打造一套最完善的，能够适应于客户全工况的产品体系，是所有物流设备制造集成企业努力的终极目标之一。作为常年在国际市场名列前茅的设备商，大福在这一方面可谓是颇有心得。让我们来请大福中国物流设备有限公司华北营业部副部长王磊先生来介绍一下大福是如何利用自己完善的产品体系和技术积累为电商客户服务的。

　　中国储运：作为分拣领域的专家，大福有哪些产品解决方案是针对电商行业客户而推出的?帮助电商企业解决了哪些问题?

　　王磊：随时随地浏览下单购物，立即送货上门，已成为目前中国电商行业的普遍服务目标。电商企业是否拥有强大的物流实力支撑，已经成为衡量企业实力的重要标准之一。特别是流通领域的众多企业为满足客户需求，提供多品种和小批量配送服务以及网购的当天接单、当天送货服务等。这就需要企业有强大的物流实力来支撑这种快速、准确地将产品送到客户手中的服务。大福作为物流自动化系统集成商以及关键设备的制造商，在存储，搬送，拣选以及分拣四大重要环节都可以为客户提供成熟的解决方案以及高效可靠的设备支持。

　　随着社会环境的不断变化，生产体制及物流形态也日趋多样化。大福在存储系统方面不断努力创新，针对市场多样化的需求，可提供托盘式、料箱式、多穿式及库架一体式等多样化的存储系统。针对客户的存储条件，产品系列可满足常温、冷藏、冷冻、无尘等多样化环境要求。

　　在搬送方面，大福拥有强大的输送系统阵容，包括：搬运超重货物的链式输送机、料箱货物用辊式输送机、积放式输送机和倾斜的皮带式输送机，以及环形及直线型穿梭车等主流输送设备。另外可按客户的货物特性以及安装条件选择输送系统，还可以将其与自动仓库、分拣和拣选设备等辅助设备进行有效集成，为客户构建优质的输送系统。

　　拣选方面，大福推出利用无线显示器实现拣选、搬运的同步一体化操作的新型电子标签拣选系统“导航眼(eye-navi)”、单件自动拣选设备以及台车式拣选系统(Picking Cart System)等，有效运用数字显示器，实现了更为准确、快速和便捷的操作。该系统还可以应用于低温拣选环境，真正为客户实现了省空间，增效率，降容错的效果。

　　最后，大福的“高速分拣机(Surfing Sorter)”、“小型高速分拣机”等分拣系统，实现了更快捷、更准确的分拣动作，也可为流通业、运输和仓储业的多品种、小批量配送业务提供了强有力的支持。

　　中国储运：您认为电商企业在物流高峰期需求会发生哪些变化?其业务的难点和痛点在哪里?大福针对这些问题采取了哪些应对方案?

　　王磊：之前，我有幸参与过国内多家大型电商的配送中心项目的规划与建设工作。同样，作为电商平台消费者的我，对双十一，618等大型消费盛宴背后的千千万万个兢兢业业工作者充满着敬佩。

　　众所周知，电商行业的订单波动就好比超级过山车。订单处理波峰与波谷间差距可能会达到10倍以上。这两个状态间的库存管理，人员配置，设备维护，系统衔接，运力以及配送能力的调配都是完全不同的量级。我们平时所看到听到的诸多爆仓、爆拣、配送服务等问题大多都会在这个期间凸显。虽然各大电商企业通过优化营销策略、扩大配送体系，增加人员储备、导入自动化设备等方面积极投入与改善，但是随着土地、资金、设备等各方面投资成本的逐年增高，以及行业快速扩张所带来的专业人才和从业人员的不足等原因，目前各大企业在这波峰与波谷间的平衡上还面临着巨大的挑战。

　　大福作为专业的系统集成商，在设计规划阶段会在为客户提供成熟的解决方案的同时，规划团队也会本着柔性化设计的原则，为客户建议整体或局部可分布实施的爬坡增量设备逐步导入式的可行性方案。举例来说，大福生产的核心输送设备环形穿梭车(STV)，在与立体仓库结合方面既可以达到高效的搬送能力，又可以通过增减STV台车数量的方式来平衡系统的出入库能力变化，从而为客户在前期投资与波峰对应方面提供良好的解决方案。

　　中国储运：有一种说法是：目前没有任何一种物流设备产品解决方案可以完美解决电商高峰所面临的问题，您对这个问题有何看法?作为一家物流设备解决方案提供商，大福是如何去了解电商客户需求的?

　　王磊：我认为解决电商高峰问题不是单纯高峰值期的问题，而是整体的运营平衡问题。虽然一些高能力、智能化的设备导入可以应对物流峰值的需求，但硝烟过后沉寂期的运力匹配、维护等问题出现，是更需要我们关注的领域。

　　从1995年的萌芽期发展到2013年中国超越美国成为全球最大网络零售市场，中国电商行业发展所用时间不到20年。急速的增长所带来的前所未有的业务需求，以及电商客户对新技术创新方面的渴求，对任何一家国内外物流装备企业都是巨大挑战与机遇。引用一句老前辈的教导，物是流动的，所以物流解决方案也需要变化。所以我们的规划团队会针对不同电商企业的配送特性提供相适合的解决方案。比如，针对综合型电商我们会更加关注整体规划的方向，根据峰值与平均值的要求以及SKU整理统计数据，为客户提供整体规划建议并提供重要部分的解决方案与设备选型。针对跨境电商以及垂直性电商的客户，根据客户的细分市场与产品的特性提供整体成熟解决方案。

　　中国储运：您认为随着未来电商行业的发展，客户会产生怎样的新需求?大福将如何去更好地服务客户?

　　王磊：移动通讯的普及，4G技术的应用给我们带来的不仅仅是网速的提升，而是颠覆性地改变了消费者的消费习惯。可以预见到，5G、6G技术的到来一定会引导电商行业朝着消费多元化、智能化、区域化等方向不断地扩大规模，创造新需求。

　　我相信在不远的未来，在冰箱里最后一个鸡蛋用完之前，快递小哥会神奇地按动你家的门铃;偏远地区的病人在接受完远程医疗后，无人机会将所需的药品和监护设备安全送至医护点。未来有无限可能，正是由于我们现在的不完美，才应该以更加包容态度和大福日新的理念，去研发新的技术，与更好的合作伙伴携手去共同服务客户，贡献社会。C