比亚迪叉车:为梦想插上品质的双翼
文/本刊记者 孙富奇  2019年第05期第96页  2019-04-17

  《孙膑兵法·月战》曾经说过"天时、地利、人和,三者不得,虽胜有殃。"从中我们不难看出,成功的关键往往取决于多种要素的累加与配合。2019年3月15日,在一个特殊的时间,特别的地点,一家独特的企业开展了一场关于“品质”的媒体交流会,从而让外界了解到更多它们关于“品质”的极致追求,而这家企业便是物料搬运铸梦者——比亚迪叉车。

  他说:“一家企业要想在行业中立足并生存下去,品质是根源、是红线。”
  他说:“叉车产品要想走出国门并扎根海外市场,细节是根基、是命脉。”
  他说:“工业车辆行业要想提升自我并日臻完美,品质+细节将是决定成败的关键。”
  他就是比亚迪叉车总经理毕国忠。

精雕细琢下 希望中国品质闪耀世界
  在315这样一个特殊的日子,在“2019比亚迪叉车品牌交流会”上,毕总的一番话让众多出席者心中热血沸腾,究其原因或许是其话语切中了诸多关心叉车行业、希望叉车行业砥砺前行的人们的内心。
  纵观中国叉车发展,无论是相较于欧洲,还是中国的近邻日本,都有着一定的滞后性。因此,中国叉车从产品到市场的发展空间十分巨大,伴随着中国物流行业的迅猛发展,更是有着无限的可能。习近平同志曾提出:“仰望星空的同时更要脚踏实地。”这句话应用于叉车行业便是“品质”,唯有品质上去了叉车才能走向更长远的未来。
  比亚迪叉车作为忠于新能源锂电叉车的制造者,近年来严守“品质关”,无论是从产品的设计、研发到制造,还是从人员的培训到管理,审核无不精雕细琢。记者了解到,比亚迪叉车近年来以欧美、日本的高标准严格要求自身,品质向欧洲看齐、设计向日本比肩,在赶超国际一流叉车制造企业的同时,致力于提升国内叉车市场环境。
  毕总说:“追求品质是比亚迪叉车深耕海外市场多年得出的经验。如果不追求产品细节的极致,恐怕只有四处碰壁,比亚迪希望让世界看到中国叉车,赞叹中国叉车品质的高端;同时也希望能够助力国内市场,推动行业前行。”

完善企业闭环 让用户拥有梦一般的体验
  毕总表示,提升品质的关键手段,是完善好从设计研发到生产制造到售后服务再回到设计研发的闭环,这个圆环中的每一个环节都不可或缺,当闭环中的所有环节都真正做到高品质,那么整体将呈现出更加惊艳的效果。其中,作为圆环中心的制造企业,更加应该用监督助力品质升级、用完善提升用户体验。以比亚迪叉车为例,2019年比亚迪叉车目标是销量4万台、销售额达30亿元,这并不是一个小目标,但比亚迪有信心用品质赢得市场。
  据悉,比亚迪叉车专门定制了严格的管理模式,每一个月针对企业自身产品进行自查,以全景式的审核确保闭环上每个环节品质的过关,同时让设计工程师从幕后走向台前,深入一线了解用户使用场景,针对场景进行设计,保障、提升产品功能性;让销售从市场收集用户的意见建议并反馈给企业,企业再紧跟用户需求,进一步完善产品,升级换代。同时,还将针对售后服务成立100~200家专业的维修服务点,并通过系统的培训提升维修专业性,做到就近快速解决故障。
  毕总希望能够通过提升闭环整体效能,从而带给用户最贴心的服务和梦一般的使用体验。
  
拉近彼此距离 直面问题不逃避
  除此之外,比亚迪叉车还将汽车行业的部分模式引用到自身发展,设立用户试车、操作培训等多种模式,进一步拉近企业与用户的距离。
  其中,用户试车模式会邀请部分用户第一时间来感受车辆的操作舒适度以及其他的性能,提出其意见和建议。面对用户提出的问题,比亚迪从不逃避,积极寻找解决方案,确保车辆最终交付用户时及日后使用的满意。
  比亚迪叉车还告诉记者,车辆在交付用户时,技术人员还将为其详尽介绍车辆的正确使用方法,避免人为性错误操作带来的损失。如冷库等湿滑路况的使用场景,技术人员会重点提示对方操作步骤,包括车辆如何制动;操作前、中、后应注意的细节;路况对车辆行驶可能造成的影响等。比亚迪希望通过这种预防性提醒措施,让用户感受到品质不只表现于车辆的专业,更是扎根于比亚迪的每一个细节。
  相信在不远的未来,比亚迪叉车所展现出的将不仅仅是员工的高素质、产品的高品质、企业的高要求,更是一个民族企业的高姿态和大格局。
  
小故事一:一条奇怪的绿线
  这里,记者还想提一个在现场看到的小故事。在参观工厂环节,许多人都发现比亚迪叉车的每一刻螺丝上都画着2条颜色分明的线,其中就有人针对这2条线询问到比亚迪叉车制造员工。
  他们告诉参观众人,这是比亚迪叉车为保证车辆行驶稳定而做的一个小措施,白色代表组装人员在组装过程,通过扭力工具严格控制和检测了每一颗螺丝的受力,均匀无误;而绿色则代表了检测人员二次复测检验合格。这道工序看似费时费力,但却有效的保证车辆安全、平稳运行。
  如果你此时看到这篇文章并且正在使用着比亚迪电动叉车,不妨打开车辆看一看,这样的细心是否也让你和记者一样惊叹。
  
小故事二:一个永不停止的驱动桥检测仪
  另外一个小故事同样发生在工厂参观环节,引领人员向众人自豪的介绍,“地球不爆炸、驱动桥检测仪不停下”,该检测仪将会对每一个即将走上车辆组装线的驱动系统进行扭力测试,即使是比亚迪已经面世多年的经典车型也是如此,比亚迪不害怕因为检测而多费一些时间,因为“磨刀不误砍柴工”,检测上的问题能改、能修,如果是在使用过程中出现问题,后果严重的话车辆将会被返厂。
  员工告诉记者,比亚迪绝不允许这种情况的出现,每一个即将走向组装线的零部件都要保证零问题。

  文末记:追求极端的人分两种,一种是天才,而另一种是正在成为天才的人,比亚迪的一举一动都在告诉着外界,在追求品质的路上从未停止!C

【编辑:editor】
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