行。让广大的消费者感受到企业强烈的社会责任感，提升企业在消费者心目中的形象，为企业后续的发展打下坚实的基础。

　　四、结语

　　为了让企业在疫情期间乃至以后更好地履行社会责任，本文提出了以下几条建议：大型企业除了捐款捐物外，还应该利用自身优势，开发出满足民众需求的新应用、新产品;而中小型企业要做好专业范围内的事，利用机会加快企业转型升级;针对疫情特点，电商企业要充分利用平台优势，开启助农帮扶。“用工荒”和“复工难”的企业可以利用“共享用工”新模式，解决企业人力资源困境。此外，对于任何一个企业，都要切实保障员工健康和安全。最后，要建立长期履行企业社会责任制度，持之以恒的践行企业社会责任。希望以上建议能为企业更好的履行社会责任提供一定的参考。C

　　(作者单位：广州工商学院工商管理系)

　　参考文献

　　[1]Sheldon O. The Social Responsibility of Management. The Philosophy of Management [M].London: Sir Isaac Pit.man and Sons L td.1924.

　　[2]BOWEN H R,JOHNSON F E.Social Responsibility of Businessman[M].New York:Harper，1953.

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　　[4]贾兴平,刘益,廖勇海.利益相关者压力、企业社会责任与企业价值[J]. 管理学报，2016，13 ( 2) : 267-274.

　　[5]张夏恒.新冠肺炎疫情对我国中小微企业的影响及应对[J].中国流通经济，2020(3)：26-34.