许多年前，售后维修等诸多服务，在产品为王的时代，还仅仅是企业的一道加分题，起到的是锦上添花的作用，而伴随着社会近年来的快速发展，各行各业竞争的日趋激烈，售后维修等服务已经成为企业能否站稳市场、打动用户的一块儿敲门砖，市场中也更加明显地展现出买服务送产品的趋势。

　　完善售后关键环节

　　从人员到产品一站式无忧服务

　　售后服务一直是比亚迪叉车关注的企业发展重点之一，并通过分析每年用户给予的反馈意见，不断深化和完善售后满意度。从企业内部而言，加大培训力度，并将培训人员属性进行外扩，不只局限于比亚迪叉车售后人员，也涵盖用户的相关操作人员，从叉车的基础维护、常见问题的解决方式、叉车操作规范等方面进行相关人员整体用车素质的提升。

　　从销售模式而言，比亚迪叉车会联合代理商进行系统性分析，根据用户和车辆密集程度建立常驻性售后网点，也鼓励代理商发展自身优质售后团体，完善其从经销到售后的流程，提升水准;对于新能源产品的易损件和部分配件，比亚迪叉车建立了专门的配件仓库进行储备和调拨。通过这些线下模式，比亚迪叉车希望打造的是全覆盖式无忧服务，只需一通电话便在最短的时间帮助用户解决问题。

　　产品是一家企业表现自我的窗口，服务才是一家企业与行业、市场、用户产生更多联系的关键。从内部到外部，从产品到交付，比亚迪叉车力争每一步都为用户做到最好，也说明了比亚迪叉车是一家有“温度”的设备商。

　　打造用户归属感

　　特殊时期更应服务到家

　　对于售后维修服务，比亚迪叉车并非只是等待问题发生再去解决问题，其更多时候会主动出击，深入用户现场进行产品调研，了解产品当前运行状态，提前做好准备。

　　与用户更多地进行互动，打造家庭版的归属感，是比亚迪叉车力求达到的效果。用户购买产品是认同企业的研发、生产、制造能力，但机器终究是冰冷的，其中蕴含的人文温暖则需要用服务去维系，而一个企业的品牌影响力更加需要服务去深化。“购买了产品，并不是一个动作和行为的结束，而是产品作为桥梁搭建起了一个与用户共同的空间，用心对待每一位用户，让用户感受到购买了比亚迪叉车新能源产品就是对的选择，并值得向身边的朋友去炫耀，是比亚迪叉车励志达到的目标。”

　　尤其是在此次疫情期间，比亚迪叉车更是展示出了高效的特殊时期应急服务能力，在保证人员安全的基础上，快速处理用户问题。通过统一安排，并根据用户所在地和反馈信息分出紧急情况等级，从而合理调配所辖区域的售后人员。对于涉及到药品或者防疫物资的用户企业，比亚迪叉车设置了专门的应急小组进行专门跟进，确保其物资搬运的正常进行。“特殊时期对服务是一种考验，比亚迪叉车设立的应急预案，在此次疫情中，发挥了有效作用，能够确保用户企业生产和物资搬运的正常流转。”比亚迪叉车接着向记者介绍，“在海外层面，我们通过加强与当地合作伙伴的沟通，利用和发挥海外伙伴的优势，并给予当地合作伙伴和用户最大的支持，共同走过特殊时期。”

　　车联网、物联网不仅能够加强车辆管理 更能帮助做好服务

　　对于国内现在5G正在推进的情形，比亚迪叉车表示，5G将会加速车联网、物联网的进一步发展，对于工业车辆未来的队列式管理会起到极大地帮助作用。而车联网、物联网的发展，则会让制造商在服务层面更上一层楼。当下，比亚迪叉车研发的车辆管理系统，通过利用统一的平台帮助用户规划提升效率，包括实时定位、智能控制、系统管理、远程监控等功能都富含其中，未来5G的融合会让这些功能变得更加便捷，而这些功能下所涵盖的数据，也能更好地被服务于用户企业生产优化。

　　比亚迪叉车相信，伴随着行业、需求的发展，服务会扮演更加重要的作用，而比亚迪叉车已做好了准备，将会给用户带来一个更加惊艳、贴心的服务。C