随着电商营销模式被逐渐引入叉车销售领域，一直以来以公司直销或代理制为销售方式，以线下门店为销售载体的叉车领域也开始逐步布局线上销售，许多品牌建立了自己的电商销售平台，并积极与京东、天猫、拼多多等电商平台建立合作关系。本文旨在探讨叉车如何通过电商思维实现对传统叉车销售方式的革新，以及在元宇宙技术逐渐成熟的将来，如何实现从传统经营模式到电商销售，再到元宇宙门店构建的三级跳。

　　一、从传统经营模式走向电商模式

　　(一)销售方式的革新。作为工业车辆的典型代表，叉车一直以来在人们的思维中都属于重资产，购买需要慎之又慎，必须去门店经过详细了解及试乘试驾后才能最终拍板购买。但随着电商平台开始应用于绝大多数商品的销售，叉车领域也迎来了销售模式的革新。通过引入电商平台销售，客户可以不必往返于各个品牌的门店之间来货比三家，通过互联网上的产品介绍、图片和视频，以及在线客服的帮助，客户可以很方便地找到自己需要的设备。对于商家来说，电商平台的引入可以减少线下门店数量，实现经销商资源的整合优化，更大限度地节约销售成本。另外，租赁、再制造、二手车回收等新模式通过电商平台也可以实现更好地推广。(二)宣传方式的变化。在传统的门店销售时代，叉车制造企业宣传产品的方式非常有限。由于设备的目标客户群体相对较小，企业很难实现精准投送，多采用产品样本、门店海报、广告立牌等方式，宣传效果较差。而在大众媒体上投放广告又由于产品的小众性容易造成浪费。通过引入电商平台销售的模式，叉车制造企业可以通过互联网大数据对客户实现精准信息推送。这样一来就可以准确地找到对设备真正感兴趣的客户群体，进行针对性强的产品宣传。(三)支付方式的完善。之前线下购买时客户多采用转账、电汇等方式进行结算。随着电商平台的出现，客户在购买设备的时候可以采用网上银行的支付方式。随着网上支付的安全性进一步提升，网银的便捷性进一步得到体现。另外，互联网平台的评论机制也可以让用户更方便地了解其他购买者的使用体验，为设备的选购提供参考。一些带有现场工况照片或视频的评论也可以更好地帮助顾客了解到设备能够做什么。(四)信息收集的重要性。线下门店时代，厂家通过门店和经销商来把握市场需求的动向是一项费时费力的工作：门店需要在销售的同时了解并记录客户的所在行业、所需产品型号等，并进行整理后上报。设备商企业内部也必须有专人甚至专门的部门来对此进行信息汇总和数据分析，从而得出市场信息。但通过引入电商平台，企业可以通过客户的购买记录和搜索关键词、定制化偏好来更加方便地收集市场信息，掌握行业动向，从而为设备制造环节和新产品设计环节提供参考信息。(五)对于售后的帮助。通过对客户所在地区信息地归纳整理，以及对客户所在行业容易出现常见问题的分析，结合产业聚集地区现状，叉车制造企业可以更加方便地布局售后服务团队，并更有针对性地进行零配件的供应。(六)发货流程的优化。由于大多数客户网购设备最大的担心之一就是设备是否能够及时到达，这就倒逼叉车制造企业必须进一步完善自身的线下发货渠道，来进一步拓宽网络市场。电商平台销售模式的引入可以促进制造商对于自身效率的优化和提升，让客户获得更好的使用体验。

　　二、线上与线下相结合模式的实现

　　在传统的叉车销售模式中，客户与经销商或直营门店，以至于设备商的所有互动都是在线下完成的。随着电商平台的引入，叉车交易的流程有一部分可以通过放到线上来实现降本增效。客户可以先在线上了解产品，再预约线下门店的产品体验，然后线上下单，最后回归线下门店的发货与售后服务环节。

　　三、元宇宙技术的引入可能为叉车行业带来的变化

　　(一)更加直观的产品介绍。在元宇宙中，用户可以通过虚拟现实技术，用虚拟人物来更加直观地对产品的外观、技术参数、结构和应用工况进行了解。在虚拟世界中，用户可以在虚拟展示厅中实现场景切换，更加方便、直观地了解到产品的不同功能，以及能够在不同的工况中发挥的不同作用。(二)沉浸式宣传推广。在元宇宙世界中，用户接触信息的方式更加多样化，通过在虚拟现实中投放产品宣传，可以将现实中无法实现的推广方式一一实现。相比电商平台大数据推广中的图片和视频，这种推送方式无疑可以让客户更加直观地对产品留下印象，从而增加现实中的设备购买概率。(三)使用区块链技术完善支付安全性。通过元宇宙中的经济体系，客户可以选择在虚拟现实世界中通过虚拟货币的支付来购买现实世界中的产品。而通过引入区块链技术等数据备份和加密方式，可以增强虚拟账户的安全性，提供全新的支付手段，让整个支付流程相比现实中的网上银行更加便捷。(四)虚拟现实技术应用于新产品设计。通过虚拟现实对叉车产品结构的模拟，设计人员可以在元宇宙中实现叉车新品的设计与改造。与此同时，还可以根据市场的实际反馈在虚拟设计方案中进行功能的增减和结构的调试，并可以通过虚拟世界实现各地研发中心的协同，从而开阔思维，提升新产品研发的效率。(五)全新的培训方式。叉车厂家可以利用虚拟世界对用户和售后团队进行设备维护和修理的培训。通过虚拟世界中的影像和声音技术，可以为用户提供一份更加直观的产品说明书，并能够更加清晰地让用户了解到设备的使用方式和禁忌事项。同时，售后团队也可以进行服务培训，并可以在客户维修现场与支持团队进行实时交互，从而更快地排除故障。(六)实现虚拟试乘试驾。叉车销售门店可以通过外接体感设备的方式让客户在虚拟世界中进行产品的试乘试驾，可以在不具备足够场地的安全保障条件的前提下让客户感受到产品的驾乘感觉，从而让门店可以以更小的规模来为客户提供贴近于现实的体验服务。

　　四、总结

　　随着信息技术的发展和虚拟现实技术、体感设备技术的出现，加上5G网络、区块链技术、云存储等技术的辅助，叉车制造及销售从传统模式走向智能化、电子商务，再走向元宇宙成为可能。在不久的未来，除产品交付和售后服务必须停留在线下外，其他环节都可以在元宇宙的虚拟世界中完成。元宇宙在叉车领域中的应用既是对电商模式探索的升级与进一步完善，更能叉车产品设计与营销环节带来革命性变化。相信已经开始逐步走上电商模式的叉车行业将会凭借元宇宙理念再次质变。C

　　(作者单位：杭叉集团股份有限公司)

　　引用出处

　　[1] 邢杰，赵国栋，徐远重，易欢欢，余晨.元宇宙通证——通向未来的护照[M]

　　[2] 焦娟，易欢欢，毛永丰.元宇宙大投资[M]