摘要：本文针对商贸零售行业在配送“最后一公里”交付中存在的信息化手段缺失、交接繁琐等问题，通过终端系统建设，整合后台服务资源，研究一套具有新零售行业发展特色的“城市智能配送电子化交付平台”，包括平台总体架构、服务器终端管理系统、APP终端系统设计、公众号设计，实现商品电子化签收，以及物流配送的“数字化、精确化、智能化、可视化”管理。

　　关键词：新零售;智能配送;电子化交付;RFID;微信公众号

　　1.研究背景

　　随着移动办公和即时通讯技术的急速发展和快速普及，智能终端设备、APP应用、微信公众号、订阅号、短信平台等工具日趋成熟。电子商务、物流快递、酒店住宿、火车机票、餐饮等均有了便捷成熟的应用，比如淘宝、京东、顺丰速运、美团等。

　　新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。随着新零售的应用及发展，传统零售行业转型升级显得日益迫切，在面向零售行业的城市配送“最后一公里”的商品交付环节，目前存在以下问题：

　　(1)缺少信息化，无法实时掌握送货里程、行驶时间、送货进度

　　(2)送货无追溯，送货纠纷取证困难

　　(3)纸质化单据，费用高、统计查询困难

　　(4)交接繁琐、时间长、工作量大

　　(5)促销品、周转箱等交接无信息化支撑

　　为解决上述问题，在零售行业物流配送环节，开发应用城市智能配送电子化交付平台，进行APP终端系统建设，整合后台服务资源管理，实现配送全过程数字化管理具有十分重要的意义和现实必要性，同时也是是打造“互联网+新零售物流”的创新之举，对于提高物流配送效率，降低物流成本，促进传统零售行业转型升级具有重要作用。

　　2.城市智能配送电子化交付平台总体设计

　　2.1 设计目标

　　通过城市智能配送电子化交付平台的开发研究，突出配送服务理念，解决零售配送的“最后一公里”信息化问题，在商贸零售行业逐步推广应用，为零售户提供方便、快捷、精确的配送服务[1]，降低企业运营成本，简化作业效率，提升客户满意度，实现物流配送的“数字化、精确化、智能化、可视化”管理，促进“互联网+新零售”转型发展。

　　(1)数字化管理：减少纸张使用，实现配送全过程数字化管理，实时信息流贯穿整个配送作业环节，提高信息准确度，提高配送管理水平[2]。

　　(2)精确化管理：实时关注每个配送过程，精确管理配送作业情况，自动精准记录车辆收发车时间、签收时况，提高配送管理精准度，提高配送管理效率。

　　(3)智能化管理：结合配送作业实时信息，自动进行作业预警、报警，自动通知相关负责人，准确快速追溯，为管理人员提供决策依据。

　　(4)可视化管理：利用GIS、GPS、GPRS技术，可在电子地图上实时看到配送作业实际情况，真正实现配送作业的可视化管理。

　　2.2 总体架构

　　城市智能配送电子化交付平台包括Web服务器端管理系统、手机APP终端系统及微信公众号平台三部分。

　　图1 城市智能配送电子化交付平台功能架构图

　　3.城市智能配送电子化交付平台功能描述

　　3.1 服务器端管理系统

　　服务器端管理系统需要独立的应用服务器，需要Windows、Linux、Unix等服务器环境支持。在局域网内，各手持终端通过外网分别向应用服务器回传数据，同时通过手持终端或其他PC电脑通过外网访问部分查询功能[3]。

　　系统功能描述：作为城市智能配送电子化交付平台的核心系统，它贯穿整个物流送货签收环节。主要包含四大功能模块：系统管理、数据同步、订单管理、公众号管理。

　　(1)系统管理：用户管理、字典管理、权限管理、职位管理、部