《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》
作者：李林    出版社：清华大学出版社2018年07月
　　目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。作为客服，既要会听、会问、会说服，同时也要会讲、会做、会销售。本书通过4篇12章专题内容、130个干货技巧、150多个案例解读，教您轻松掌握客服沟通技巧，步步为营，层层突破，在实践中找到更适合的沟通策略，成为懂顾客的金牌客服！本书适合刚创业或希望快速提高销量的网店和微店店主，希望提高服务质量和口碑的公司和企业、淘宝卖家、淘宝店主阅读；也适合想要提高客服人员管理能力的主管人员及对客服行业有兴趣以及迫切需要提高口才的个人阅读。

《创造价值的质量管理——质量管理领导力》
作者：郭彬    出版社：机械工业出版社2018年07月
　　本书的内容主要是针对制造业转型升级提升质量要求的，瞄准的是生产制造型企业提升产品质量和内部管理质量的需要，向一线到高管理层介绍了以人为本推行质量管理的方法、步骤，以及评价标准。本书主要讲的是质量管理领导力，是基于人本管理的，包括两个方面：从上到下由公司高管理层推动质量，形成的质量管理领导力；自下而上由基层员工参与、反思、解决流程、制度、质量等问题，养成的质量管理领导力。作者郭彬，从事质量工作20年，2018年创建北京百工企业管理咨询有限公司，致力于创造价值的全面质量与流程管理PPT体系的咨询、培训。

《成交：如何实现可持续性销售》
作者：（美）诺亚·弗雷明    出版社：中国友谊出版公司2018年07月
　　本书来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，全书深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理；将潜在客户转换为销售对象；重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现最终的目标——成交。作者诺亚·弗雷明，美国战略营销专家，弗雷明咨询公司创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。

《数据思维实践》
作者：潘蕊等
出版社：北京大学出版社2018年08月
　　在大数据时代的背景下，商业分析能力显得尤为重要，具有商业分析能力的人才供不应求。不同于其他经典的统计学教科书，本书是一本非常实用的数据分析实战指导手册。本书的灵感来源于狗熊会“人才计划”，全书框架也沿用人才计划，以一系列TASK的形式构建。全书涵盖数据分析的选题与背景、数据的获取与描述、模型的建立、表达与沟通和实战案例收录五大核心模块。本书适合数据分析入门者、对商业分析感兴趣的或正在从事相关工作的读者，可以帮助读者建立系统的数据分析框架，提高利用数据分析工具进行业务分析的能力，从而成为一位具有商业分析能力的数据科学人才。作者潘蕊，中央财经大学统计与数学学院副教授，硕士生导师。

《正向激励：突破性的痛点式激励方案》
作者：（美）大卫·哈德
出版社：中国友谊出版公司2018年08月
　　本书作者通过在迪士尼、HBO、南加州大学、索尼等企业进行“员工激励”项目培训的20年经历，调查发现世界各地的企业都存在一个普遍的问题：员工怠工。本书介绍了从一线员工到中层管理者到首席执行官，如何改变思维模式：提升员工个人价值、提高员工归属感、重视品牌效应等，从而提升企业员工整体的敬业度，减少员工怠工的情况。另外，书中详细介绍了5种可操作性方法，帮助企业实现有效变革，这是每个企业都需要面对的问题也是难题。作者大卫·哈德，参与指导过众多企业的人力资源项目，2016年，担任美国人力资源峰会的主讲人。C