两个优先 一个确保
文/付晟  2020年第07期第76页  2020-06-18

  作为一家外资企业,德马泰克能够在中国市场取得当下如此优异的成绩,一方面离不开其发展至今的经验积淀,另一方面也离不开其产品所能给予用户的对于问题和需求的切实解决。此外,在本次疫情期间也让人们对于这家外资企业有了一个崭新的认知。

  两个优先 一个确保

  据了解,在疫情期间的德马泰克始终坚持两个“优先”的原则:优先确保德马泰克所有员工及其家人、客户及其家人,以及供应商及其家人的安全;优先为德马泰克中国的客户、合作伙伴提供业务支持,及时响应需求,保障其业务连续性。

  德马泰克相关人员告诉记者,疫情期间风险是无处不在的,虽然因为疫情会造成企业在一定时间内的发展滞缓,但“安全第一”的原则是不容被破坏的。为此,德马泰克采取了一系列举措,例如:成立以区域总经理为核心的危机管理团队,旨在针对全球各地快速变化的形势及地方政府的要求快速、准确地做出决策;暂停对疫情较为严重国家的客户拜访,如客户提出需求,则需副总裁或更高级别领导批准;不举行超过5人的线下会议,鼓励员工远程办公并遵守安全距离和卫生标准;为客户提供驻场服务的员工,需遵循地方当局的指示,并遵守客户的防控要求;全体计划员、采购、包括部分不能返岗的生产人员都在全力以赴、居家办公,每周召开电话和网络会议,密切跟进供应商的物料情况,尽最大努力减少对客户订单的影响。

  完善服务体系 秉持“安全第一、客户至上”

  记者也从部分用户处了解到,对于本次疫情危机之下德马泰克的售后服务,他们表示十分认可,其中一位说:“我们公司仓库位置相对比较偏,当时疫情略微有所缓和,鉴于生产的紧迫需求,突发的设备问题急须解决,于是就报着焦急的心情和试一试的心态拨打了德马泰克售后电话,寻思如果被拒绝了也是没有办法的事情,但让我惊喜的是就在拨打完电话的当天,维修人员就来到了仓库进行排查和维修,直到下班之后师傅仍在忙碌。”

  像这样的售后服务案例,在本次疫情期间还有很多,德马泰克为保证帮助用户渡过难关,能够尽早的进行复工复产,在做好做足自我防护措施的前提下,有的售后人员主动放弃假期全力以赴保障项目工期进程、有的更是直接进驻客户现场随时准备解决问题。

  “我们拥有相对完善的服务体系,从咨询到安装调试再到售后维护,可以为用户提供培训、常驻、远程等多种服务模式,满足客户的各种突发性和长期性需求。确保用户的设备、软件和系统始终保持最佳性能。”德马泰克相关人士表示,“此次疫情对于德马泰克的应急售后是一次挑战,德马泰克经受住了考验,以后也会继续深化服务体系,将重大灾害售后服务流程化,确保用户能够在使用德马泰克产品的时候,感受家一般的温暖、贴心和舒适。”

  练好产品+服务两条腿 奔跑去更好的前方

  完善的服务体系对应着完善的产品线,本次专刊前文也提到过,未来德马泰克将在现有基础上,借助Digital Applications International Limited,即“数字应用国际有限公司(简称DAI)并入德马泰克运营单元之际,完善自身的产品方案。通过产品+服务两者的共同推进,为中国市场带来更好的智慧化仓储整体解决方案,助力中国仓储行业的革新和向前。

  而随着进程的逐步加深,德马泰克也会将品牌自身推向一个崭新的高度。如果说现在的德马泰克正行走在通向智慧化物流的道路上,那么我们即将看到其全速奔跑在智慧化物流推广的道路之上,并带着其始终坚守的原则和理念。

  未来的中国仓储物流是值得期待的,而德马泰克能够为中国市场带来些什么更加值得期待。如今,火热的夏日已来,市场也正在逐步恢复生机,就让我们略微等待一段光阴,当夏日远去,我们再回首去看一看,秋日的高远天空之下的华夏大地上,德马泰克为中国的仓储物流行业带来了怎样一片盎然。C


【编辑:editor】
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