摘要：当前，电子商务正改变着人们的生活方式和购物模式。网购时代，手机轻轻一点即可选择心仪的商品，随之而来的是物流行业的蓬勃发展。物流不仅是联系商家和用户的一条重要纽带，更是电子商务的延伸和关键环节。近年来，加入到电子商务行业的人数激增，物流的“短板效应”也渐渐凸显出来。随着电子商务发展得越来越成熟，对物流的需求量也随之增加，这就要求物流公司和监管部门积极应对，建立健全现代化、人性化的物流系统，并做好监督和考评。本文分析了电子商务与物流之间存在的联系，深度解读了物流是我国电子商务体系的短板及为未来的发展趋势提了具体措施。希望为相关研究提供参考。

　　关键词：电子商务;物流;发展电子商务作为一种新兴的购物、交际模式，近年来在我国得到迅速发展，同时，也带动了物流等行业的发展，物流的仓储、运输、派送等问题成为了研究的新亮点。研究发现，物流作为连接线上和线下的重要渠道，不仅反映出电商的成熟度，还是有形商品能否电子商务化的重要考评标准。但是，随着“双11”“双12”“618年终大促”等活动的开展以及疫情的持续爆发，更多的“网购大军”加入到了电子商务的行列，这也就导致了物流行业频频出现“爆仓”的现象，派送不及时、服务质量差等矛盾较为突出。因此，笔者认为电子商务的发展需要强大的现代物流业为支撑，打造现代化物流运营模式能促进电子商务的健康、平稳发展。

　　一、电子商务与物流的关系

　　1.1.物流是电子商务的重要构件

　　电子商务的组成构架主要包含：信息流、商品、物流运输、购置款项几个重要环节。对商品的属性进行区别，商品可分为有形商品和无形商品两种类别。商家按照不同类别把商品展示到电子商务平台(如：淘宝、京东、当当、拼多多等),买家通过信息流对需求的商品进行检索并选购，最终完成信息流的交换、商品的流通和资金流的兑付，通过这一系列的操作可以完成无形商品(如：手机靓号、虚拟货币、股权等)所有权的变更。对于有形商品(如：衣服、家电、零食等)，就必须要有物流系统的支撑。因此，物流在电子商务系统模块中意义重大，不仅承担着商品的运输功能，还需要提供派送的服务，其服务态度甚至直接影响到电子商务的其他环节。在物流这一环节中，如服务不到位，消费者体验指数不高，轻则影响消费者对商家的评价，严重的会降低企业的口碑和竞争力，导致市场混乱。

　　1.2.电子商务引领物流发展方向

　　新的时代，科学技术不断革新，经济全球化、一体化的大局已定，这些因素给国际市场带来了前所未有的挑战和机遇。这就要求传统的商务模式必须走上变革之路，向电子商务模式不断转型。概而言之，电子商务模式就是商务的现代化、信息化、电子化的集成，电子商务的出现衍生出了电商平台、微商、物流等行业，其中对物流行业影响最大，直接影响了物流行业的管理、运营、服务等环节。随着社交媒体的多样化、便捷化，供人们可选择的电子商务平台越来越多，通过电子商务平台的交易量也逐渐增多。因此，物流行业必须结合新技术、拓展新思维、构建新模式来不断实现自我突破，紧跟时代的步伐，适应发展的需要。

　　二、物流是我国电子商务体系的短板

　　2.1物流发展落后于电子商务发展

　　我国电子商务最早出现在上世纪90年代中期，二十年间，在信息化工程、互联网技术以及大数据技术的不断推动下，电子商务在我国得到迅猛发展，通过电商平台的交易量一度跃居全球首位。当前，电子商务在我国已经形成了淘宝、京东、拼多多、唯品会、当当网等电商平台群雄并起的竞争局面。其中，2019年淘宝网全年成交额突破4亿元大关，仅在“双十一”当天成交额就达到了2600多亿元，再次刷新了2018年创下的记录，是2011年全年交易额的三分之一;再如电商巨头拼多多成立五年来，累计用户量接近6亿，用户年均消费1700多元。电子商务的蓬勃发展，给物流行业带来了巨大的压力，物流服务水平的“短板效应”也渐渐显现出来。在“双11”“双12”“618年中大促”等活动期间以及此后的很长一段时间里，支付渠道都会变得十分拥堵，物流量的明显激增，甚至会导致物流派送系统的瘫痪，“爆仓”问题十分严重。同时，由于管理上的混乱，一些物流工作人员的基本素养不够，容易出现暴力分拣、派送的现象，再加上一些物流公司并没有做好终端的管理，导致货物检查不严格、出现丢失的现象。

　　此外，由于信息的不对等，受上述物流原因的限制，商家对商品流通、消费者满意度等信息方面出现严重的滞后性。再加上重要活动节点物流的滞后性等现实事实，导致部分热衷于电子商务平台交易的用户“谈节色变”，不愿意参加类似活动;或者由于物流原因，退货率较为严重，进而导致卖家商品积压，不利于电子商务平台的发展。

　　2.2.物流服务制约电子商务平台的拓展

　　电子商务平台的发展主要取决于商品的输入和输出系统是否完善，商品的输入系统指的是所售商品的来源、补给及库存系统;商品的输出系统指的是商品的销售、运输及退换货系统。在经济全球化的影响下，我国与其他国家和地区的商业联系越来越紧密，商品及原材料的补给相对比较充足，但是由于地域化、消费观念、时间差等差异化客观因素的影响，物流行业现已成为了阻碍电子商务平台发展的主要因素。其主要表现在，在我国部分地区基础设施相对落后，道路损坏较为严重，大型物流集散中心偏少;智能化、专业化的设备普及不到位，商品的分拣还沿用传统的人工分拣模式;对危险品的存储、运输把控不严格;很多员工没有经过系统的培训，素质和专业化程度不够，导致遗漏、丢失件的问题突出等。而这些就是上文中所说的“短板效应”，是限制物流行业发展的主要因素，更是整个电子商务系统的“软肋”。事实证明，创新物流行业的管理模式和理念，提高物流从业人员的专业素养，加大专业化、现代化的设备投入，不仅能强化与电子商务之间的关系，还能推动电子商务系统更加稳定的发展。

　　2.3.物流现状阻碍电子商务活动的顺畅推进

　　电子商务活动中沟通买家和卖家的一个重要桥梁是物流，物流不仅是完成商品交易的运输者和服务者，也是商品信息流的输入者和反馈者。面对商品数量的激增，迫于来自多方的压力，物流行业的工作重点都放在了商品的配送上，甚至一些物流企业认为自己的本职工作就是为了将商品安全送到用户手中，缺乏对商品信息的收集和利用，导致上游企业跟潜在用户的滞后和不对等，严重阻碍后续的商业活动推广。

　　跟传统的商业模式相比，新兴的电子商务重点是与消费者之间的沟通以及消费者的购买体验，在信息化、碎片化的时代，很多消费者进行网购并不看重物品，而仅仅是为了获得购买的体验感。商品的交易从沟通交流开始，并以交流结束，通过交流买家可以获取商品的基本信息，商家则可以收集到用户的信息，以及得到买家中肯的评价，而这一切必须以良好的物流服务为基础。但是，在当前一些地区，物流并没有发挥到纽带的作用，经常会出现物流配送的滞后或者订单与货物不符合的现象，导致商家维系用户的成本增加。

　　三、电子商务时代现代物流业的发展趋势

　　3.1在电商时代，现代化物流行业正处在多功能化、集约化和一体化配送的阶段。与传统的物流模式不同，现代物流的经营形式主要体现为第三方代理、联合物流、综合性物流等方面。

　　3.2信息化水平的不断提高给现代物流业的发展提供了无限可能，其中强大的信息储存能力和信息处理能力不仅提高了现代物流业的科学化管理水平，也是电子商务发展转型的必由之路。物流的信息化包含了商品的代码开发、建立健全数据库、搭建系统化的销售网络以及物流数据中心的数据化等。当前，人们的消费重点是购买商品的过程中收获的服务，因此，物流行业必须建立完善、安全、系统的信息储备、传输、处理系统，不断提高整体服务水平，增强的竞争力和影响力。

　　3.3全球化速度的不断加快，推动了现代物流行业的发展，进而为电子商务的发展奠定了基础。随着我国的改革开放、加入WTO等世界经济组织以及对外开放的力度持续加大，更多的外资企业进驻国内市场，同时，国内的商品也纷纷走向了国际市场，这就给物流企业带来了机遇和挑战。全球化的大环境下，生产企业要想让自己商品走向千家万户，必须加强与物流企业之间的合作，形成集群化的运营模式。二者形成共生关系之后，生产厂家可以把更多的精力放在产品的制造、客户的维护等方面，而物流企业则可以减少运输成本，进而为提升服务质量提供更多的空间。二者相辅相成，共同推动了电子商务的发展。

　　四、发展电子商务时代现代物流的主要措施

　　4.1提高对电子商务和现代物流的认知

　　电子商务的出现是对传统商业模式的一次创新和改革，而对于物流行业的变革是为重中之重。相关指导部门、企业和个人都要参与进来，建立健全和谐的商业环境。政府要不断加大基础设施的建设，如在高速公路网、轨道交通及信息网络建设等方面投入资金和人力，逐渐形成一个覆盖全域的交通网络和信息化网络，为电子商务的发展提供先决条件。

　　4.2大力培养现代物流综合性人才

　　物流行业的信息化不断提高，对从业人员的专业技能和知识水平有了更要的要求，因此，物流企业要不断加大人才的引进及现有工作人员的培养，以提高该行业的综合能力，协调电子商务中其他模块，共同促进电子商务的良性发展。主管部门应多调研、多考核，根据市场制定相关法律法规，并出台综合性指导政策;企业要结合自身条件进行自我变革和自我突破，在内部积极开展全面的培训，加强人才的引进，结合业内领先企业的管理理念，重点培养同时具备现代物流理念、电子商务以及计算机技术的综合性人才。

　　结束语

　　目前，在我国电子商务已经发展到了一个全新阶段，在该领域一些国内企业的综合实力甚至处在了国际领先地位，电子商务推动了物流行业的发展。如何将电子商务与现代化物流更加紧密的结合在一起，并发挥出更大的作用，成为了人们关注的重点。虽然，我国在现代化物流领域取得了一定的成绩，但是跟其他国家和地区相比，还有一定的滞后性，因此，持续加大对电子商务以及现代物流的研究，探索出一条符合本国国情的物流现代化道路，任重而道远。C

　　(作者单位：山东朱氏药业集团)

　　参考文献

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