实体门店变成配送中心请勿操之过急

点评：宝供物流总裁卢立新

总裁陈风的这个想法不算别出心裁，在美国就有这种情况，不少超市、商店实际上只有物流功能了，购买、支付都在线上完成，只有提货是在线下完成的。可是，中国的情况与美国有很大不同，首先美国的人工贵导致送货到家成本很高，所以很多商家、消费者选择自己提货，其次美国的物流设施与商业设施的租金成本差别没有那么大。因此，我还是强烈建议逐步关掉门店。主要考虑有以下几个方面：
一、作为一个商贸公司，自己管物流并不专业。把门店改成配送中心，就是自管物流，会占用很大资源和精力，得不偿失。运作一个配送中心也不是很简单的事，让专业的人干专业的事，才是最正确的。
二、中国的快递业已经很发达，时效等体验也很不错了，成本也比较低。也就是说从城市配送中心直配消费者与门店配送到消费者，不但可能体验提高不了，成本还上升。现在如果改为消费者线上下单线下提货，反而是消费者体验倒退，必然会影响生意。不想去实体店这趟路，本来就是实体店销量下降的主要原因，
三、门店做配送中心，不能实现共同仓储共同配送，其结果只能是要不需求的稳定性满足不了，要不成本上升，最终影响竞争力的提升。
四、未来的发展方向是小区店，小区内的其他物业来作为最后100米的场所，成本低，反应更快，还有集成效应。小区店替代快递公司自己负责最后100米，甚至有可能快递柜都只是个过渡方案。而现在你整出来一个配送店，那一定是个负担。
五、随着电子商务的发展，实体店会越来越难做生意，门店设施会大幅闲置，房价、租金都会大幅下滑，早脱手早好。
六、乐活网主要经营标准消费品，体验店实际上也是没有太大效果的，难道线下还要搞试吃？否则怎么算是体验呢？如果只是为了解商品，网络完全可以替代，如果只是为展示效果，广告牌也完全可以替代。C

线下门店改造应做足功课

点评：蓝宝石电子商务有限公司总经理王传国

这个案例深刻的反映了目前中国互联网商业的现状，即快速发展的电商对传统商业的冲击，很多大的百货公司已经在逐渐关店，表面看起来传统商业已经没有还手之力，但这也并不代表门店不能重振雄风。本案例中陈风的建议，将各地的门店改成配送中心就是个不错的方向。即全面实现O2O闭环，增强客户的购物体验，提高服务水平。如果线下线上充分联动，将会展现出不一样的效果，必将会把业务推到一个新的高度。在门店转换成配送中心的过程中，我认为应充分要做好以下几方面的工作：
一、将线下门店改造成为集销售、展示、体验、配送、仓储、售后为一体的综合性服务中心，可以大幅度提高用户体验，有力促进销售。
二、升级自己的信息系统，实现资金流、物流、信息流、商流的统一，并实现公司平台ERP、WMS、CRM、LBS的有效整合，打通整体供应链，从而实现线上或线下下单，基本可以做到门店配送的情况，就近发货，缩短到货时间，提高用户体验和满意度，并可利用大数据，引导客户需求，增加客户黏性。
三、门店改造完成后，充分利用大数据，门店只对出库量较大的货有少量库存或配送，可有效降低库存水平，减少资金占用，并可以减少门店营业面积或改变门店的位置，大量减少租金支出。
四、可大幅降低物流费用，电商的特点是高频率、单次数额和金额低，传统电商都是统一从总部发货，需要二次包装，并采用快递运输，从而导致物流费用偏高，而改成体验型配送中心后，大量的货从门店直接到用户，可有效节约二次包装费用，短途配送费用远远低于快递费用，门店配送的品种均由总部统一配送，数量较大，但干线费用较低，个别少量品种由总部统一配送，总体来看总物流费用有大幅度的降低。
五、要设计出合理的利益分成方式，顺利达成线上线下的有机融合。C