对于当前电子商务的迅猛发展，业内人士见仁见智：电子商务靠物流来完成最后一公里服务，电商物流则依附于电子商务而成为近年来发展最快的行业。当前电子商务和电商物流从攻城略地到精耕细作的转变格外引人关注，它的发展方向与存在问题已成为业内人士热议的话题。在本期的“特别策划”栏目中，我们邀请了几位叱咤两岸电商界的风云人物，纵论电商今天的状况与明日的发展。
中国储运：近些年来，中国电子商务发展极快，也让人们看到其中蕴含着的无限商机，这块不断做大的蛋糕，目前现状如何？另外，我们最关心的电商物流是怎样一种状况？请嘉宾谈谈这方面的情况。
刘惠璞：对于国内电子商务的现状，我认为，现在中国大陆电商市场总体的发展已经超过了美国，当然更是超过了台湾。在大陆为什么电商发展这么快？就是因为很多三四线城市，我们的专卖店根本延伸不到那里。比如，在大陆发展最快的欧莱雅，现在也面临着向三四线城市下沉的问题。大陆的市场太广阔了，仅仅是西部地区，像成都周边这种城市，想要下沉，都会很困难。因为作为传统零售业来讲，人口越密集，越容易下沉；反之，则很难。
一切商务形式都离不开物流，一定的商务形式要有一定的物流与之相应。电子商务是网络经济时代的商务主流，跟它相适应的物流表现出如下鲜明特点与趋势: 首先，今后物流将呈现高度信息化趋势。物流过程信息化包括物流信息商品化、物流信息采集的数据库化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化等。
借助GPS信息系统和各种功能强大的数据库系统，企业可以清楚地了解在运商品的各种信息(地点、品种、数量等)和目前所处的状态。物流过程的信息化将极大地提高物流管理效率，保持物流企业的低成本运作。
另外，自动化模式提高。各种物流作业工具在信息化的基础上将能极大地扩展物流的处理能力，提高物流企业的劳动生产率，减少物流作业中因人为因素而导致的差错。物流自动化的设施主要包括:条形码识别系统、自动分拣系统、GPS系统等。
其次，物流功能集成化。物流企业突破以往简单的仅提供仓储、运输服务的功能，代之以在整个流通领域内，从涉及物流的各个方面提供更为全面的服务，如增值流通加工、配货、门到门的配送等，直接堆码或普通货架存放，人工或机械进行物料的搬运或装卸。这种物流管理和作业模式远远不能满足用户多品种、小批量的需求，更不能满足电子商务对物流系统的要求，已经成为制约我国电子商务发展的重大障碍。
单仁：在电子商务近几年交易当中，2010年网络电子商务交易4.5万亿；2011年5.8万亿，零售0.75万亿；2012年是8.1万亿，在线零售1.3万亿；2013年电子商务已达10.5万亿，零售是1.9万亿。交易当中，零售占10~20%。通过这几组数据我们就可以看到当前电子商务发展的迅猛态势了。
从我国电子商务物流体系的现状，可以看出我国现有物流企业的大致分类，一是中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司，仓储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。二是地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。三是兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，这类企业所占比重大，且数量正在不断增多。
从电子商务配送方面看，目前我国社会公用物流系统(如邮政快递185和其他众多速递公司)满足了某些特定商品配送(主要是网上购物B2C形式)的需要，但由于各自为政，业务割据，相对来讲，业务量较小，物流系统的运行成本过高，从而使电子商务的物流成本也较高。在最容易取得利润的B2B电子商务领域，我国的配送体系和物流设施还非常落后，基本上还沿用传统的仓储和运输模式，即人工账册管理库存货物。
现阶段我国电子商务物流配送的可选模式配送中心，一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，实行标准化操作；三是连锁店共同组建配送中心。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型。
中国储运：中国电子商务发展之迅猛让人们感到吃惊，每年“光棍节”的海量订单，已然让电商物流吃不消了，这同时也说明，尽管发展很快，但存在问题不少。请问各位嘉宾，你们认为电商市场目前存在哪些问题？应该朝着哪个方向发展？
刘惠璞：我觉得现在大陆的电商市场上最重要的问题就是诚信问题。买方和卖方是不互信的，为什么我们聚美优品在三年的时间里达到年销售60亿人民币的规模，最重要的一点是我们一直在做证明我们是真的东西，包括我们的老板陈鸥自己跳出来做代言，包括我们做真品联盟。我给大家说一个例子，作为中国大陆电商的困境和解读，比如说在iPhone5首发的时候，我到京东买iPhone5，我留意了下面的留言，留言都是这样：买到iPhone5了，非常好，经过验证是正品。我就在想，iPhone5如果今天哪个台湾厂家，包括富士康能够生产出iPhone5的仿造品，我立即就买。前段时间我们跟淘宝天猫说了一句话，大陆电商在监测一个数据，所有的消费者在评论里面出现正品的次数非常高。一旦消费者的评论里“经验证明是正品，体验了是正品，或者去专柜询问是正品”这类话越多，就说明我们的不互信度越高。
单仁：当前中国电商风起云涌，给大众的生活方式带来了很多转变。我觉得这方面非常重要的问题就是要理解电商，只有理解了电商，才能用好电商。我发现，现在中国在电商媒体宣传方面，大众理解方面有很多误区。我每次去浙江给企业讲课的时候，觉得浙江企业很幸运，因为淘宝和阿里巴巴都在浙江，所以浙江企业经受电商洗礼最早，浙江政府推的力度最大。浙江企业认为电子商务就等于去淘宝开店，就是去阿里巴巴做会员。
其实，未来电商是“我为主，它为用”。对于针对对象是什么，盈利模式是什么，要有清醒的认识。
假如你要涉足，如果做生产、制造、贸易，这时候要在网络找到陌生的生意，找到陌生客户。对此PC仍然是很好的平台，还有手机，尤其是手机搜索。如果今天找到陌生客户，不一定是微信，是关系链的交往，你要借助手机搜索完成，包括很多平台。第二你借助PC移动营销型网络。如果只做流量，只做排名，只做点击不是你的目的，你的目的是把虚拟客户转化成真实现实的客户，借助一个展示点告诉你的客户，我的产品的优势是什么。有了好的客户之后，借助于微淘、微信，包括企业APP，把客户群沟通起来，形成有忠诚度的客户。
陈震：电子商务未来将更加注重人性化服务，要求快递从业人员更加关注客户体验，因为重视客户体验和尊重物流快递人员人格尊严是相辅相成的。比如福建特步，它们以做鞋子、箱包、服装为主，根据客户的意见，客户的订单来进行设计。而现在电子商务零售领域也开始流行DIY，即根据客户要求定制，这占了特步产品的60%到70%。与此同时以女性服装为主的梦巴纱，产品设计和平面设计人员、3D造型人员累计数百人。产品预览、预售逐渐成为风气，这样产品的销量可以做到零库存。
大宗商品市场将是电子商务物流信息化兵家必争之地。在当前世界经济下行压力下，众多企业正在从信息化方面做应对。中国电子商务示范企业对国内外诸多企业提供了近百份市场研究报告、产品市场研究报告、产品价格研究报告、厂商调查报告、广告促销研究报告、消费者满意研究报告。为交易商提供电子商务、资金托管等综合性金融服务。秦皇岛的大宗市场，不仅影响着世界行情，而且影响着铁路和海洋运输，影响着电力发展，大宗市场大数据的应用成为一个新兴的重要领域。
与此同时，跨境电子商务处在重要的节点上，《加快培育国际合作和竞争新优势指导意见的通知》、今年13部委促进电子商务快速发展的文件等等，都把跨境电子商务放在重要位置。2012年中国出境旅游人数3800万人次，跨境物流结算业务剧增，虽然我们外贸进出口还面临着很大的压力，但一些新政策、新举措正在发力，比如上海金融贸易区试点，正在拉动外贸新的发展。
中国储运：进入移动互联网时代使电商面临着一个新的机遇，对于这个市场的出现，你们认为电商还需从哪些方面做好准备？
刘惠璞：现在中国移动互联网开始迅猛发展，很多电商，包括聚美优品都跻身其中。现在移动互联网市场越来越大，成为我们非常重要的阵地。但也有很多电商对此准备明显不足，在一定程度上制约了电子商务的发展。前段时间我去成都做调研，成都一个年轻人特别激动地告诉我说，你是某某吗，我看过你们的广告。我说你每天打工这么辛苦，还有时间看电视？他说没有，我是在手机上看的。我说为什么要用手机看？年轻人特别坦诚地跟我说，他可以花500块钱买一个智能机，但他买不起电脑。在中国居然出现了“掌媒”比电脑还要多的情况，这点让我们电商很兴奋。所以，要有信心，更要做好充足的准备。
单仁：我认为制约电子商务发展的因素，主要还是观念上的问题和技术上的瓶颈。电子商务是一个生产方式，不要追求那些玄妙的概念。过去有网商概念，其实未来你是做服装的就做服装的，做电器就做电器，京东就是零售，未来没有互联网概念和电子商务概念，每个人回到本位做经营，只不过是用网络展示，懂得用各种平台来接触更多的客户，接触更多的生意。不同的企业有不同的模式，要懂得利用不同的移动互联网，移动互联网技术手段和平台，不依赖任何单一平台单一手段生存。
要以结果为导向，体系做保障。我们要懂得怎么把整个体系建立起来，尤其对很多企业来说，很多公司认为走向移动互联网，就是做网站，非常的简单。我们团队在研究当中发现，今后要以结果为导向，我们要研究我们未来高效的网络营销系统中有几个重要部分，首先，任何企业转型移动网络必须有清晰的定位，你知道你是谁，知道业务特点模式，业务的类型，使用网络的习惯。第二需要有转化系统。自己没有转化系统，所有的流量都会泡汤。第三要有非常好的引流系统，而且不是单一的，是多方向的，是综合的；一定要控制成本，把免费和付费结合起来，这样使引流成本更低，能和对手竞争。第四借助运营系统、人员结构完成你定位策略的落地，转化系统的提升。先从定位开始，从策略开始完成转化系统，有了转化之后再研究引流，借助整个体系完成整个运营。
中国储运：任何行业的企业目前都面临创新与转型的问题，可以说这是发展的趋势。那么，对于传统企业应该如何转型，怎样与电商平台相结合谋求发展？电商物流应该怎样去创新与时俱进呢？
陈发成：对于传统企业的转型，我想以我们中华食物网为例谈一谈。我们中华食物网是在2000年由大成发起，邀请包括中粮等十七家世界级的农畜食品公司共同投资的。大成是台湾最大的饲料企业。中粮是大陆最大的农粮贸易企业。我们2000年为什么会成立，因为他们觉得大宗谷物也可能跟所有的其他品种一样，也能够通过网站以电子商务的方式来做，让它变得更有效率。于是强强结合成立了这家公司。
世界谷物分布在各地，各地的气候又不太一样。各地供需条件也不太一样，即便它是丰收了，不代表交通条件、运输条件能顺利地把货运出来。尤其最近这一年，会看到很多南美的谷物运不出来，各地在罢工，货运不出来又碰到交货不准时的，怎么样能够把资讯充分掌握呢？这需要透过一个平台，透过一个媒介，让这些中小型的养殖户了解世界，我们中华食物网就是解决这个需求的平台。另外通过我们这个平台还可起到优化整个产业，缩短并整合整个供应链，提升效率的作用，我觉得不管在台湾还是在大陆，都希望往这方面走。
单仁：有一些传统企业受制于资讯和对电商理解的缺陷，转型当中遇到很大问题。最近我在深圳遇到龙港的一个企业家，他们工厂是爱立信的。他要在淘宝开店，一件产品30块钱，他说想做500万的销售额能不能做？我说第一年亏六七十万干不干？他说不会吧，现在不是说在网上卖很赚钱吗？而且我是生产厂家，我现在去还会亏损吗？我对他说天猫这类的产品的流量成本是1~1.2元，这类产品的转换率是2%。你一单的成交成本大概是50~60块钱，你的单价是30块钱，你卖一单死赔20块钱，有成交就赔20块钱，干不干，一年下来七十几万干不干？他说老师好像不是这样的。
我说你最大的优势在于你有设计能力，有组织生产能力，但没有理论指导。电子商务是什么？电子商务不仅仅是做社会零售，所以我一直讲整个中国的电商要转型，尤其是大量的上千万中小型企业转向互联网，如果没有理论指导的电商一定是盲目和低效的，会有很多企业倒闭。现在很多电商专业的学生找不到工作。中国所有的教电商的导师，95%以上都是搞电网出身的，只懂技术。今天中国推动电商转型，没有好的理念，中国的电商是很惨的。
陈震：随着电子商务的发展，一些传统产业在转型过程中与电商平台相结合谋求发展，其中高新技术促进电子商务服务创新。比如俏江南引入电子商务应对销量下滑，客户端实现了微信微博运营，通过外卖辐射更大的商圈。58同城2005年成立，它的物流由第三方提供外包服务，应对客户需求，应对产能过剩。这种模式创新越来越引起大家的关注。
电商物流一直让电子商务比较纠结，也是这几年争议比较多的。随着科技的发展，智能终端应对物流配送最后一公里将来会起到重大的作用。随着国家鼓励智能终端产品创新发展，比如北京安杰社区网在加强和社区物业合作时，推进社区物流收货点的基础上，成功推出智能终端机柜，快递人员能够快件扫条码，发短信告诉收件人，终端机柜能自动识别收件人，打开货柜就可以把快件收走。智能终端更能够保持温度控制，可以解决生鲜产品数小时的保鲜。终端更是结合云服务电子商务平台，鼓励消费机制，确保消费者得到实惠。
与此同时，随着电子商务龙头企业布局物流基地，社会物流网络正在加速落地成为现实，特别是一些房地产集团，有不少转行到工业地产、商业地产，电子商务物流园区成为重要的创新资源积聚区。全国有21个国家级园区，几千个物流园区，2012年，全国云计算市场600亿元，物联网市场3000多亿元，它的主要贡献来自于园区。
中国储运：目前，大陆与台湾的贸易在逐年增加，而电子商务作为贸易的一种方式，两岸存在哪些差异？另外，请嘉宾分享给我们您所在企业的经验与做法。
刘惠璞：现在，如果台湾电商想到大陆发展，或者大陆到台湾去发展，要面临很多两岸的差异性问题，这个差异我们不能回避。我非常高兴地看到，目前台湾品牌，包括台湾食品、台湾化妆品在大陆认可度非常高。举一个简单的例子，我的美丽心机面膜在台湾市场远远不如美丽日志的，但是光美丽心机面膜这一个品牌，单月在聚美的销售额达到千万，完全依靠电商。所以大陆的消费者对台湾的品牌、台湾的食品没有排斥感，相反有很多亲近感。包括前一段时间很火的凤梨酥，没有一个台湾厂家在凤梨酥上挣到钱，全都是大陆厂家仿的赚到了钱。这应该值得台湾的食品厂家去反思，为什么这个产品台湾厂家没有占到便宜？解决这个问题需要台湾企业更多地接触大陆的企业。
陈发成：我们中华食物网的定位，是希望成为专业版的阿里巴巴，让每个买方、卖方，每个人都能找到对应的买卖方。我们希望的是，我们专注在谷物交易，谷物交易价格、品质都跟传统的网上交易不一样，复杂百倍，我们希望把一些精力专注在大宗谷物上。另外我们也把社群锁定在大中华区，因为我们一直觉得大中华区是未来最大的需求者。
我们怎样提供这样的服务呢？我们的交易模式很简单，就是四个字：稳、大、快、全。稳，外贸的部分，从进口上面，刚才说到价格的不稳定，包括品质的不稳定，交易的不稳定，怎么用网站来做一个相对比较平稳的动作？通过合购，我们在大陆不断做很多合购竞买。
大，我们定期在大陆开展集采竞标的动作，每个买方、卖方都知道在什么时候有集采竞标，集采竞标的价格成为了市场的指标。
快，就是所谓的套利，针对一些大的可以买，也可以卖的，我们有这样的工具。
全，全方位，是对客户开放，做更多的服务。
对于商流之外的配套服务，包括金流，很多客户有信用证，但是有些没有的怎么办，我们也可以报人民币、台币，我们有配合的进行给我们额度，我们也做金流的服务。物流的部分，不管是海外的合船，还是境内自己运，或者我们帮你送到，我们都有配套的动作。信息流的部分，在网站上信息的公布之外，包括手机的上网，手机的下单，手机简讯的发布，我们都透过这种做很多讯息及时地分享。
最后，说说我们在台湾的运营绩效。2012年大宗谷物销售市占率高居台湾第一位，2012年《天下》杂志台湾服务业贸易类排名第10名。我们在台湾即使做到最好，我们都觉得量很小。我们愿意把台湾做得很好的模式能够复制到大陆，让大陆的养猪户、饲料厂能够享有更好的大宗谷物的服务，让他们的竞争力更强。这是我们主要的目的。C
