摘要：在泉州经济发展中，中小企业是重要力量。在国内外市场低迷、市场环境竞争激烈的背景下，很多泉州中小企业转型发展跨境电子商务，跨境电子商务也为泉州经济发展带来了新动力。但是，泉州中小企业发展跨境电子商务过程中也经常面临通关不畅、支付安全等问题，其中急需解决的是物流问题。物流是跨境电子商务系统的重要一环。本文在分析泉州中小企业跨境电商的发展现状基础上，找出泉州中小企业跨境电商发展面临的物流问题，并试图找出解决这些问题的对策，希望该研究能为相关研究提供理论参考，能为泉州中小企业跨境电商物流合理化提供借鉴。

　　关键词：中小企业;跨境电子商务;跨境电子商物流相对于传统贸易，跨境电子商务能够提供更多便利，能够为中小企业的发展提供新的方向。在金融危机和新冠肺炎病毒影响下，国内外经济面临更加严峻复杂的发展形势，经济发展会处于一个竞争更加激烈的市场环境，这样背景下泉州很多民营中小企业通过发展跨境电子商务来寻找新的机会。但在跨境电子商务过程中，通关问题、货物丢失问题、交货不准时等物流问题仍然困扰着这些发展跨境电子商务的中小企业。所以，可以从海外仓建设、中小企业联盟、跨境物流人才培养等几个方面来助力中小企业突破物流瓶颈，把泉州网货更好地卖向全球。一、发展跨境电子商务对泉州中小企业的利益

　　根据统计的数据显示，2020年1~5月份，泉州跨境电商进出口额6.71亿元，同比增长42.8%[1]，即使在新冠肺炎疫情影响全球经济严峻形势下，对于泉州来说，跨境电商浪潮依旧活跃，依旧会带来巨大的增长机会。中小企业在泉州经济发展中扮演重要角色，跨境电商浪潮为泉州中小企业发展带来巨大的利益。

　　(一)跨境电子商务为泉州中小企业发展提供更多的选择机会

　　新贸易时代，泉州中小企业可以借助跨境电商浪潮更多地参与全球市场。传统国际贸易交易周期长，资金需求量大，对于很多中小企业来说是无法承担的，而跨境电子商务能够为中小企业创造较为公平的竞争机会。泉州中小企业可以依托泉州这网货制造基地优势，通过互联网，把鞋服箱包等泉州优势产品卖向全球。

　　(二)跨境电子商务为泉州中小企业创造更多的效益来源

　　中小企业借助跨境商务平台进行销售活动，可以降低交易成本，可以开拓更大的市场，增加效益来源机会。首先，借助电子商务平台，可以简化采购流程，提高采购效率，可以节省采购成本;第二，借助互联网，可以更快获得客户需求信息，可以较准确预测市场信息，减少生产和销售盲目性;第三，通过互联网等新型营销手段，可以节省市场开发和广告宣传等成本;最后借助跨境电子商务平台，泉州中小企业在虚拟的全球交易市场有更多的销售机会，突破区域限制，可以把泉州优势网货卖给全球消费者，更好地满足广大消费者需求的同时也给泉州中小企业自身创造更多利润空间。

　　二、泉州中小企业跨境电商的发展现状

　　李克强总理在连续几年政府工作报告中提到促进“跨境电商”等新业态发展，2020年5月福建省政府通过《中国(泉州)跨境电商综合试验区实施方案》，2018年，泉州首次入选“2018中国跨境电商出口发展20强城市”，2019年12月24日，泉州市成为全国第四批跨境电子商务综合试验区，泉州跨境电子商务在国家、省政府和地方政府政策支持下得到快速发展。

　　一是市场规模在扩大，从事跨境电商业务的企业数量持续增加。2015年泉州市跨境电商交易额702亿元，2018年突破5000亿，从事跨境电商业务的企业数量4000多家，其中泉州中小型企业卖家在福建跨境电商企业中比例占将近一半[2]。凭借较为雄厚的产业基础和供应链优势入选“2018中国跨境电商出口发展20强城市”。

　　二是跨境电商发展呈集聚化趋势。跨境电商交易品类主要集中在泉州优势产业鞋服箱包等，跨境电商企业地区主要集中在市区、晋江和石狮三个地区，三地占全部75%左右;跨境电商渠道主要集中使用第三方跨境电商平台，自建跨境电商平台仅占5%左右，目前泉州跨境电子商务产业以跨境通公共服务平台和东海跨境电商生态圈两大平台为支撑，包括石狮服装城市场采购贸易试点等跨境电商产业链配套。跨境电商中小企业通过这些平台把石狮的服装、晋江的鞋、德化的陶瓷、安溪的茶叶等泉州优势网货卖到全球。

　　三是跨境电商业务主要集中在出口跨境电商，出口跨境电商B2B交易额占泉州跨境电商整体业务比例80%左右，出口跨境电商B2C(企业对消费者)这几年增长也较快。

　　三、泉州中小企业跨境电商发展面临的物流问题

　　跨境电商的发展，需要物流快速安全配送来支持，需要更高的物流服务水平来提高竞争力。泉州中小企业发展跨境电商面临主要的物流问题主要有以下方面：

　　(一)物流成本偏高，削弱跨境电商产品价格优势

　　跨境电商物流距离长，而且需要很多环节，再加上很多快件借助航空运输来完成，整个跨境电商物流成本偏高。据测算，跨境物流成本占到总成本的30%左右，1公斤的包裹到达国外买家手中平均费用要100元左右。泉州跨境电商企业销售的服装、鞋子、各种饰品等物美价廉商品很受国外消费者欢迎，但是由于物流费用占到三分之一左右，比如一件10美元的体恤，需要20元人民币左右的物流费用，高昂的物流成本消耗了跨境电商的利润，减少了跨境电商产品价格优势。

　　(二)物流环节长，影响跨境电商时效性

　　目前泉州中小企业跨境电商物流主要采取邮政包裹模式，邮政包裹模式物流费用会较低，但是速度较慢,影响时效性。以中国邮政小包为例，确实是一种经济实惠的国际快件服务项目，但是从泉州出发到日本、韩国等亚洲邻国大约要一周时间，到欧美主要国家大约要二周的时间，到其他地区和国家更是需要三、四周时间。再加上跨境电商物流中间涉及到不同方式运输，涉及到报关等环节，造成整个跨境物流配送时效性较差。跨境电商买家越来越重视网购商品的配送速度，尤其是欧美国家一些客户，如果配送时间超过预期送达时间，有可能会退货或投诉。

　　(三)物流过程复杂，增加跨境电商风险

　　跨境电商物流涉及运输、包装、仓储等物流环节，范围涉及国内物流和国际物流，在具体物流操作过程中容易造成货损货差等物流风险。跨境电商物流必须涉及到海关监督、检查和征税等环节，如果由于操作不当，有可能面临退回、罚款、甚至没收商品等风险。跨境电商物流在不同国家和地区进行操作，由于适用法律的差异，使得可能会面临各种法律风险。跨境电商物流需要的人才既要熟悉跨境物流的操作，又要懂得跨境电商的工作内容，对从事跨境电商物流的人才要求较高，但目前由于跨境电商物流人才较缺乏，有可能造成操作失误带来更多的风险。

　　(四)物流信息化程度较低，影响跨境电商客户体验

　　跨境电商物流涉及到国内物流和国际物流，目前国内物流信息化程度较高，客户网络购物可以随时查询和跟踪货物，买卖双方可以及时沟通。跨境电商要求从事该业务的企业要有专业物流信息化技术实现境内和境外物流信息化有效对接，但对于从事跨境电商的泉州中小企业来说还是很难的，一方面成本投入大，另一方面由于语言等方面障碍。所以物流信息化程度较低，影响跨境电商货物的随时跟踪和查询，影响买卖双方的有效沟通，货物和信息的不畅制约着泉州跨境电商的发展。

　　(五)跨境物流人才不足，影响跨境电商快速发展

　　最近几年泉州采取各种积极措施促进跨境电商发展，也引进了很多跨境电商人才和创业团队。但是根据调查显示，在泉州跨境电商企业中，有80%的企业存在缺人现象。一方面是这些中小企业原来主要从事传统外贸，或从事国内电子商务业务，本身对跨境电商和跨境电商物流不够专业，而且由于规模小、资金不足，在吸引优秀跨境电商人才比较难。另一个方面，通过对泉州及周边地区的本科院校和中高职院校专业培养进行统计，目前针对跨境电商和跨境电商物流专门人才培养还很少，在2019年才把“跨境电商专业”增加到新专业目录中，而且很多中高职院校物流管理专业专门针对跨境电商方向的还很少。这些就造成泉州中小企业跨境电商发展过程中人才不足，影响到跨境电商快速发展。

　　四、泉州中小企业跨境电商物流合理化的对策

　　跨境电商物流是跨境电商的重要组成部分，会直接影响到跨境电商经营者的利润空间，会影响到客户的购物体验，所以从事跨境电商的中小企业要采取适当对策突破物流的制约。

　　(一)抓住机会，转变经营理念，创新经营模式

　　“2018中国跨境电商出口发展20强城市”，全国第四批跨境电子商务综合试验区，被纳入跨境电商零售进口试点范围,这些对泉州跨境电商是良好的发展机会，政府应该积极制定和落实政策，促进跨境电商和跨境电商物流的发展。根据政府规划，未来将建设集制造、交易、集货、支付、物流、结算、结汇等全产业链“闭环式”跨境电商生态圈。泉州中小企业在发展跨境电商中应该借助政策优势，转变经营理念，创新经营模式，重点在提高跨境货物质量和跨境服务水平，提高跨境市场优势，促进中小企业跨境电商持续发展。

　　(二)合理使用第三方平台物流，提高跨境电商物流安全性和时效性

　　阿里巴巴等第三方跨境电商平台跨境物流模式比较成熟，物流专业信息化水平较高，而且可以形成规模效应，降低成本。泉州中小企业可以通过第三方跨境电商平台，随时跟踪货物和获取货物的物流信息，有利于控制物流。当然，在选择第三方跨境电商平台时，要认真考察合作的平台方和物流供应商，选择知名度高、诚信的合作伙伴，提高跨境电商物流安全性和时效性[4]。

　　(三)政府构建海外仓，带动中小企业跨境电商物流合理化发展

　　海外仓是一种新型物流模式，泉州中小企业跨境电商品类主要是鞋服箱包、建材等，这些产品适合海外仓模式，再加上中小企业是泉州跨境电商主要力量。政府应该充分利用“21 世纪海上丝绸之路先行区”、全国第四批跨境电子商务综合试验区、泉州国际邮件互换局获批等有利时机，政府主导在国外尝试建立海外仓，为中小企业跨境电商提供海外仓物流模式[5]。

　　(四)中小企业结成联盟，扩大跨境电商物流规模

　　泉州已经形成几大优势产业集群，网货货源充足。但是从事跨境电商的中小企业受规模、资金等因素限制，很难自己完成跨境物流业务，在与国际物流合作中谈判能力较低。泉州中小企业可以根据产业集群形成跨境电商产业联盟，增强跨境电商物流规模，提高在与国际物流合作中谈判能力和筹码，在货物跟踪和信息反馈，在运费优惠和手续简便等方面获得更多优势[6]。

　　(五)重视人才培养，提高跨境电商物流的质量

　　针对中小企业跨境电商缺人问题，可以采取以下途径进行专业人才的培养。一是中小企业跨境电商要有相应的培训机制，包括内部培训和外部学习，重点培训跨境电商知识和跨境电商物流操作等内容，从内部企业员工的专业水平。二是中小企业可以跟泉州及周边中高职院校进行校企合作，探索订单式培养模式，共同培养跨境电商和跨境电商物流人才，为中小企业提供可以使用的专业人才。当然，也可以从外部高薪聘请高素质的跨境电商物流人才。

　　五、结语

　　在跨境电商这新业态快速发展形势下，泉州中小企业要抓住“中国跨境电商出口发展20强城市”，全国第四批跨境电子商务综合试验区，被纳入跨境电商零售进口试点范围这些有利时机，在政府政策引导下大力发展跨境电商，开拓全球市场。C

　　(作者单位：泉州经贸学院)

　　基金项目:2018年福建省中青年教师教育科研项目“以新零售助推福建经济高质量发展”(JZ180949);2020年泉州市社会科学规划项目“泉州中小企业跨境电商物流研究”(2020D06)

　　参考文献

　　[1]刘倩.泉州外贸再迎利好[N]泉州晚报,2020-6-17(1).

　　[2]刘倩.泉州外贸再迎利好[N]泉州晚报,2018-9-17(1).

　　[3]熊敏.关于跨境电商发展中的物流风险思考[J].商场现代化，2018(19):47-48.

　　[4]陈婷婷.广西中小企业发展跨境电子商务之物流困境研究[J].河北企业，2019(1):35-36.

　　[5]曹晶晶，龚文龙.浙江中小微企业跨境电商突破物流瓶颈的思路与对策研究[J].商业经济，2018(11):41-42.

　　[6]杨柳.中小企业跨境电子商务物流模式选择策略[J].合作经济与科技，2016(14):121-123.