新零售混战不断，如何在阿里、腾讯、京东的夹缝中求生？
（作者：孟永辉；公众号：辉常观察；2019.5.28）

　　体验是万能的，新零售的根本在于用户体验的提升。回顾真正触发新零售出现的根本原因，我们会发现传统电商给人们带来的体验下降是一个主要原因。我们看到的无论是技术乱战、场景乱战、概念乱战还是用户争夺战，几乎所有的乱战都要落脚在用户体验上。如果我们能够以优质的体验加入到了新零售过程当中，并且以新的体验来改变那些互联网时代无法改变的痛点和难题，或许，我们能够在巨头环伺的大背景下依然可以获得新的发展机会。如果我们探索新零售时代的享受红利的方式和方法，以用户体验为切入点或许是最恰当不过了。通过用户体验的提升来找到新的盈利模式、通过用户体验的提升来寻找新的破局之法、通过用户体验的改变来找到破解传统行业痛点和难题的方式和方法，或许，只有通过用户体验，我们才能真正在巨头夹缝里找到新的发展可能性，而不是一味地束手就擒。

被唱衰的百货业，到底还有没有未来？
（作者：徐行君；公众号：管理智慧；2019.6.4）

　　在百货受到电商冲击之后，百货业逐渐兴起了一股向电商平台取经和转型的趋势，为什么百货业却鲜有能够顺利融合转型的呢？归根结底还是百货的商品力不足。而百货的电商化，是建立在商品运营能力的基础上做出的渠道补充，归根结底，百货只有提高商品力才是关键。21世纪的第一个十年，是百货的迅猛发展时期，它用了十年的时间成为整个商业市场的王者，第二个十年，它经历了从繁荣到衰落，这也是一场不断寻求自救的探索。从明年开始，中国百货业也即将迎来它新的十年，百货业究竟是会涅槃重生，还是从此退出江湖，或许已经不再重要。因为无论如何变化，商业的本质不会改变，它永远都在满足用户需求的道路上不断迭代，百货也正在变成一种新的形态而继续存在。

线上买菜的痛点
（作者：王迪慧；公众号：新零售；2019.6.2）

　　生鲜电商历经数次沉浮，依然没有探索出成熟稳定的商业模式，究其原因主要是生鲜本身的低毛利率不足以覆盖高昂的运营成本。而蔬菜作为低客单品类，有人做过测算，每单履约大概最少需要亏损5元/单左右。这对于高频的社区买菜需求来说，会给线上买菜平台带来巨大的资金压力，各线上买菜平台烧钱能否烧过临界点形成赢者通吃的局面，就要看资本的能量和后续支持。并且大部分线上买菜平台采用30分钟送达的前置仓模式，这就需要在前置仓提前备好货，为此就需要对覆盖区域的用户需求（品种和数量）做出准确预估。但这是一件很困难的事情，很容易造成前置仓出现断货情况，这就对用户的体验损害非常大，会直接降低该APP的使用频次，甚至被卸载。

绝对价值下，消费者的购买决策
（作者：艾瑞；公众号：艾瑞咨询；2019.6.4）

　　所谓“绝对价值”，指的是经用户体验的产品质量。促成相对价值向绝对价值转变的正是由于互联网技术的开发，点评类平台、高级搜索引擎、电商平台、社交媒体、测评网站的不断革新，这一切都在帮助消费者获取共时、对称的信息，进而做出更好的决策，而不再依赖相对评价。消费者在做决策时，会极力寻找最佳选择，长期客户的建立越来越困难，因此根据客户终身价值的计算结果来决定营销策略是毫无意义的，因为这种潜在价值很可能永远无法兑现。在那些消费方式以间断的单次购买为主的品类里，忠诚度的下降尤为明显，比如汽车、相机等商品，尤其是当转换成本高度可控时。品牌作为质量标识的重要性和品牌忠诚度有一定下降，同样意味着新进入市场竞争者的门槛在同步降低，而且你的目标用户可以定位为竞争对手的存量用户，前提是你的企业能够提供更优质的产品或服务。C