新冠疫情背景下社区物流发展对策
文/梁淑玲 黄传强 贾丹阳  2021年第2期第159页  2021-01-22

  2020年1月,新冠疫情首先在我国武汉爆发,并迅速波及到全国各地,居家隔离、不出门成为阻断病毒传播的有效方法。社区居民“宅家”模式兴起,使得居民对线上下单购物,利用服务于社区物流的企业把货物配送到家,并做到安全性、无接触、快速化、满足居民个性化的需求。社区物流既要满足居民急剧攀升的配送服务需求,又要防止管理出现混乱,此时社区物流要积极应变,几种社区物流发展模式随之出现。社区物流直接服务于社区居民,承担起居民生活物资的保障责任。本文通过分析疫情背景下发展社区物流的难点、物流企业采取的针对性物流模式及存在问题,并为重大疫情下的社区物流发展提出宝贵的发展建议。

  1.疫情下发展社区物流的难点

  本次疫情过程中,常见的社区物流的模式包括:智能快递柜模式、委托代收点模式、自建线下提货点模式以及送货上门模式。

  1.1 社区物流企业资源整合能力差

  社区物流的竞争在加剧,疫情期间,如好邻居便利店、生鲜传奇、盒马鲜生等都参与了本次疫情期间的社区物流进展。以社区周边的供销社系统、市区的大中小型连锁商超,包括社区便利店在内,形成了强大的竞争系统,而这些竞争大部分都是同质化。我国的社区居住环境导致人们生活半径基本为单位和小区,贴近社区的小业态可以更好地满足消费者的即时性需求;我国超市各细分业态的集中度有很大的集中空间,这些服务社区物流的企业缺乏合作,资源整合能力不强,疫情突发,这些企业都出现了需求激增供应不足,配送人员不充分等问题。

  1.2 社区物流运作成本高

  与非疫情期间不同,疫情期间的社区物流运作在末端建设的成本包括:末端投递点建设成本、定期支付费用:人力成本以及交通成本及非常规性支出的额外成本。因此本次疫情中,社区物流发展主要的问题是:订单突然暴增,配送难、协调难,导致了社区物流发展的成本上升。

  2.疫情下物流企业措施

  表2-1 整理了典型物流企业在疫情期间采取的物流模式。

  表2-1 典型物流企业服务社区的行动与缺陷

  3. 疫情带给社区物流企业的困境

  3.1 智能化设备普及程度低

  表3-1总结了社区物流在末端交付的手段服务对象及优缺点以及在疫情中所占的比重,对于公众期待的无人化智慧物流系统,无人便利店在本次疫情期间的普及率较低。

  表3-1 社区物流在末端交付的手段,服务对象以及优缺点汇总

  3.2 社区与物流融合程度低

  在本次疫情中,物流配送末端交付,85%以上的社区采用的是居民自提的服务模式,也就是商品销售企业如大型商超,连锁店等,通过物流服务商将居民订购的商品配送到物流企业设立在城市小区居民楼下的物流储物柜,然后通过发送短信通知社区居民提取自己的商品。物流企业和社区物业进行合作进行共同配送,面临的问题是两者之间的利益平衡,处理二者的利益较为复杂。

  4. 优化建议

  4.1 实体超市建立社区物流信息平台

  针对疫情期间,加强服务于社区物流的企业之间的合作,考虑建立如图4-1所示的共同配送信息平台,也就是社区物流共同配送模式。首先,城市物流中心通过信息平台,收集社区物资需求量信息,然后进行集中采购。对于干线运输服务商运输到城市的货物进行优化组合,再集中配送到社区物流中心;然后由社区物流中心的工作人员依据社区居民的需求,采取统一规范化的服务模式,由社区配送服务人员开展相关配送服务。

  图4-1社区物流共同配送模式

  4.2 平台化运营+三级仓模式

  疫情背景下发展社区物流,采用这种模式能够从多个方面提升供应链与物流的效率,政府参与组织,社区物流服务企业参与,通过竞争机制,在企业供应链平台运营过程中,筛选出更优质,更低成本的供应商,入驻供应商提前在共享仓内开始备货,前置到货时间。其次,企业要按照品类划分共享仓,生鲜与标品要分开分拣,提升效率,保证生鲜品质;分仓+服务站模式,将成本较高的支线物流尽可能集中为成本较低的干线物流,拓展主仓的辐射作用,延伸社区物流配送的网络覆盖视角。最后在信任交付上,要坚持按社区订单分拣,提升配送时效,提高居民收货效率。

  5. 总结

  发生特殊公共卫生安全事件期间,开展社区物流与供应链平台的建设,不仅局限于物流领域,更重要的是让社区居民体验到高效率。让政府的举措与企业对应,做好社区物流的创新、促活、留存,较有深入的做法就是做好选品与服务的同时,与当地地产商、物业商形成战略合作。以较低价格获取社区内场地门店及自提点资源,与上游的物流企业以及社区商超达成合作,完成供应链平台的搭建,完成社区最后一公里的配送,沉淀社区用户的数据。我们只要能够做到注重延续疫情催生好的用户习惯,在发生紧急重大公共安全事件时,能够快速响应,遵循应急常态与服务社区物流企业之间的供应链平台的建立常态规则即可。C

  (作者单位:北京物质学院)

  参考文献

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  [4]王艳.社区商业业态与终端物流对接分析[J]. 商业经济研究,2015(25):49-50.

  [5]刘名蔚,王妍妍.智能快递柜发展策略分析[J].全国流通经济,2019(09):30-31.


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