2022年，双十一走过了第十四个念头，每年各大平台双十一的销售战绩，都是消费者网购市场当年的晴雨表，并深刻影响着未来一年的走向。但对于今年的电商市场来说，早已经不是阿里、京东、苏宁三分天下的时代，拼多多、抖音、B站等新兴电商的加入，也让这个赛道今年的硝烟气氛更加浓郁。

　　京东、天猫大力提升服务保障能力面对新秀崛起，京东、天猫等老一代的电商平台感觉压力空前，面对这种局势，他们今年都加紧了在服务质量方面的比拼，中国储运杂志梳理了天猫、京东等几个网站，发现跨店满减成为今年双十一的主流。同时，各平台都延长了“价保”时间，贯穿整个“双十一”，“一键退差价”成为不少电商平台的标配。以阿里为例，作为双十一节日的始作俑者，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪在今年甚至向媒体透露，相较以往，今年双 11，阿里不再单纯关注 GMV(成交额)数字。“这背后的深刻含义就是阿里的重点已经聚焦在后勤服务，要把天猫的服务品质做起来”，杭州老爸电商科技副总魏武峰向《中国储运》杂志记者表示，今年天猫在全国大力开展送货上门业务，就是要开始树立起这样的形象，能够和京东的高品质对标。

　　相对于天猫在后勤服务上，被逼迫着进步，京东的多年的品质服务在今年又得到了一次升级，《中国储运》杂志记者发现，在京东物流正式发布今年京东 11.11物流运营举措中，京东表示将通过五级地址围栏等智能技术，保障全国范围内无差别送货上门服务、超 200城最快分钟达，并表示将充分发挥一体化供应链优势，推出商家备货送仓四大服务保障。

　　与此同时，京东还启动了“百大产业带扶持计划”，覆盖全国了 267个产业带，涉及约 40个一级品类，并出台 10大扶持举措，包括免费代入驻、“三费”减免、商家培训、数字化转型服务、供应链支持等，助力产业带商家在京东实现实实在在的增长。“京东在商家和消费者两头发力，游刃有余，可以明显感觉到天猫在面对群狼环伺的当下，尽显应付的疲态，而京东则始终让人感觉游刃有余，保持着自己的节奏”。在京东和天猫同时开设了店铺的赵先生向《中国储运》杂志表达了自己的看法，他准备撤出天猫店，主攻京东和B站等新兴平台。

　　抖音、B站新平台入局引关注

　　相对于天猫、京东这样的电商界老大哥，抖音、B站等新兴的社交电商平台，今年的双十一则格外引人关注，其中 B站作为年轻人全网最为活跃的平台之一，今年是首次加入双十一购物大战。据了解，B站“购物”专区内的直播间全量放开了购物“小黄车”功能，UP主可添加“小黄车”购物链接。“小黄车”商品详情页内，都显示着商品来源与热抢人数。赵先生向表示，B站直播电商业务尚未形成完整的商业闭环，购物车中的多数购物链接来自第三方平台。但他对于B站未来有信心。

　　相对于 B站，抖音显得成熟不少，今年作为抖音的第三个双十一，“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等线上保障早已成为抖音的基础服务，打通了直播电商的完整商业化“闭环”路径。但受国内商业环境影响，抖音今年增速不及预期。不过，不少业内人士表示，对于这样的电商新势力来说，在阿里京东等强势打压之下，更多的人愿意看到他能够在今年的双十一有个不俗的表现，毕竟大家都不喜欢一个只有京东、阿里的商业世界。