网络经济时代下运输企业市场营销战略新思路
文/刘旭 王磊 张晓丽  2020年第10期第140页  2020-09-24

  摘要:本文讨论网络经济时代下运输企业市场营销战略新思路,基于网络经济背景,利用网络技术,提出运输企业市场营销战略的新思路,进行全面的市场调研,了解客户需求与市场基本形式;实现智能化营销,从而使企业适应网络时代;完善客户关系管理,巩固客户忠诚度;施行多元化的营销策略,提高企业销售量;创建网络人才管理团队,增强团队凝聚力,弘扬企业文化,最终使企业适应网络经济时代,增强企业的同行竞争优势,实现持续平稳获得收益。

  关键词:网络经济;运输企业;市场营销;新思路

  0引言

  随着网络时代的发展,我国运输企业目前的市场营销战略仍存在很多不足之处,不能更好地适应网络时代。首先,由于运输企业的传统观念问题,多数运输企业仍然不能同其他零售行业一样运用网络营销的观念进行市场营销,他们目前主要还是以实体的规模扩张为主要营销模式,一味通过降低自身的成本获得市场竞争优势[1],而且运输企业对于市场营销不够重视,主要表现在,大部分运输企业的宣传意识和客户服务比较差。所以,为了适应网络时代,运输企业必须转换新思路,加强运营中的市场营销理念,通过好的营销战略获得竞争优势。其次,大部分运输企业没有长远的市场营销活动规划,企业的市场调研进行的不够全面,就不能对产品的4P[2]没有进行细致分析,导致大部分运输企业只能依靠主观想法制定客户服务,没有达到从客户角度思考的标准,从而得不到客户忠诚度,不利于树立企业品牌形象。所以,对于运输企业,需要利用网络平台,进行深入地市场调查,了解客户的基本需求,从而根据客户需求调整自己的服务定位,以客户为中心,进行市场营销活动,获得更多的客户关注度。另外,大部分运输企业的市场营销手段过于单一,目前多数企业的市场宣传活动不够完善,等待客户自己主动关注的效率是极其低的,企业需要运用网络思维,定期为客户推送本企业的营销活动,从而提升客户的兴趣,网络时代,创新高素质网络人才团队是运输企业必不可少的市场营销战略新思路,利用网络思维,帮助运输企业提升品牌知名度,维护客户忠诚度,从而获得更好的发展。

  1深入了解客户需求

  进行全面的市场调研工作是运输企业市场营销战略中的基础思路[3],但仍有一部分运输企业没有意识到调查运输市场的重要性,究其原因,是因为运输市场本身过于庞大,企业需要调查的方面也十分广泛,会消耗大量成本和时间精力。为了做好网络经济时代下的市场调研工作,首先,运输企业应该设立调研组织机构,为了保证该调研机构的专业性,企业需要为机构分配专业的调研人员,对市场上的运输需求、运输路线以及客户进行全面调查。运输需求就是企业在进行运输工作期间产生的时间、人力、费用等,运输路线调查就是事先了解运输工作的路线,找到最佳路线才能更快速,更加节省成本地完成工作。客户是市场营销的主体,做好客户调查能够了解客户对企业的评价和满意度,从而提升企业形象。上述工作用常规单一人力去进行调研是难以实现的,甚至会消耗大量人力物力,所以,基于网络经济时代,利用互联网工具,科学规范地进行调研,例如采用互联网问卷调查的方法,能够快速有效地得到客户的反馈;采用互联网数据分析[4],能够准确得到最佳运输流线;采用网络算法,能够精确且快速得到运输需求,同时通过网络能了解市场普遍价格,从而及时做出调整,适应市场。除此之外,利用网络技术能够准确长久保存各个时间段调研得到运输信息,网络算法可以对这些信息进行计算处理,最终为企业总结市场规律,促进企业适当完善当前机制。

  2实现智能化营销

  网络技术的发展产生了电子商务[5]这一板块,而电子商务的日益壮大也促进了运输企业的飞速发展,而运输企业面对大量的订单时,仅仅依靠人工记录是十分耗时,且耗费精力的,所以,基于网络技术,运输企业应该高度注重智能化改革,推动企业更高效地发展。为实现运输企业智能化,企业需要提升运输过程中的通信技术,加强电子支付手段,健全实时定位系统[6],不断进行技术创新,使所有流程信息化、智能化,促进供应商、中间商、零售商的大融合。另外,还需要基于网络技术提升企业运输设备技术水平,重点关注运输和仓储两方面的智能研发,促进企业升级发展。要实现运输企业的智能化发展,建立大数据库是十分重要的,利用网络技术将这些数据整合起来,进行一定的算法分析,就可以得到精准的客户分析资料,从而可以为每一位可会制定最佳方案,并利用网络平台推送给客户,吸引客户主动购买产品。同时,可以利用网络平台建立企业自身的独立网站,进行适当推广以提高品牌知名度,并且在网络定期进行客户回访,维持客户忠诚度的同时,也为企业增加了客户量。

  3完善客户关系管理

  网络经济时代,任何客户的评价都可能会直接影响企业的运作,所以运输企业在进行市场规划时,需要利用网络工具深入获取运输市场上客户信息,以此来分析客户需求和客户特征,最终,根据客户需求和客户特征制定更加精确的市场营销计划。与此同时,基于网络经济,还需要结合运输时长,充分完善企业的客户关系管理。首先,构建专门针对客户的商务代表负责制[7],把几个大的运输市场划分成块状分布的小市场,进行地方性的网络化管理,对各区的生产企业、制造企业、输出企业进行分别管理,分别沟通,尤其是制定各行业的客户台帐,通过互联网,制定客户沟通平台,对客户类别进行细致分类,通过定期的区分走访了解不同客户的需求,与合作意向,从而使企业能够为客户提供最符合客户需求的运输解决方案。其次,在完善客户关系管理的中,除了需要时刻关注客户需求,还需要提升运输企业本身的运输服务水平,基于网络经济时代,可以充分利用网络平台,为客户提供优质线上服务,例如,线上接收客户的体验反馈,并且及时对客户做出最贴心的回应,解决客户在线上咨询的各种问题,线上反馈模式不仅使运输企业更加适应了网络经济时代,也为运输企业提供了最佳高效的工作模式,提升客户关系管理的同时为运输企业减少了经济成本,也为客户提供了更加便捷的客户体验。此外,利用网络平台,开展线上调查问卷,收集客户的意见,能够使运输企业迅速了解运输过程中存在的问题,并及时做出改正,从而提高客户满意度,巩固了客户忠诚度。

  4.施行多元化的营销策略

  在网络经济时代,运输企业想要有更好的发展,就需要以市场调研为基础施行多元化的市场营销战略,开辟新的营销思路。多元化市场营销战略是网络经济背景下啊构建完整市场营销战略的关键阶段,运输企业的大部分市场份额均是在这一阶段实现的,多元化的市场营销战略能够满足不断改变的运输市场需求,为运输企业提供源源不断的发展动力。运输企业要实现多元化市场营销战略,首先需要建立良好的企业形象,才能更好地利用品牌效应,运输企业可以通过广告宣传来实现企业形象的树立,利用目前已有的新闻媒体和各种网络平台加大企业的宣传效率,使运输企业也能大范围地出现在客户视野中。其次,为了得到更多客户的信任与拥护,从而运输企业的销售量也能得到提升,企业可以运用多样的市场营销策略,例如举办买赠活动,即使是运输企业,也可以提出别样的买赠活动,既能增加客户的兴趣,也能开拓视野,打破固有的观念,为企业增加更多的收益。另外,运输企业的销售是十分重要的,为了保证企业销售量平稳上升,可以采用近距离销售的模式,与客户之间拉近距离,从客户角度,为其讲解本企业产品,有利于建立客户好感度,从而保证了企业的客户忠诚度,也能吸引更多客户,使销售量平稳上升。随着网络经济时代的发展,网络工具也是运输企业市场营销的重要工具,企业可以建立自身的运输网站,并根据大数据分析得到的客户信息,为客户推送最佳方案,以此找寻企业的潜在客户。企业甚至可以在网站上建立客户喜好群,定期发布与企业有关的信息,增强客户对企业的了解,也树立的良好的企业形象。

  5.增强同行竞争优势

  在企业市场营销活动中,人才管理是关键部分,基于网络经济时代,运输企业可以创建相应的网络人才管理团队,这一团队可以为企业应对当前的网络舆论危机,可以深入了解网民的心理,通过网络营销为企业增加客户心中的认可度,从而增大竞争优势。首先,对于网络人才团队总的网络危机处理部门,企业需要专门培训人才,需要熟练了解当前网络舆论[8]传播的途径和传播规律,科学地利用网络回击这些舆论,令企业转危为安。其次,对于网络传宣团队,可以通过经营公众号等网络平台,积极宣传企业文化,传播企业的良好形象,提高客户认可度。

  网络经济时代,各企业对善于创新的网络人才的需求越来越多,想要得到善于创新的网络人才团队,企业需要进行柔性化管理,给予客户自由空间,让团队人才拥有企业归属感,加强员工之间的凝聚力,加强员工的自我管理,保证管理的科学合理性。为了使员工在企业充分发挥其作用,建立良好的薪酬福利制度是十分必要的,保证人才管理中的公平性,能够充分激发员工的积极性,共同创造一个和平共赢的工作氛围,促使员工能够全身心工作,增强企业文化的弘扬,从而为企业增大效益。

  结束语

  本文基于网络经济时代,讨论了目前的运输企业想要得到更多的收益,需要创新市场营销战略思路,从客户服务、企业本身品牌形象、基于网络创建高素质人才的角度为运输企业制定新的市场营销战略,从而使运输企业能更好地适应网络经济时代,提升其品牌形象,增加同行业的竞争优势,为企业带来更大的市场收益。C

  (作者单位:昌吉学院)

  参考文献

  [1] 谭志海.新经济背景下企业市场营销战略新思路探讨[J].中国市场,2019(06):135-136.

  [2] 赵铭钰.4P和4C融合的营销策略模式及其案例[J].现代经济信息,2019(07):157-158.

  [3] 朱孟高,谭冬冬.公铁联运物流园区需求调研与市场定位探讨[J].铁道运输与经济,2018,40(06):53-58.

  [4] 魏开放,沈辉.“互联网+交通运输”环境下物流运输企业面临的机遇与挑战[J].物流科技,2018,41(10):91-94.

  [5] 杜晓锋,王映.新时期电子商务环境下企业的市场营销模式探讨[J].中国商论,2020(12):80-81.

  [6] 赵敏.“互联网+”时代下中小物流企业市场营销策略研究[J].生产力研究,2018(04):144-148.

  [7] 张琳.铁路运输行业主要矛盾的新变化及应对策略[J].理论学习与探索,2018(03):63-65.

  [8] 刘叶琳,胡颂平.如何做好网络时代交通运输行业舆情危机应对工作[J].新闻传播,2018(10):60-61.


【编辑:editor】
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