摘要：本文分析了具有代表性的跨境电商企业——跨境通宝电子商务股份有限公司存在的问题，分别是：缺乏国际化专业人才、产品结构单一、产品毛利率较低、物流水平滞后、售后服务体系不健全、品牌宣传力度不足。针对这些问题提出加快专业人才培养、提供差异化产品、降低产品采购成本、优化物流渠道、完善售后服务体系、加大宣传力度的对策。旨在帮助优化跨境通宝电子商务股份有限公司，并为其他跨境电商企业提供参考。

　　关键词：跨境通宝电子商务股份有限公司;问题与对策;跨境电商

　　一、导论

　　跨境通宝电子商务股份有限公司，原名为百圆裤业公司，在公司更名前的过去十几年主要从事服装零售的业务，如今通过自身的不断努力和探索，在原本经营状况较差的情况下及时把握行业转型发展的机会，开始进入跨境电子商务领域，并更名跨境通宝电子商务股份有限公司(简称跨境通宝公司)。此后，公司得到了较快地发展，如今已经成为中国最具有代表性的跨境电商企业，已成为当代中国经济发展的新引擎。但跨境通宝公司仍存在一些问题，本文对跨境通宝公司进行研究，找到其存在的问题并相应提出对策，旨在帮助优化跨境通宝公司，并为其他跨境电商企业提供参考。目前对于跨境通宝限公司研究主要有：杨丹丹[1]对跨境通宝公司的营销策略进行研究，得出：跨境通宝公司的国际营销策略有助于其产业融合实现转型。王颖[2]利用SWOT分析对跨境通宝电子商务有限公司进行研究，在此基础制定适合其的发展战略。但对于跨境通宝公司存在问题与对策的研究相对较少。故本文对跨境通宝公司存在的问题进行研究并提出相应的对策，旨在帮助优化跨境通宝公司，并为其他跨境电商企业提供参考。

　　二、跨境通宝电子商务股份有限公司存在的问题

　　1.缺乏国际化专业人才

　　由于跨境电子商务属于近期新崛起并逐步发展起来的行业，极其缺乏复合型的外贸人才。跨境通宝公司缺乏具备流利的外语交流水平、专业的外贸业务能力、熟悉进出口业务的流程、熟悉了解国外消费者的需求的复合型人才。目前，具备跨境电子商务相关经验的外贸高端人才也寥寥无几。由于许多高校和培训机构都缺乏对跨境电子商务人才的进一步栽培，再加上跨境通宝公司面临着较大的财务压力，对人才培养方面投入的时间和精力不足，导致目前人才数量相对匮乏，对跨境通宝公司的健康长远发展造成严重的阻碍。

　　2.产品结构单一

　　近年来，国内的电子商务巨头逐渐走向个性化、高端定制产品的趋势。而跨境通宝在选品方面，存在着产品相对单调、产品同质化的问题。多数选择成品，忽略了定制产品及产品定位，没有找到产品的独特卖点。公司其服装自营网站以及电子产品自营网站在产品种类、品牌等方面均与其他购物平台相似。其次，企业创新意识不足，产品的附加值较低，在产品创新研发、市场深度调研等方面的投入不够充分，对国外用户体验挖掘不到位，从而导致产品对市场需求的贴合度不高，不能快速及时地调整产品类型以迎合国外消费者的需求[3]。

　　3.产品毛利率较低

　　自营电子商务模式属于跨境通宝旗下销售平台的主要运营模式，跨境通宝公司需要支付相对较高的平台运营费用及管理费用，电子类产品占环球易购旗下自营销售平台一半以上的数量。众所周知，如今电子类产品如电脑、手机等产品竞争激烈，利润较低。目前在环球易购旗下平台中服装类电子商务网站纯利润在7~10%，电子类网站和第三方平台的净利润很低。跨境通宝公司进出口平台大部分都是模仿其他电子商务平台经营爆款产品，因而产品同质化严重。价格战愈发激烈，跨境通宝公司的产品利润大打折扣。

　　4.物流水平滞后

　　目前，跨境通宝公司通过与世界各地多家物流服务商达成深度的合作，建成50多条自有物流专线，同时与第三方公司建立友好的合作，在海外多个国家设立产品的专属仓库，并在物流方面已经取得了一些成就。然而依然存在物流延迟送达、商品在物流配送的过程中丢包、破损的现象。大多数不发达的小国家或地区往往会在商品的物流追踪方面得不到完整的信息，难以对货物的投递和包裹的投递进行跟踪和查询，导致包裹丢失、损坏和滞留，而且物流公司和企业之间责任难以界定，导致相互推卸责任，客户遭受惨重损失很难获得赔偿。

　　5.售后服务体系不健全

　　由于跨境物流需要支付相对较高的物流费用，加之跨境通宝公司在售后服务方面花费较多，还存在不完善的售后服务体系等问题，跨境通宝公司的迅速发展受到了一定程度的制约。譬如，当国外的买家发现产品质量不过关，并要求换货时，往往会遇到通道不顺畅、过程较繁琐的情况，企业对国外消费者没有提供较完善的售后服务，影响消费者的服务体验。因为跨境通宝公司的运营总部建在中国，而在全球多个国家和地区分布销售市场，所以存在全球各地区时间和服务不同步的问题，部分国家和地区服务水平落后，而且只在欧美等国家设立技术维修中心，导致一些目标市场缺乏售后服务。

　　6.品牌宣传力度不足

　　首先，国内消费者对电子商务出口平台环球易购与电子商务进口平台五洲会海购这两个大型平台的了解相对较少，熟悉程度不高。主要是因为这两个大型平台在我国宣传力度不够。直到借壳上市环球易购才逐渐被大家所知晓。从平台流量来看，环球易购旗下自营平台周访问量大多数在10万左右，相对较低。显然，环球易购在其平台宣传和推广引流方面缺乏足够的宣传和推广。其次，五洲会海购在国内的消费者受欢迎程度以及知名度远远比不上其他创新型企业，如小红书和蜜芽宝贝等，原因主要是平台的宣传力度不够及广告投放不足。

　　三、针对跨境通宝电子商务股份有限公司存在问题的对策

　　1.加快专业人才培养

　　在培养专业人才的过程中，有以下几个方法：第一，改变传统人才培养模式，提升思想文化与专业素质，对外贸人才进行全面化的理论知识培训，并不断强化实践培训;第二，可以对优秀员工进行培养，通过提高绩效激励措施，进一步提升员工的工作热情和满意度，从而确保公司核心员工的稳定性;第三，和高校建立合作关系，签署相关合作协议，高校可以根据跨境通宝公司的实际需求，对应培养企业所需的人才;第四，可以邀请国外专家对跨境电子商务业务和实践操作进行更进一步的培训。

　　2.提供差异化产品

　　首先，跨境通宝公司要学会站在国外消费者的角度对产品进行透彻分析，从而挖掘一些符合消费者需求且具有差异化特点的产品进行销售，以提升销售产品的额外附加值。对于同质化严重的产品，要重新对产品进行定位，找到产品的独特性和卖点。其次，跨境通宝旗下平台也可以尝试通过辅助选品的工具利用大数据分析来挖掘具有潜在市场的产品，增加新颖产品和定制化产品的比重，提高产品的差异化水平。此外，跨境通宝公司应该抓住良机，加快速度和产品对接的供应商达成深入合作，通过自营平台的高转化和高流量，共同联手推出一些高端的定制产品，有利于提高跨境通宝公司的产品独特性和个性化水平。

　　3.降低产品采购成本

　　首先，跨境通宝公司在产品采购时期，应该避免复杂繁琐的中间流程，尝试和供应商建立伙伴关系，从而形成友好的合作联盟，以降低谈判成本，且能拿到优惠价格。其次，靠近上游的资源必须短时间掌握，以构建成本优势。最后，建立具有标准化的产品采购价格，促进公司专门负责采购的人员积极利用各种平台资源来寻找商品货源。

　　4.优化物流渠道

　　跨境通宝可以针对跨境物流建立一个比较专业化和标准化的服务体系，在降低成本的同时，还可以提高物流中转和清关的效率，给予消费者更好的用户体验。跨境通宝公司目前在跨境进口、跨境出口的业务方面对接了许多国家，如果都建立标准化的物流体系，那么跨境通宝公司在资金方面将会承受较大的压力，所以这种做法是不现实的。跨境通宝公司在全球供应链体系当中可以采用AI、VR、GPS、二维码等高科技技术把物联网、物流端和供应链端连接在一起，打造“二维码”身份证实时跟踪体系，对消费者实时关注产品信息提供了良好的途径和方法。

　　5.完善售后服务体系

　　公司应该尽快完善其产品的退换货政策，打造具有100%售后服务保证的消费者购物平台网站。为了消费者能够享受最高程度的服务体验感，保证客户在消费过程中享受多种途径的售后服务，跨境通宝公司可以尝试建立一些在国外当地的售后维修网点，开设一些O2O的线下体验店，为消费者提供免费上门安装以及产品维修等服务[1]。同时，还可以设立一个专门的售后服务基金，该购物平台将为那些由于不可抗力或商家疏忽造成的商品丢失、错放和损坏提供相应的补贴[1]。

　　6.加大宣传力度

　　环球易购、五洲会海购可以尝试从这几个途径出发去提升平台在国内外的宣传力度：首先，这两个平台可以利用各种多样化的营销模式对其进行推广，例如在社区内进行营销、通过邮件或者各大外贸论坛对平台进行营销等。其次，必须对国内外用户的习惯进行深入透彻的分析，在广告方面应该对这两个平台增加更大的投放力度。同时，通过视频、网络红人在线推广、线上直播等方式进行产品的推广和宣传。企业还可以利用相关知名人物通过互联网媒体设计一些具有吸引力的宣传片以增强宣传力度。

　　四、总结

　　为了优化跨境通宝公司，本文分析了跨境通宝公司存在的问题，针对这些问题提出了相应的对策。对策分别是：加快专业人才培养、提供差异化产品、降低产品采购成本、优化物流渠道、完善售后服务体系、加大宣传力度。C

　　(作者单位：广东理工学院经济管理学院)

　　[基金项目]校级教改项目(编号：JXGG2018027)

　　参考文献

　　[1]杨丹丹. 跨境通宝公司国际营销策略研究[D].兰州财经大学,2019.

　　[2]王颖. 跨境电子商务企业发展战略研究[D].贵州财经大学,2017.

　　[3]杨倩. 安徽省砀山县电商扶贫的问题与对策研究[D].中国矿业大学,2019.