这只是一次普通的网购经历……
7月10日上午10时许，在某电商网站拍下两件所需商品。
7月12日下午4时许，商品通过顺丰快递送达。
7月12日4时30分打开包装盒发现一件商品的品牌并非所预订的那个品牌。
4时35分，打开电脑登录该电商网站与客服取得联系说明情况。
4时38分，电商客服告之会有物流部经理与我取得联系。
几乎同时，该电商网站位于湖南的物流部经理给我打来电话，最终商定是我再以快递费倒付的形式将此商品寄回，电商将额外赠送我两件其它商品。
4时45分，该物流部经理把邮寄地址以短信的形式告之，并随即附上了我家所在区的一个知名快递企业的分拨电话。
我满意网站处理这意外事件的速度和态度。
5时整，我开始拨打我家所在区的这家快递企业的分拨中心的电话，在电话里我进行了长达30分钟的排队和等候，5时30分许，一个客服对我的上门取货信息进行了登记，被告之今天已经无法上门取货，要等明天。
我满心欢喜欢地等待着有人上门来取货，心想，有快递上门取货真好，不用冒着酷热跑到邮局去。
7月13日，我等到下午5点也没有人来上门取货，也没有人电话与我联系。
5时许我又开始拨打这个电话，这次10分钟我就在电话里排队等候到了电话客服的接待，被告之记录里并没有我这项业务。
该客服又对我的上门取货业务进行了一次登记，并再一次被告之今天没有人来上门取货了，要等到明天。
7月14日，我又满心欢喜欢地等待着客服上门取货，但是又等了大半天，仍没有人来取货，也没有人电话与我联系。
下午2时许，我再一次拨通了客服电话，被告之已经有登记信息，等待就可以了。
然而，还是没有人与我联系。
……
7月15日，最终，我不得不拿着要寄的东西来到我的工作单位，通过与单位有大客户合作协议的快递公司将物品寄出。
我很是感慨于最初商务网站处理这件事情的迅速，也很感慨于快递在我这里的反复无常，言而无信。
最后有人告之，这就是散户的悲哀——正是由于电子商务的拉动，使得快递业忙了起来，也使得“没空接”散户单子的“大牌”快递员多了起来，据了解，由于业务量大大增加，一些人手不足的快递公司甚至还通过加价来婉拒部分散户。
在物流业这么发达的今天，在效率与速度高于一切的今天，快递业真的不屑于我等散户么？
诚信是一个企业的发展之本，坚实的诚信造就强大的商业。对于一件小事的处理，往往决定了今后企业精神的形成与道路的成败。企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，因此许多企业无不把对其的提升视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。也许一个小小的单子在快递员看来无足轻重，但正是这种最能体现出诚信的小事在快递业竞争激烈的当今，对一个快递企业的发展兴衰有着不可估量的作用。
期望我的这次遭遇只是一个偶然。C
