卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司成立于1987年，是美国卡斯卡特公司独资企业。近日，卡斯卡特面向全球客户率先推出2年质保期，再一次推动了行业标准的重新设定。记者为此采访了卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司市场处处长汤迓临先生（以下简称卡斯卡特）。

《中国储运》：卡斯卡特提出的新质保期无疑让很多客户很感兴趣，请您介绍一下这一新的政策。
卡斯卡特：新的质保期，是对包括叉车属具、货叉、卷管器和配件在内的卡斯卡特全新产品开始实施24个月或4000小时的质量保证期，客户无需支付额外费用，便可获得更大价值的服务，客户使用属具更省心。我们新推出的额外服务将为所有的卡斯卡特产品购买者提供更低廉的购买和使用总成本，非常有利于提高客户的竞争力。
新的质保政策，对2012年9月24日后客户采购的卡斯卡特上述产品同样有效。具体的质量保证条款，以卡斯卡特在中国发布的2013版《质量保证政策》为准。我们的销售人员和服务人员正在向客户介绍详细的情况。所有需要了解新质保项目和质量保证政策的客户，也可以很方便地在卡斯卡特中文官方网站上查阅到这些资料，或者直接联系我们。
 

《中国储运》：卡斯卡特产品在全球早已有了很高的声誉，特别是在售后服务方面。请问为何又要推出新的2年质保项目？
卡斯卡特：感谢客户和各界的长期支持。由于广大客户的充分认可，卡斯卡特始终是行业公认的物料搬运行业全球领导者。我们以为客户提供强有力的售后支持而自豪，并始终致力于进一步完善我们的工作，持续提高服务水平。新的质保政策，希望能让我们的客户从我们产品和服务水平的提升中受益，可以将更多的精力转移到与属具无关的其他事情上，更好地经营自己的业务。
 

《中国储运》：产品质量是几乎所有物料搬运设备的大品牌企业和客户极为注重的因素，新推出的质保政策能否说明卡斯卡特对自己产品质量充满了自信？
卡斯卡特：我们希望客户能感受到我们对他所购买的卡斯卡特产品的信心。
1987年卡斯卡特投资中国以来，越来越多的客户首选卡斯卡特产品，这非常明确地表明客户对卡斯卡特产品可靠性和稳定性是普遍肯定的，我们整机产品和原厂零件的经久耐用也是实实在在通过中国市场各种工况的考验，卡斯卡特产品在中国是“大众化”产品。这就是我们和客户对卡斯卡特产品有信心的客观基础。2004年，同样是基于这一信心基础，卡斯卡特在中国同行业内率先推出1年质量保证期，执行九年来，市场反响很好。现在，我们再次延长质量保证期，也希望借此展示我们的先进生产工艺和服务是如何体现在为客户带来最大的价值上。
最优质的产品，只源自最优质的材料。我们相信这一项目的实施会督促卡斯卡特对所有产品技术设计和制造流程更加严格地把关，以确保让客户获得最优产品。希望可以通过实施新的质保政策证明，卡斯卡特的产品不论设计还是制造都经得起时间的考验，与此同时，更高的标准、更低的总拥有成本、最佳工艺和服务可以为卡斯卡特的客户创造最大的价值。
值得一提的是，原厂卡斯卡特零件可以与属具同样享受2年质保期。每一件卡斯卡特原厂零件的制造也都遵循同样严格的质量标准。正是这些严格的标准确保所有卡斯卡特零件不仅可以准确配套，还可以在严苛的工况应用中可靠运行。
 

《中国储运》：请问在实施新的质保政策中客户需要注意什么？
卡斯卡特：相关的注意事项在2013版的质量保证政策上有具体的说明。
根据行业惯例和沿袭卡斯卡特之前的质量保证政策，超出产品适用工况的特殊作业导致的产品损坏和任何非正常状况是不属于质量保证范围的，产品正常使用中的磨损、消耗和未按照操作指南操作、维护、保养造成的损坏同样也不享受质量保证政策。
我们感谢客户信任选购卡斯卡特产品。同时非常希望所有的购买者能在产品使用前，确定现场操作需要是否真正与购买时的工况描述相符，不过载和超出所购产品使用范围操作。同样重要的是，无论新老客户，我们都希望客户能熟练掌握随产品提供的产品操作指南及其他安装和使用的注意事项，并严格按这些指导使用和保养产品。任何客户对产品的使用保养有任何的咨询，同样欢迎联系我们的服务人员或销售人员，或者拨打我们的服务热线。C