了解自己的工作

　　徐少华介绍，她目前主要负责的业务为天津区域的仓储业务。虽然来到企业已经很长时间，但作为仓储业务负责人的时间只有短短三年。也就是说，刚刚接手仓储业务不久，徐少华的团队就面临新冠疫情的挑战。她指出，在注重防疫的前提下为客户做好服务，难度比平时更高。“每座仓库都对应400-800家客户。不同客户需求不同，需要通过个性化的处理来满足他们的需求，这就对我们的责任心和服务意识提出了更高的要求。”作为一位出身于行政岗位的员工，突然被调到业务岗位，心中是忐忑不安的。但经过一年的努力，物产中大天津库成为了周边所有仓库中的“领头羊”，这是因为她在实战中锻炼出了一支能打硬仗的团队。“2019年刚刚接手的时候，我们团队只有三个人，现在已经发展为一支十六个人的优秀队伍。”她表示，要带好团队，以身作则非常重要。首先，在纪律方面，团队任何人绝对禁止收受客户和司机的“好处费”，并制定了严格的处罚机制。“如果开了这个口子，对企业的公信力，仓库的规范管理都是毁灭性打击，因此这条底线一定要守住。”另外，所有员工还要不断地去学习、了解与自己工作相关的内容。“要了解自己的工作范围，仅仅知道自己手头的工作是远远不够的，我们要了解整个仓库的运营机制，甚至还要去了解大车司机是怎么工作的。如果天天做外行事，说外行话，就没法跟司机们，跟客户交流，只有自己成为专业人才，才能赢得他们的尊重。”

为客户排忧解难

　　在三年的工作中，徐少华已经记不清为客户解决了多少难题。她介绍，有一次，某出口客户定制的PVC包装在入库之前就出现了破损。物产中大仓库工作人员敏锐地察觉到如果就这样装船出口，货物破损会更严重，客户损失也会更大。随后，客户在船期只有两天的情况下提出了更换产品包装的需求。她就担当了从寻找定制包装材料到所有货物重新打包的任务，“三千多捆钢卷，需要拆掉原包装后重新进行打包，这一切都要在两天内完成。这对于我们的员工来说是一次严峻的挑战，但为了帮助客户减少损失，天津仓库所有员工齐上阵，通过加班加点的劳动，终于在装船之前完成了重新包装，让这批货物顺利、安全地完成了出口流程。”

拥抱智能化时代

　　随着时代的进步，自动化、信息化的产品解决方案正在逐渐被物产中大引入仓库。徐少华也一直在努力提升天津仓库的自动化程度。“我们在浙江和广东的仓库做了很好的示范，我们天津仓库现在也已经开始跟上。通过推广信息化系统，我们有效减少了司机的等待时间。通过手机终端的全流程透明化处理，司机可以了解到自己需要提的货物正处于流程的哪一步，单据也可以通过自助操作打印，不仅大大简化了司机和仓库工作人员的工作流程，还为司机自主规划路线提供了信息依据。同时，现场工作人员通过引入手持终端设备，对于整个流程也有了更强的把握能力。未来我们还将通过引入智能天车等可以智能化规划路线的设备，来进一步实现自动化仓储。

　　对于物流行业的未来发展，徐少华有着理性的认识。她指出，物流行业热度增加，越来越多的企业开始涌入这一领域，但物产中大的目标并不是要赚快钱，而是要把仓储物流的模式搞懂，形成一个健康的、长久的盈利模式，并在整个物流的生态圈中找到自己的位置，为这个生态圈的良性发展和进一步完善做出贡献。