送货上门改为自提,凭什么?
文/ 一冰 插图/ 李鹏  2021年第1期第64页  2020-12-24

  多种选择 各取所需点评:新浪 李璐

  虽然自提柜和代收点能满足用户个性化的取件需求,但实际上快递上门对大件商品的销量也起到重要的作用。京东物流大件数据显示,5月第一周,全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成,这得益于京东快递具体送货上门、安装的优势。

  有调查显示,真正能提供上门送货服务的快递并不多,京东快递是目前最主要的提供送货上门的快递,其次是顺丰,而“三通一达”、百世等可提供上门送货的比例很低。送货上门一直是快递行业的要求,但从未被切实履行。2018年5月,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行,其规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。但由于每日需要配送的快递订单太多,“通达系”企业往往选择将送货但不上门,大部分快递直接被快递员投入代收点或自提柜。如果全部送货上门却有苦衷,那么快递公司能否够针对不同的服务设定不同的定价,这样可以让用户有更多的选择,得到更满意的结果。C

  快递需要送货上门点评:天津市黑龙江商会伊春分会常务副会长 付崇亮

  快递柜刚一出现,看起来方便又安全。但时间一长,部分快递员好像有了“偷懒”的心理,他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。中国快递协会原副秘书长邵钟林曾表示,未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调,送货上门仍然是一个基本要求。

  从法律角度看,快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的,消费者签字的快递单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务。同时,智能快递柜作为一种寄存服务,是需要支付费用的独立服务,不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致,还应该考虑消费者的权利,也应该和消费者协商,成为三方协议,明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。对于代签收,如何明确其与快递公司和消费者的关系,同时保证快递公司与消费者的直接沟通,也是一个需要落实到制度的问题。C

  应该履行《快递暂行条例》点评:天津义聚永投资管理有限公司销售经理 姜鹏

  法律界认为,目前快递公司直接将快件投放到快递驿站的做法,属于未按约定的收件地址、收件人投放,明显违反了《快递暂行条例》。

  快递驿站本就是快递流通中的一个环节,它的出现应该是让生活更便利,而不是再次从消费者身上榨取价值,增加服务阻碍。消费者购买商品时支付的快递费中就明确包含了库存、运输成本、运送成本、管理费等多项费用,快递公司已收取消费者的运送费用,需要承担全链条全程派送职责,消费者没有义务为家门口投递服务缩水买单。

  那么快件直接被投放到快递驿站,驿站拒绝送货上门怎么办?我认为,第一,可以搜索各家快递公司在线客服,直接复制快递单号,投诉其“未按址投递”;第二,若快递公司不予以处理,可向国家邮政局投诉。C

  新浪网友甲:递上门送货是正常行为,不送货上门私自把快递放在菜鸟驿站当属违反《快递暂行条例》。条例规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。显然,案例中的快递员违反了《快递暂行条例》。对此,小李可以向快递监管部门投诉,也可以向快递公司投诉,快递公司接到投诉后,7日之内会进行处理并告知小李。

  新浪网友乙:现在,小件的东西快递基本都不送货上门了,人们也习惯了这样,我觉得这样挺好的,毕竟大家工作都忙,家里不会经常有人,放在驿站下班后取出并不麻烦。况且,快递小哥也不容易,一天劳动强度很大,大家互相体谅吧。但如果是易碎品和大件货物,快递小哥应该送货到家。案例中说驿站App有三项选择,如果用户设置了送货上门,那么快递小哥应该尊重用户的选择,不可放在驿站让用户自取,这是规矩,不能乱来。C


【编辑:editor】
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