售后同样是一项产品 更是未来市场的敲门砖
文/霆阑  2020年第08期第84页  2020-07-21

  许多年前,售后维修等诸多服务,在产品为王的时代,还仅仅是企业的一道加分题,起到的是锦上添花的作用,而伴随着社会近年来的快速发展,各行各业竞争的日趋激烈,售后维修等服务已经成为企业能否站稳市场、打动用户的一块儿敲门砖,市场中也更加明显地展现出买服务送产品的趋势。

  完善售后关键环节

  从人员到产品一站式无忧服务

  售后服务一直是比亚迪叉车关注的企业发展重点之一,并通过分析每年用户给予的反馈意见,不断深化和完善售后满意度。从企业内部而言,加大培训力度,并将培训人员属性进行外扩,不只局限于比亚迪叉车售后人员,也涵盖用户的相关操作人员,从叉车的基础维护、常见问题的解决方式、叉车操作规范等方面进行相关人员整体用车素质的提升。

  从销售模式而言,比亚迪叉车会联合代理商进行系统性分析,根据用户和车辆密集程度建立常驻性售后网点,也鼓励代理商发展自身优质售后团体,完善其从经销到售后的流程,提升水准;对于新能源产品的易损件和部分配件,比亚迪叉车建立了专门的配件仓库进行储备和调拨。通过这些线下模式,比亚迪叉车希望打造的是全覆盖式无忧服务,只需一通电话便在最短的时间帮助用户解决问题。

  产品是一家企业表现自我的窗口,服务才是一家企业与行业、市场、用户产生更多联系的关键。从内部到外部,从产品到交付,比亚迪叉车力争每一步都为用户做到最好,也说明了比亚迪叉车是一家有“温度”的设备商。

  打造用户归属感

  特殊时期更应服务到家

  对于售后维修服务,比亚迪叉车并非只是等待问题发生再去解决问题,其更多时候会主动出击,深入用户现场进行产品调研,了解产品当前运行状态,提前做好准备。

  与用户更多地进行互动,打造家庭版的归属感,是比亚迪叉车力求达到的效果。用户购买产品是认同企业的研发、生产、制造能力,但机器终究是冰冷的,其中蕴含的人文温暖则需要用服务去维系,而一个企业的品牌影响力更加需要服务去深化。“购买了产品,并不是一个动作和行为的结束,而是产品作为桥梁搭建起了一个与用户共同的空间,用心对待每一位用户,让用户感受到购买了比亚迪叉车新能源产品就是对的选择,并值得向身边的朋友去炫耀,是比亚迪叉车励志达到的目标。”

  尤其是在此次疫情期间,比亚迪叉车更是展示出了高效的特殊时期应急服务能力,在保证人员安全的基础上,快速处理用户问题。通过统一安排,并根据用户所在地和反馈信息分出紧急情况等级,从而合理调配所辖区域的售后人员。对于涉及到药品或者防疫物资的用户企业,比亚迪叉车设置了专门的应急小组进行专门跟进,确保其物资搬运的正常进行。“特殊时期对服务是一种考验,比亚迪叉车设立的应急预案,在此次疫情中,发挥了有效作用,能够确保用户企业生产和物资搬运的正常流转。”比亚迪叉车接着向记者介绍,“在海外层面,我们通过加强与当地合作伙伴的沟通,利用和发挥海外伙伴的优势,并给予当地合作伙伴和用户最大的支持,共同走过特殊时期。”

  车联网、物联网不仅能够加强车辆管理 更能帮助做好服务

  对于国内现在5G正在推进的情形,比亚迪叉车表示,5G将会加速车联网、物联网的进一步发展,对于工业车辆未来的队列式管理会起到极大地帮助作用。而车联网、物联网的发展,则会让制造商在服务层面更上一层楼。当下,比亚迪叉车研发的车辆管理系统,通过利用统一的平台帮助用户规划提升效率,包括实时定位、智能控制、系统管理、远程监控等功能都富含其中,未来5G的融合会让这些功能变得更加便捷,而这些功能下所涵盖的数据,也能更好地被服务于用户企业生产优化。

  比亚迪叉车相信,伴随着行业、需求的发展,服务会扮演更加重要的作用,而比亚迪叉车已做好了准备,将会给用户带来一个更加惊艳、贴心的服务。C


【编辑:editor】
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