除了设备、软件、项目实施等要素，优秀的售后服务也是一家物流自动化设备提供商成功的关键要素之一。特别是在后市场要素越来越受到重视的今天，售后服务更是成为了市场竞争的重要砝码。我们请冈隆自动化系统设备(昆山)有限公司副总经理赵启荣先生来谈一谈冈隆在售后服务方面有哪些心得。

　　设备维护同样重要

　　作为一位在物流设备领域浸淫数十年的老技术人员，赵总在谈到设备维护的时候可谓是如数家珍娓娓道来。他介绍，冈隆集团在中国从事物流机器设备的生产制造、安装和售后维护已经二十多年了，而他几乎是从一开始就亲历了这一全过程直到今天。“二十年来，我们在行业中获得了很高的声誉，获得了客户与同行的交口称赞;在物流设备的日常保养维护方面，我们组建了一只优秀的售后服务团队，也积累了非常丰富的经验。大家都知道设备是需要定期维护的，但如何维护才能做到全面仔细，让设备发挥出全部功能，可以说是一门大学问。”

　　赵总指出，设备就和人的身体一样，保养好身体才能延年益寿，每一台物流机器设备的良好运转离不开日常的精心保养、点检与维护。“我们往往会听说，某个企业的堆垛机一直出故障，某个项目的提升机一直会报警……姑且不论设备本身的质量和安装存在的问题，日常的维护和保养策略要根据设备本身的特点和客户的实际工况来决定，具有较强的个性化定制化色彩。让设备7*24小时满负荷高效运转是我们一如既往的追求，帮助客户更好地实现价值是我们的终极目标。”

　　贴近实际制定策略

　　一台设备要多久维护一次呢?赵总表示，根据设备的不同类型，其维护的时间间隔是不同的，除了要尊重设备本身的区别外，设备日常使用的频次也是最为重要的指标之一。“以托盘堆垛机为例：我们根据设备型号和使用频率的不同，将维护保养标准分为一天8小时的一年四次保养、一天16小时二个月一次保养和二十四小时每个月一次保养三个档次，既要考虑到让设备发挥出最大效率，又要保证客户的正常生产不受影响。”

　　每次维护又有哪些内容呢?赵总认为，设备维护是一门专业的学问，既要有全面的专业知识又要有丰富的从业经验。“我们还是以托盘堆垛机为例：首先要按部件分为行驶装置部分、升降装置部分、载货台部分等，然后针对每一部分，如行驶装置分为走行马达、走行减速机、走行车轮、走行用传感器等制定专门的维护策略和标准，对于每一个部品部件，都需要按时定期的仔细检查、并进行清洁、加油、更换磨损件、紧固调整等等工作。这件事只有细心的人才能做好，要事无巨细面面俱到，才能提前预判并发现问题，使每一个零部件都能以最好的状态投入使用中。”

　　用心维护态度为先

　　赵总认为，设备维护人员需要掌握的知识有很多，但对待设备，对待工作的态度也是与专业知识同等重要的素质。“其实，物流设备维护的不二法门唯有用心。首先是要对设备用心，这是一切的基础。”所有的点检维护人员都需要具备丰富的专业知识，非常熟悉设备的各项性能参数，要对其了如指掌。“听声音、手碰触、看一眼就能知道各零部件的运转情况，根据运转状态与结果就能判断出问题的原因和根由，需要高度的责任心和使命感。”此外，对客户用心，对客户负责也是必须的。赵总指出，冈隆一直以来都把客户的需要放在第一位。“我们爱惜自己的声誉，要不惜一切代价，不计一切成本地快速解决客户的问题。只要是客户急需的，无分对错，第一时间解决问题至上。无偿有偿并不重要，重要的是解决客户的问题，客户对我们的认可和口耳相传的口碑才是我们最好的回馈。”

　　正是因为秉承着对设备用心、对客户用心的使命感，冈隆的日常精心保养维护为其的设备带来了新的生机、注入了新的生命，为客户带来了完美的体验与良好的口碑。客户顺畅的使用体验背后，凝结着赵总和他的团队付出的精力与汗水。“做好自己的工作，既让冈隆的产品再上一个层次，也让我们的平常工作变得不平凡，焕发出不一样的光彩。我们在未来依然会继续不懈努力为客户做好服务，让客户更加满意。”C