摘要：互联网经济的高速发展带动物流行业经济体系的完善，目前物流行业已经作为一项重要经济服务型体系进入人们生活的方方面面。加强物流企业绩效管理手段不仅是实现行业进步的途径，更是提高国民生活质量，规范市场经济体系的重要举措。本文由此出发，研究物流企业管理体系构建的重要作用和完善策略，旨在提高物流企业的管理水平和市场竞争力。

　　关键词：物流企业;绩效管理;构建方案;实施策略引言

　　随着经济全球化的到来，物流企业面临着越来越严苛的市场要求和越来越激烈的行业竞争，在科技、经济不断发展的大背景下，物流企业要想实现企业的稳定、适应时代发展，应该注意搭建适宜的绩效管理平台，完善绩效管理体系，以便节省企业运营成本、督促员工更好地展开工作、实现企业管理水平的提高。物流企业绩效管理体系的构建对于物流企业的发展至关重要，目前我国物流企业在建立科学管理体系的工作上依旧存在问题，如何解决这些问题、构建良好管理体系成为物流企业管理者关注的议题。

　　1 物流企业完善绩效管理体系的作用和意义

　　物流企业完善绩效管理体系是国家经济发展和市场体系规范的必然趋势，其作用与意义体现在两个层面。一方面完善绩效管理体系有利于物流企业的运营管理，物流企业层出不穷，要提高自身的竞争优势，企业应该注意自身品牌的影响力和口碑。群众对物流企业的考量主要体现在物流企业为其提供的服务满意程度，其源头在于物流企业提供的物流服务质量如何、运输速度快慢，具体体现在每个物流企业工作人员服务态度是否良好，是否对本职工作负责，是否满足客户期望等等。完善绩效管理体系主要作用于物流企业各个工作人员，帮助其提高工作质量和效率，通过公平、科学的奖惩机制鼓励员工积极对待工作内容、提高自身工作水平。因此构建良好绩效管理体系有利于物流企业为客户提供更加舒心、满意的服务，提高企业品牌知名度、口碑和影响力，实现物流企业在物流行业的竞争优势提升。另一方面完善绩效管理体系有利于国家规范市场经济，科学有效的绩效管理体系不仅要求物流企业关注员工工作效率和质量，更应该注意企业员工是否满足相关职业道德的要求，为适应企业可持续发展为客户带去贴心、有人情味的服务和帮助。目前国家市场经济体系存在一定问题，市场上为了提高企业竞争力、获得更高的经济收益，不少企业和个人不顾道德要求采取不正当竞争手段，导致市场经济体系唯利是图的现象屡见不鲜。国家经济的发展应该是规范、可持续地发展，市场经济体系的不正当关系影响国家经济水平的提高，应该受到控制甚至杜绝。物流企业绩效管理体系的构建有利于物流企业形成规范、有素质的物流服务体系，促进物流行业形成规范、可持续化的经济运行体系，对于国家市场经济的规范发展有一定参考价值。

　　2.物流企业构建绩效管理体系过程中存在的问题

　　2.1 管理者认识不到位

　　部分物流企业管理者认为绩效管理只是一项普通的评价工作，无法为企业带来直观经济收益，因而对绩效管理工作不用心，在绩效管理过程中敷衍了事。还有一些物流企业管理者出于以上心态未能正确认识到绩效管理对企业运营的重要作用，在绩效管理过程中将私人感情代入到评价、管理、考核中去，顾及与企业员工的关系，采取不公平、不公开的管理考核模式，违背绩效管理的基本原则。以上情况导致物流企业难以构建科学、有效的绩效管理体系，影响物流企业的可持续发展[1]。

　　2.2 绩效管理制度不完善

　　大型物流企业有许多下属公司，不同的公司处于不同的社会背景中，物流企业的绩效管理制度不能以一概全，应该注意结合不同公司情况制定、采取不同的绩效管理方式。我国物流企业的绩效管理制度仍不完善，部分物流企业贪图方便直接照抄其他企业的管理模式，不注重绩效管理制度是否适应自身发展的问题，导致物流企业绩效管理体系的构建缺乏充分的管理制度支撑。物流行业是一个新兴行业，在管理制度上没有参考依据，物流企业管理者应该充分认识到物流企业管理的特点，在构建绩效管理体系的过程中可以参考其他行业、企业的管理制度，但是应该对其进行适应自身企业发展的改革。当前我国物流绩效管理制度无法体现管理者的以上意识，存在考核制度较主观，评价体系不适应企业发展，指标管理较随意等问题，以上应该得到物流企业的足够重视。

　　2.3 员工理解存在偏差

　　目前物流企业对于自身绩效管理体系的宣传主要方式为，在进行绩效考核前一段时间通知被考核员工以开会的形式传达本企业管理方式。这一宣传方式取得的宣传效果并不好，很多员工不理解企业绩效管理模式，在绩效管理结束以后不关心自身在考核中做得不好的地方，寻取下一工作阶段的工作内容改变方向和工作重心转移方向，只关心考核结果，甚至因为绩效管理带来的奖惩不均对企业心怀不满，出现消极怠工的不良行为。绩效管理体系构建的目的是为了提高被考核员工的工作能力，实现企业的适应性发展，员工的不理解导致企业绩效管理难以实现最初目标，影响绩效管理的作用发挥。

　　3.物流企业构建良好绩效管理体系的措施3.1 健全考核指标设置

　　良好的绩效管理体系需要实现促进企业员工全方位提高工作能力的目的，为了适应物流企业的发展需求，物流企业管理者应该设置多样化的绩效考核指标，构建完善的绩效管理模式。绩效管理体系涵盖经济、客户、运营、工作等各个方面，在物流企业进行绩效考核之前，绩效管理人员应该充分了解被考核时期企业的经济发展情况，与之前的进行对比，观察企业运行发展趋势，如果经济收益出现大幅度增加应该分析该时期企业运营采取的有力措施、模式方法等，如果经济收益出现大幅度减少应该及时反思复盘，根据企业经济发展情况设置不同的考核指标以适应不同时期物流企业的发展需求。

　　除此以外物流企业绩效管理体系应该反映被评价部门、个人的具体工作情况和工作质量。物流企业实现经济收益和行业发展的方式是为客户提供物流服务，客户对物流企业的看法直接影响着物流企业在行业类的竞争水平，客户直接与企业工作人员接触，因此物流企业的工作质量、工作水平大都体现在客户对企业物流工作的反馈方面。目前物流企业在进行绩效管理时缺乏对客户反馈内容的参考，考核指标不健全影响着物流企业绩效管理体系的进一步发展。为改善这一问题物流企业应该设置完善的考核指标，利用客户反馈机制鼓励客户对工作人员进行打分，将结果融入到绩效管理工作中，有利于提高物流企业绩效管理水平。

　　3.2 争取企业高层支持

　　绩效管理带来的奖惩制度可能会影响到企业的运营成本，同时建设良好的绩效管理体系需要企业耗费资源研究、制定管理模式，并对管理模式取得的工作效果分析、反馈，因此构建绩效管理体系的过程可能会与企业高层的利益产生冲突，如果不能得到高层领导的支持，绩效管理工作将无法顺利进行。目前物流企业管理者对绩效管理体系的构建认识不足，若想实现企业良好绩效管理体系的建设完成，应该帮助企业管理者正确认识绩效管理对于企业发展的重要作用。国家应该在这一过程中充分发挥自己的引导作用，利用官方宣传平台向企业管理者输送绩效管理对于提高企业员工工作积极性，实现企业经济收益增加、促进企业可持续发展等方面内容，利用相关文件指导企业绩效管理体系构成，为企业高层形成正确、科学的管理认识奠定良好基础。物流企业负责绩效管理工作的部门应该整理自己绩效考核过程中的工作内容，让企业管理者正确认识物流企业绩效管理工作的任务和工作目标。同时绩效管理部门应该利用图表、文字等形式，直观展示企业绩效管理对企业提高市场竞争力的优势，让绩效管理取得的成绩能更直接地被物流企业管理者看到，帮助企业高层正确认识构建绩效管理体系的重要作用。

　　3.3 完善员工培训方案

　　企业在员工管理过程中应该让员工明白绩效考核对其工作评价的重要影响，树立绩效管理制度是物流企业发展运营、工作战略方面的重要内容，将一直贯彻于物流企业运行始终的理念，帮助绩效管理工作实现规范员工工作内容和形式、促进企业影响迅速扩大的目标。这一思想应该从员工招聘和培训期间予以培养，不能到需要对员工进行绩效考核前才传递给员工，否则容易导致员工不理解，出现工作懈怠、对企业管理不满等不良反应。在对员工进行企业绩效制度培训的过程中，应该严格落实公平、公正的原则，不同能力、不同部门的员工应采取同样的培训制度，促使员工明白只要工作认真负责，取得应有的工作成效，适应企业发展需求就会得到应有的奖励。目前物流企业对于绩效政策的培训方案依旧不完善，在员工培训期间着重于对员工工作能力、工作技能、工作思路的培养，而忽略了帮助员工正确认识企业绩效管理政策的步骤，导致部分物流企业员工因为奖励惩罚的问题产生企业管理不公的认识，这一情况不仅不利于绩效管理工作发挥应有作用，反而会阻碍企业绩效管理体系的建成，因此企业应该正确认识绩效管理政策落实的功用，尽快完善员工相应培训方案。

　　3.4 设置监督反馈机制

　　物流行业是在近年来随着互联网经济的发展而逐渐出现的新兴产业，关于物流行业该如何规范的问题目前缺少相关理论的研究和具体的应用实例参考，物流企业构建良好绩效管理体系的工作仍旧处于摸索阶段。在实际构建过程中，物流企业应该正确认识行业发展所处阶段，设置健全的监督反馈机制，为提高绩效管理体系构建水平奠定有力基础。对于物流企业绩效管理体系的建成，企业管理者不能要求一蹴而就，在管控过程中应该允许绩效管理方法、模式出现一定失误，科学看待绩效管理可能出现的问题，利用监督反馈机制对本企业的绩效管理体系进行修改、完善，确保构建的绩效管理体系最终能够适应物流行业的特色性发展[2]。为了实现这一要求，物流企业建立、设置的监督反馈体制应该至少满足以下两种功能，第一能够确保企业设计的绩效管理体系顺利进行，保证企业负责绩效管理的部门公平、公开、公正进行考核过程。第二能够满足企业改善绩效管理体系的需求，尽可能全面地收集企业员工关于绩效管理体系构建的意见，实现发展需求。

　　结束语

　　物流企业绩效管理是一项较复杂、繁琐的工作，建设物流企业绩效管理体系有利于促进国家经济的发展和市场经济体系的规范，对社会发展有特殊的意义，因而需要得到物流企业相关工作人员的重视。C

　　(作者单位：广西民族大学相思湖学院)

　　参考文献

　　[1]李方.搭建基于胜任力模型的绩效管理体系[J].人力资源，2020(22):60-61.

　　[2]张丹.构建企业绩效管理体系的路径[J].人力资源，2020(22):106-107.