摘要：医药零售业务产生的零售药品退货是医药流通企业经营过程中难以避免的现象，面对因不同原因产生的零售退货医药流通企业如何应对，对于改善经营业绩，提高逆向物流效率具有重要影响。本文从药品流通企业零售药品退货案例出发，通过分析其产生的具体原因，从供应链角度提出了药品流通企业应对零售药品退货的供应链管理策略。

　　关键词：医药流通;药品退货;供应链管理1.引言

　　医药流通企业业务形态一般可分为药品批发和零售，其退货主要包括采购退货和销售退货两个方面。本文主要研究的内容为药品零售业务销售退货的供应链管理。近年来针对药品退货的研究集中于退货流程管理、退货节点效率的提升方面。退货流程管理方面牟蘋等[1]梳理了相关法律规范对于退货流程的要求，并指出了药品退货可能产生的经济和法律风险，针对性的提出了通过限制退货时间的方法来防范退货风险。退货节点效率改善方面肖芳等[2]通过借助品管圈的方法，梳理了医院退货的流程，结合信息系统的改造，通过加强退货的监管行动提高了医院退货的处理效率。目前对于退货的研究都集中对于逆向物流流程的梳理和对单个退货节点效率的改善，但药品退货的政策监管严密，流程相对固定通过改造流程存在较大的合规风险，同时对于大型药品零售企业其供应链体系相对完整较难通过改变单一节点的效率对整体效率带来显著改善。因此本文从大型药品流通企业全供应链的角度，提出了处理药品零售退货的供应链管理策略。

　　2.零售退货供应链主体与行为

　　大型药品流通企业供应链相对完善，任何供应链主体的行为都会对零售药品退货率产生相应的影响。大型药品流通企业的供应链环节包括供应商、药品零售企业、物流企业、药品零售门店、消费者五大主体。供应链条上供应商的退货政策、药品流通企业的经营行为、物流中心的逆向运作效率、门店的经营管理、消费者的消费行为都会引起退货水平的变动，但供应链主体对零售企业的退货影响程度各异。目前医药流通企业的退货水平主要受自身经营行为和供应商退货政策的影响。

　　3.退货实例分析

　　笔者以国药集团一致药业股份有限公司某零售子公司2019年12月至2020年9月的退货数据作为分析数据来源，对该子公司的退货原因基于供应链上下游主体，从退货类型、退货申请原因、退货区域分布、退货供应商、退货商品品类、退货申请时间等方面进行了具体的分析。

　　(1)退货类型。零售企业内部退货主要分为经营性退货、配送差异退货、质量退货三方面。从该子公司的退货类型可以看出经营性退货是主要退货类型且占比极高。

　　(2)退货申请原因。为了进一步分析经营性退货的具体原因，通过对门店POS端药品退货申请原因进行分析，发现药品滞销、近效期、特殊同意、业务通知、经营性召回、撤店/歇业退货为6大主要原因，其中滞销和近效期是药品退货的主要原因。

　　(3)退货区域分布。通过对该子公司退货的发生门店进行分析发现，退货的地理空间分布集中在宝安、福田、龙华、龙岗等地区，地理空间的集聚特征十分明显。

　　(4)退货品类与供应商。通过对退货的商品和供应商进行分析发现药品退货的二八效应明显，零售退货集中在少部分商品品类和供应商。从图中可以看出该子公司退货量前十的品类占总退货的82.53%，退货量前十的供应商占89.07%。

　　图1 不同原因的退货金额及占比

　　图2 POS端退货原因占比

　　图3 退货区域分布

　　图4 退货量前十供应商 图5 退货量前十品类占比

　　图6 退货申请时间与金额(5)退货申请时间。从图中药品退货申请时间可以看出，2020年新冠疫情对于药品流通企业的影响较大，部分区域的门店因防控政策和门店流量降低进行撤店，成为影响药品零售门店退货的重要原因。门店退货申请信息对于位于供应链下游的物流中心十分重要，物流中心通过对门店POS端申请的监控能够更好的协调物流资源。

　　4.零售退货供应链管理策略

　　在医药流通整条供应链上，供应商为了更好的销售商品一般会采取积极的退货政策，药品流通企业则为了争取更多上架返利而积极的铺货，物流企业则容易忽视逆向物流的处理效率，零售门店则受退货政策的影响对于退货的数量疏于管理。流通企业为了更好地管理零售退货应从以下几方面着手：(a)药品流通企业需加强对零售退货流量的监测，同时改善经营方式避免因大面积铺货，造成的大笔退货;(b)对于退货集中的店组，应加快滞销药品的销售，推动退货集中的店组滞销商品的店间调剂，对门店药品按效期实行“近期先售”制度;(c)重点关注集中退货的商品品类加大易发生退货品类的销售力度，同时与供应商签订完善的销售退货合同，保证药品退货流程顺畅;(d)物流企业与销售子公司要促进门店POS系统与物流系统的对接，提高信息的对称性和逆向物流的处理效率。C

　　(作者单位：张洪斌，国药集团一致药业股份有限公司;谢刘阳，深圳市医药商业协会)

　　参考文献

　　[1]牟蘋,李秋惠,邱红, 等.药品批发环节的退货风险控制[J].医药导报,2011,30(9):1249-1250.

　　[2]肖芳,曹玮,杨芸, 等.借力品管圈实现药品退货信息化监管[J].智慧健康,2018,4(10):22-24.

　　[3]李华,郎量.药品批发企业下游客户退货药品统计分析与对策[J].西北药学杂志,2011,26(4):300-302.