不久前，商务部发言人在例行新闻发布会上表示，O2O，是零售业发展的必然趋势。商务部将一如既往支持线上线下融合，促进商贸流通创新发展，目前正在起草有关政策性文件。可以说，中国的O2O时代已悄然来临。

此前中国连锁经营协会与德勤中国联合发布年度报告《中国连锁零售企业经营状况分析报告2014~2015》指出，2014年众多实体零售企业将发展O2O作为重中之重。众多知名零售企业大力发展线上业务。2015年，随着阿里巴巴以283亿元巨资连锁苏宁云商，京东商城以43亿元参股永辉，零售业将迎来线上线下双轮驱动的时代。消费者体验的将不仅仅是单纯的商品购物渠道的多元化，而是融合了生活、服务等多种增量服务的便利化生活。

目前实体零售企业经营面临多重压力，经济增长放缓、消费升级、新型业态以及网络和移动购物的崛起都给实体零售企业带来了巨大的冲击，经营成本不断攀升更进一步压缩了企业利润空间。然而，随着互联网和网络终端的普及，电子商务因为支付技术的不断创新和物流配送效率的快速提升而蓬勃发展。

德勤中国消费品及零售行业领导合伙人龙永雄表示：“实体零售业受到电商的冲击，传统零售业遭遇转型阵痛，而电商之间的竞争也愈发激烈，加之技术上的驱动、消费者购物习惯的改变和个性化消费需求的不断增长等种种因素，都促使零售企业大力发展线上业务，转向全渠道经营。”

也有业内人士认为，在中国，传统零售企业仍然停留在把线上销售看作一种新增的销售渠道，并没有把其视作一种购物过程的变革，而电商也只是把线下实体店视作消费者的体验店。

因此华阳信通负责人黄新山认为，“线上线下融合的关键在于零售的价值链上彻底实现各类资源的整合，实现线上渠道与线下体验的真正价值。”

其实面对电商冲击，实体零售企业并非毫无优势，星罗棋布的线下网点、实实在在的顾客体验，都是电商所无法替代的，而面对当下更为开放的市场环境，如何做好O2O的转型成为实体零售商的制胜关键。可是，许多传统企业对O2O的理解，还停留在销售渠道的线下到线上，却忽略了供应链、服务等更多环节、更多维度的融合。

针对一些缺陷，龙永雄认为，在企业向全渠道转型的同时，物流却没有跟上电商企业的脚步，城市物流设施不齐全、物流企业服务质量参差等问题，导致电商在物流配送方面遇上难题，阻碍了O2O经营模式的发展。因此，他建议企业采用O2O模式的同时，应长远考虑如何降低物流损耗，从而创造良好的产业循环系统，彻底解决企业、用户的供需要求。

据了解，美国O2O从运营上，已可以对各渠道订单进行实时跟踪的体验。国内在这方面，除电商企业做得很好外，零售业相对滞后，尤其在O2O时代，跨渠道的业务逻辑更加复杂，对企业的技术开发和系统支持能力考验更大。

而这种考验不仅是技术上的，更多来自观念。纵索科技负责人表示，“传统零售业转型O2O最重要的不是互联网+，而是勇于打破自身的观念和思维，再结合互联网精神，来为线下实体店创造更多的机会，为消费者创造真正的价值，同时企业也能获得更长远的发展。”

当前，涉足O2O的零售企业已如过江之鲫，正因如此，长江商学院教授陈歆磊警示道，“今天的零售业正处于一个复杂的十字路口，要厘清所有的困惑，我们必须重新回归零售业本质：成为最有效率的商品供货者。”C