面临巨亏压力的鸿星尔克，在河南千年一遇大暴雨中，因向灾区捐赠5000万元，其爱国行动受到了消费者疯狂的追捧，以至于捧红了“野性消费”这个网络热词。鸿星尔克的整个的产品库存断货，面临巨大的供应链压力。

　　鸿星尔克的物流如何?

　　河南水灾短短数天之后，7月22日晚，鸿星尔克淘宝直播间也突然涌进大量粉丝。有超过200万人参与扫货，上架一款抢空一款。据某电商发布的报告显示，鸿星尔克23日当日销售额同比增长超52倍。7月25日，鸿星尔克在抖音发布发货以及库存告急公告称：大家的热情与“野性消费”把我们的系统搞“懵”了，导致订单延迟数据不准，并且我们现有的发货能力跟不上大家的发货服务需求，但是我们将会加急处理并尽快发货。要货着急的朋友们请慎重下单，或者已拍的朋友可以申请退款。

　　据了解，从2013年开始，鸿星尔克从最初只有一个福建泉州的生产基地，逐渐发展至福建同安、长泰，四川安岳、三台五大生产基地。

　　与此同时，仓内的自动化、智能化也在提升。2017年，鸿星尔克在漳州长泰建成了现代化的物流基地。整个物流中心内，全面采用系统智能定位，并且将各个业务，如质检、收货验收、退货处理等模块进行区分作业，实现有机智能结合，推进全业态全程无纸化作业。

　　“可以看到，鸿星尔克在这几年一直没闲着，在供应链方面布局了很多，但是这次的野性消费，也证实鸿星尔克的供应链体系在爆仓面前，依然力不从心”，湖北省动客运动贸易公司的老总王文茂向《中国储运》杂志记者做了这样的一个对比，他表示，郑州也是国家重点建设的海绵城市，但是在千年一遇的降水面前，整个城市的防洪体系形同虚设。鸿星尔克面临的困境和此很像。

　　逆向物流一直是个老大难的问题

　　何为逆向物流?在2006年的国家标准《物流术语》中提到，逆向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。根据有关数据的披露，目前中国很多企业逆向物流成本占总成本20%以上，远高于发达国家企业4%的平均水平等数据，逆向物流成本高企让企业望而却步。再加上，逆向物流可能发生在任何一个逆向供应链循环中，产品也不一定是被送回他们的来源地，即逆向物流的终点可以是资源恢复链上的任何节点。整个产业链呈现散而杂的特点，无法提前预估，相关标准的探索与制定艰巨。可以说，逆向物流的管理和技术难度远大于正向物流，这对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质等都提出了更高的要求。但电商行业的发展，双十一，618购物节一次又一次的爆仓和海量的退货潮，让逆向物流成为了行业一个不得不面对的事情。有数据统计，京东日常单日逆向返单量占当日运输总单量的3.5～5%，电商行业平均为15~20%，直播电商退货率达到30%，双十一促销期的退货率甚至达到销量的四分之一。

　　北京一家化妆品电商老总白令告诉《中国储运》杂志记者，按照逆向订单的类型划分，电商逆向物流包括无理由退货、故障换货、故障退货、维修类逆向物流四大类。相比正向物流，电商的逆向物流会有相对分散、分布范围广、处理起来较为困难这些特点，而且处理逆向物流电商企业需要花费大量的成本。白令还表示，现在逆向物流已经先进很多，天猫、拼多多、京东等依托自身强大的物流体系，实现了电商平台的逆向物流的最终闭环方案。用户想要退换货时在线一键预约，物流公司接单派单，然后快递员上门取件，无需用户做复杂操作，轻松完成寄件操作，同时整个物流过程，都是可追踪、可监测各种异常情况。

　　或许，对于鸿星尔克来说，怎样让未来产品的销量一直保持在比较高阶的水平，并能够承受得起，才是他要考虑的。C