中国储运：在本次工业车辆创新奖管理、服务类和零部件类的评选中，林德都获得了银奖的优异成绩。请您向读者介绍一下林德获奖产品及服务。
陈晓春：林德多功能牵引车控制系统，使用低成本控制方案，运用原有基础设施和自动控制技术实现往复运输工作，有效降低车辆维护成本和人员操作成本。而基于林德标准化产品进行功能扩展，实现单车型多功能设计，为用户提供更多增值选择，有效降低作业复杂性，使车辆操作简单化。
此外，林德根据国内市场及客户需求的特点，提供覆盖广泛的服务网络，并在此基础上创新性地整合了呼叫中心、移动互联网方案、物流派送、大客户驻点的服务运营模式，提供给客户定制化/差异化的快速响应服务。林德的专业服务覆盖系统规划、工业叉车及服务、存储及输送系统、智能物流、车队数据服务等，只要一个电话，便可解决用户的一系列问题。
中国储运：作为全世界最好的物料搬运设备品牌之一，不断创新是林德能够稳居叉车行业龙头地位的法宝。林德在创新研发方面有哪些独到之处？针对中国客户的需求提供了哪些定制化的服务？
陈晓春：林德的创新是基于超越性的高效作业，如何针对用户需求，最大化地提高物流作业效率也是林德解决方案的核心。比如林德机器人LindeRobotics就是诞生于这个理念，它采用自然导航系统，并配置PL-D级别激光安全传感器，正向行驶速度达2m/s，反向行驶速度达0.8m/s，解决了一系列物流过程中可能会遇到的情况，并在安全和作业效率上达到了峰值。
在智能制造的创新方面，物料搬运的智能化只是其中一部分，除了利用机器人提高效率，我们对安全性和高效管理方面也非常重视，这关系到整个生产环节的流畅性。而我们的智能化车队管理系统正是保障了整个企业生产环节上的安全和高效，它囊括了多仓库管理、人员授权管理、车档管理、维保排程、绩效分析、安全管理及管理报表输出等强大功能，将人、设备、物流和网络完美地融于一体，确保车队的安全运营、提高车队的效率，控制车队的成本，最终为车队的管理者提供管理的决策依据。
客户在不同时期和不同情况下存在不同的服务需求。随着后市场的日渐成熟，单一的服务项目和固定模式的服务合同将会在竞争中被个性化、柔性化、创新的服务模式所淘汰。然而，能够基于对客户需求的深入了解为其提供量体裁衣的服务解决方案，不仅是竞争手段，更是企业综合实力的体现。
林德的常规服务合同包括定期保养合同、全面维保合同和劳务合同三种类型。此外，林德也可根据客户叉车车队的车况、工作量、负荷以及工作环境、管理要求等用车因素，结合林德公司丰富的车队管理经验，为客户量身定制服务方案。服务内容可涵盖现场作业工况（推荐最适用的设备选型配置、产品组合等技术解决方案）、设备及运营管理（提供量身定制的服务合同、车队管理、设备改造等服务解决方案）、财务管理及规划（提供经营性/融资性租赁、长短租、以旧换新、回购等财务解决方案），也包括提供仓储规划、充电间规划、人员培训、叉车竞赛、定期使用分析及管理建议等增值服务。
中国储运：凯傲集团通过收购德马泰克、英杰明等著名企业，延伸了产业链，开始为客户提供一站式的物流设备产品解决方案。与这些企业并肩作战会对林德产生哪些积极的影响？林德将如何配合集团发展布局，提升客户使用体验？
陈晓春：凯傲集团通过产业链的延伸，造就了一个真正的全领域的全球供应商。与他们的携手，也使林德成为内部物流4.0的领导者。凭借其扩大的销售和服务网络、技术和资源，林德能够为全国各地不同行业、各种规模的客户全方位提供完整的物料搬运产品和服务。包括为市场提供的最全面的物流搬运解决方案，从适应各类工况的工业车辆到完全自动化的仓库，应有尽有。因此，林德也将加强其作为智能供应链和系统集成解决方案的“一站式”供应商的地位。越来越多的中国用户希望寻求包括ITS和SCS的一站式解决方案（而非局部的技术方案），巨大的市场潜力及聚焦满足客户需求，是驱动林德和德马泰克同时寻求市场合作的驱动力。
智能供应链不仅仅是设备的自动化，更重要的是如何在流程、操作和管理上实现精益的智能化，而这些，林德系统集成解决方案能够用专业的项目管理技术和系统软件，通过改善物流状况、改变营运策略、提高场地利用率以及消除瓶颈来提高效率，以一站式的整体解决方案实现供应链过程的合理衔接。
中国储运：林德在中国市场深耕多年，未来将如何继续扩大市场份额，让更多客户体验到林德的优质产品和贴心服务？
陈晓春：随着“工业4.0”与“中国制造2025”的不断深入，制造业正在迎来重大变革和新的发展机遇。具体到物料搬运行业，意味着叉车制造及服务厂商应该回归根本，从围绕客户需求出发，这一点与林德的发展愿景不谋而合。制造业正在经历转型升级的关键期，林德会更加以市场客户为导向，促进差异化产品定位，避免重复投资及同质化，真正为客户带来实际价值。
林德已经从叉车产品的供应商转型为以服务为主的解决方案供应商，从租赁业务的发展到智能系统的应用，AGV机器人以及整体的系统集成解决方案，都是林德服务的优势。
对于中国市场的长远规划，林德有一套清晰的战略，不仅有基于政策、市场、客户需求和竞争等考虑因素的10年产品规划，还有系统化的产品规划和研发，以及全面周到的服务，这些都是林德为客户提供合适的、有竞争力的解决方案的保证。C