为客户提供超出预期的服务体验
——专访苏州市物流协会会长、苏州天天供应链管理有限公司董事长祁絮杨
文/本刊记者 李冰漪 摄影/王峥  2018年第11期第76页  2018-10-22

  2018中国储运高峰论坛重要的一项活动是参观苏州天天供应链管理有限公司,参观间隙本刊记者采访了苏州市物流协会会长、苏州天天供应链管理有限公司董事长祁絮杨,他向记者详细介绍了天天供应链管理有限公司先进的经营理念与现代物流管理模式。

精益理念带来高效服务

  天天供应链从事仓储与物流业务有着20多年的经验,客户基本都是世界500强等大型企业,天天供应链在长期与这些客户合作的过程中积累了丰富的经验。秉承着以客户为中心,以客户体验为服务宗旨的理念,天天供应链在仓库的设计上,从基于苏州及周边地区的现代制造业客户需求理解上,设计并建造了基于精益理念的全新高标仓库。祁絮杨表示,天天供应链与众不同的地方主要体现在四个方面:一是以客户满意为导向,为客户提供基于VMI/JIT的高效服务;二是不做大,只做精,深度挖掘自身在仓储与物流服务方面的能力与实力,只服务于苏州地区中高端制造业客户;三是只赚取合理利润,通过自身的经验与专业能力协助客户增效降本;不参与恶性低价竞争,有效保障客户优质体验以及天天自身的可持续发展。
  在仓库建造方面,天天供应链基于绿色建筑理念,以创造最优商品养护条件为设计依据。其中包括一、防潮设计——地基建造全部采用防潮设计,有效防止了一般仓库在江南梅雨季节地面泛潮现象,有利于商品养护。二、保温设计——大量使用新型高科技保温材料,在夏季高温与冬天低温季节,室外自然温差只有10多度,远优于一般仓库。这样做虽然建筑成本上去了,但是在未来的运营成本方面却有效地降低了很多,如空调库的空调需求也因此降低了一半以上。三、防漏设计——屋顶采购多级防漏设计,标准为有效保障屋面30年不漏水。四、超平地面——地面平整度为超一类地面,可适用目前市场上所有的自动化与智能化仓储设施设备。五、全屋顶太阳能——太阳能发电+双路开闭所+发电机组,保障7*24小时全仓不断电。六、新风系统——全新设计的消防风机与新风系统,每台风机均为独立控制,每5000平方仓库就配备3组独立风机系统,可以快速进行全仓换气。七、伸缩缝设计——采用全新材料,有效防止地面接缝开裂现象。八、高标准安全管理——高精度智能监控+安全专员监控,全仓7*24小时无死角安全监控,并且监督员工作业行为的合理性。
  仓库布局方面,天天供应链以精益理念设计,提供精准高效服务。祁絮杨表示,主要包括:一、快速进出库——基于快进快出的仓储布局设计,每5000平方米仓库配备6个快速装卸码头。二、直线通道——所有码头真对快速通道,货物出入库的物流动线均为直线搬运,高效快速。三、柱间距设计——完全按照工业客户货架要求设计,在货架布局时,无需再为因柱间距问题浪费面积问题头疼,有效提高仓储面积利用率。四、高度设计——仓内高度12米,净高10米,即保证了满足快速作业要求,又有效提升了仓容。
  强劲的发展空间离不开卓越的团队建设。祁絮杨说,在团队建设方面,我们的理念是“快乐工作,健康生活”,公司将员工视为家人,公司为员工提供了宿舍与条件良好的餐厅,公司内设有图书室,茶吧及健身房等设施。在公司服务超过10年以上的员工比比皆是,稳定的团队才能保障优质的服务。同时,公司有着多名来自500强,有着丰富管理经验的专家,能够为客户提供顶级的仓储与物流方案设计。同时,我们也有着丰富的系统管理与对接经验,目前我们在多个项目上,将TMS系统延展到客户现场,将WMS与客户ERP对接,做到了作业数据全时同步,双向可视化。

精准把握客户需求

  通过以上这些优势,天天供应链为客户提供了超出客户预期的服务体验。在为客户提供解决方案方面,能够快速理解并精准把握客户需求,能够与客户精益改善专家配合,为客户量身定做满足于不同客户需求的个性化存储与物流解决方案,比如:工单齐套服务中,拆零配料可以为客户设计包装容器,并提供循环包装周转服务,有效提升物流协同效率和降低客户成本。
  祁絮杨举例说,在前一段时间,天天供应链在为一家国际著名企业做仓储服务时,发现其成品仓管理方面存在着巨大的精益改善空间,于是天天主动与客户多轮探讨,提供了完整的项目设计方案,通过分析客户历史数据,做出了一系列规划:针对淡旺季需求差异,制订了固定包仓+弹性增仓方案;根据成品品类包装差异与进出频次热力分析,重新设计了货架布局改善与存储方案;针对货物进出操作状况,优化作业空间设计与快速物流通道设计;针对大量手工作业,提供了智能包装解决方案,有效降低项目人力需求;优化搬运堆高设备,启用新型智能设备节能增效。通过这些方案设计,为客户在成品仓面积上在淡季节约60%面积,在旺季节约超过30%。在人力方面,初期即可为客户节约20%人力需求。同时在能耗方面大幅节约,作业效能大幅提升。最终协助客户将成品仓成本从原来的1500万/年,降低到不超过900万元/年,客户的亚太区总裁亲自登门致谢。
  目前,天天供应链也在向自动化转向,参观中记者发现启用的小黄人自动打包系统,吸引了众多参观者的眼球。而新建的二层仓库高约11米,面积达5万平方米左右,汇集了节能、太阳能、新风系统等先进经营理念。而身兼苏州市物流协会会长,祁絮杨也在积极和苏州政府各物流主管部门沟通,并积极建言献策苏州市发改委、苏州市经信委、苏州市商务局、苏州市交通运输局,参与制定了苏州市十二五物流规划,苏州市商务局的供应链体系建设等项目,为企业争取了大量有利于物流企业发展的政策。C

【编辑:editor】
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