摘要：根据苏宁易购集团2016年-2019年的总资产、零售业营业收入、物流服务收入、利润收入、净利润等数据来预测出2020年的营业中收入。使用到的方法是指数平滑法，通过该方法预测出2020年的营业总收入，并与实际值进行对比，得出该方法预测下的结果的准确性。并在文章最后给出相应的建议。

　　关键词：苏宁易购;指数平滑法;预测

　　1.引言

　　随着时代的发展，电商企业发展异常迅速。尤其是2020年，因受新冠肺炎疫情的影响，各行各业发展都面临巨大的威胁，众多中小型企业因没有足够的资金及发展战略的支撑纷纷面临着破产倒闭的处境。在这一状况下，电商企业发展势头相对较好，本文主要是分析在这一环境下的苏宁易购集团的发展状况。

　　文章中根据苏宁易购集团的总资产、零售业营业收入、物流服务收入、利润收入、净利润等数据来分析出该企业从2016年到2020年四年期间的营业状况，从而预测出2020年的营业收入。并通过对2020年预测值与实际值的对比，来分析指数平滑法对预测值的准确度。分析完苏宁易购集团的营业状况之后，对其发展给出相应建议与对策。

　　2.文献综述

　　余晓勤，通过分析苏宁易购集团由传统经营模式转变为线上线下的经营模式之后出现的一些列问题，从而提出有效的发展策略，促进该企业健康快速发展。查怡宁分析了如今商业的现状，众多企业在经营过程中纷纷转为线上经营，通过这种现象折射出数字化转型对零售企业的帮助。覃美连，从多个方面来分析苏宁易购集团的经营现状，并根据其经营现状对该公司提出相应的经营策略。桂德怀等，以上海港为例，通过三次指数平滑法来预测上海港集装箱吞吐量，并为上海港的发展提供了切实可依的参考策略。

　　马建文等通过二次指数平滑法预测出山东省2020年-2029年十年的船员需求数量以及民用船舶需求量，并根据预测结果进行详细的分析之后得出其健康发展的决定性策略。张杰等，利用多元线性回归与三次指数平滑法预测出深圳市2008年-2018年十年的垃圾总量与多种影响因素之间的关系。并利用Matlab、Eviews等软件验证预测结果的准确性，最后为深圳市政府提供发展策略。朱晓琪等，主要针对某商场的五台自动售货机2018年的销售数据，通过Python软件来预测出2019年1月份的销售量，并生成售货机画像，给经营者合理性的建议。

　　3.问题分析

　　3.1公司现状

　　通过表1的相关数据可以明显看出，苏宁易购集团的总资产处于逐年上升的阶段，公司发展状况良好，尤其在2018年到2019年期间，公司更是以较快的步伐快速发展。通过营业收入、零售业和利润收入可以看出在2017-2018年之间发展较快;而物流服务收入则在2017-2018年之间稍有下降，但该公司的净利润则在最近两年快速上涨。通过数据分析可见该公司目前正处于快速发展阶段。

　　3.2预测分析

　　苏宁易购集团2016年-2019年的实际情况在上文中已有出现，通过这四年的总资产、零售业收入、利润收入、物流服务收入以及净利润等数据来预测2020年的营业收入。使用指数平滑法得出预测结果如图1所示，其中2019年的实际情况高于总体拟合值，而2020年的实际营业收入因新冠肺炎疫情等因素的影响则低于拟合值。虽说2020年面临了众多的严峻考验，但苏宁易购集团2020年的营业收入仍然超过了2019年，高达2689亿元。

　　表1 2016-2020年苏宁易购集团的公司现状

　　图1 2017-2020年苏宁易购集团营业总收入的实测与拟合值

　　对苏宁易购营业总收入进行线性回归拟合，R?的值越接近1，说明回归直线对观测值的拟合程度越好;反之，R?的值越小，说明回归直线对观测值的拟合程度越差。由表2可知，该模型的拟合程度较好。

　　表2 2017-2020年苏宁易购集团营业总收入的模型拟合度

　　4.结论与建议

　　根据上文分析，未来的苏宁易购企业有较大的发展空间，其实力远低于电商巨头阿里巴巴。但在发展过程中可能会面临一些发展变化，只要在重要决策中把握好发展方向，冲击电商巨头指日可待。以下是为苏宁易购集团发展中的变化提供的一些有效建议。

　　4.1提高客户满意度

　　提高客户满意度的有效途径有塑造“以客为尊”的经营理念、树立企业良好的市场形象、开发令客户满意的产品、提供客户满意的服务、科学的倾听客户的意见、加强客户沟通与客户关怀、控制客户的期望值。

　　4.2开展国际市场

　　通过出口创汇，引进先进的科学技术，可加快本国的经济发展;通过扩大销售，扩大企业生产规模，降低产品单位成本，获得规模效益;通过国际营销，可更大范围地捕捉市场机会，规避经营风险;通过国际市场竞争可磨练企业，加速企业成长。

　　4.3提高核心竞争力

　　提高企业核心竞争力需要做到：坚持客户需求导向的技术创新方向、向核心领域收缩，做自己擅长的高附加值的项目、引进世界先进实用的管理实践，夯实企业管理基础、建立可持续的自我激励和自我约束的机制。企业核心竞争力，必须以公平的、可持续的价值评价和价值分配制度作保证。C

　　(作者单位：北京物资学院)

　　参考文献

　　[1]查怡宁.数字化转型对企业绩效的影响——以苏宁易购集团为例[J].商讯,2021(01):4-5.

　　[2]覃美连.苏宁易购集团营销现状及建议[J].广西质量监督导报,2020(12):234-235.

　　[3]余晓勤.苏宁易购集团运营问题及对策分析[J].中国市场,2020(31):123+125.

　　[4]桂德怀,张显璇.基于三次指数平滑法的上海港集装箱吞吐量预测分析[J].产业与科技论坛,2020,19(24):59-60.

　　[5]马建文,王波,王冰.基于指数平滑法的山东省船员需求预测分析[J].山东工会论坛,2020,26(06):7-14.

　　[6]张杰,朱家明.基于多元回归和三次指数平滑法对垃圾总量的预测[J].齐鲁工业大学学报,2020,34(04):69-74.

　　[7]朱晓琪,张春梅,戴琳琳.基于指数平滑法的自动售货机商务数据分析研究[J].商场现代化,2020(10):19-20.