舆论从来都是对于弱者的声援，对于强者的鞭笞。

　　2月6日，长沙23岁的车某某通过货拉拉平台下单。搬运期间，车某未选择搬运服务而是自己先后15次自行搬运，因时间问题，引司机多次催促。司机周某在途中通过货拉拉APP提前抢接下一单，并为了节省时间改变行车路线。车某两次提出偏航并要求司机停车，周某先未予理睬，后恶语相向，车某将身体探出车外并导致坠车身亡。

　　事件发生后，货拉拉进行了一系列的危机公关，并在3月30日，宣布正式上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能，至此货拉拉向社会承诺的安全整改措施已经全部落地。

　　一场突如其来的危机公关

　　货拉拉是近年来涌现的城配领域的创业黑马。但是随着业务的持续增长，很多的系统安全隐患也逐渐显现。

　　“长沙事件却属于偶然，但也存在着诸多的必然性。而事件的爆发也为有力推动货拉拉，乃至整个城配市场的规范化。”为货运平台提供货车后市场服务的马学涛认为不论是滴滴，还是货拉拉，出事之后的每一次整改都是对于行业的进步。

　　“从舆论的角度来讲，对于货拉拉或许不利，没有人愿意出事，但是做生意就是有风险，企业家也要承担风险，我们要允许风险的存在，并且在承担的过程中不断完善，这样企业才会不断成长，才会给市场提供更优质的服务”。孔云是天津的一位滴滴司机，在和《中国储运》杂志记者的对话中，他表达了如是的观点。

　　从时间轴上看，2月8日，货拉拉成立专项小组负责这件事情的全权处理。2月10日，车某因病情恶化抢救无效离世。2月23日，公安机关以涉嫌过失致人死亡罪对周某刑事拘留。2月24日，货拉拉APP发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。3月3日，检察机关对货拉拉司机周某批准逮捕。3月11日，货拉拉上线行程录音、智能行驶记录仪功能。

　　“有人说事件发生后，货拉拉的反应比较滞后，但是作为这样一家大公司，处理事情相对肯定非常谨慎，我觉得这个时间节奏把控的还是非常可以的。”北京未来运力杨春光认为货拉拉从头至尾表现出一种“我们有错，我们改正”的低调反省姿态，也容易获得各方的谅解。

　　“相比最近的包钢事件，货拉拉这次的危机公关堪称典范”，杨春光补充道。

　　货拉拉CEO的内部信

　　值得注意的是，此次事件发生后，货拉拉的一把手始终在一线进行指挥。“这和很多国企只有副总，甚至副总都不出面相比，明显进步很多，也勇于承担很多。”马学涛表示。

　　3月30日，货拉拉CEO周胜馥向公司全员发布了《长沙坠车事件的反思》内部信。或许可以视为此次长沙坠车事件的一个句点。

　　在内部信中，该反思信中，周胜馥承认长沙坠车事件的发生，平台难辞其咎，产品安全流程存在的很多漏洞在这次事件中彻底展现。

　　同时，周胜馥还表示，平台不会以关停搬家业务这种方式来掩盖问题，而是会尽公司之力做好安全工作。其承诺，今年年底，“安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单，同时，在搬家订单日均超过1000单的城市将做到跟车订单100%覆盖。

　　此外，在员工安全意识教育与提升、司机安全培训、智能车载硬件铺设、保险与事故处置、安全人力配置等方面，货拉拉将持续加大投入，未来两年，在安全方面投入将超过6亿元。

　　“很多人都说资本具有嗜血性，但是这样的事件如何一而再，再而三的发生，公司不仅面临倒闭，也将失去市场，这不得不反向逼迫企业去完善相关的安全措施”，南京鑫稻咨询林蕊如是说道。

　　对于企业的道德性，林蕊认为这样的指责求全责备。企业家是社会的中流砥柱，道德也是在满足社会需求中进行的，单纯的道德评判显得过于迂腐。

　　万亿同城货配市场

　　根据相关机构数据统计，中国物流行业稳定增长，同城货运也保持着高于8%的增长速度，并于去年突破万亿规模。这样的市场规模显然超过了很多人的想象。而快狗、货拉拉、满帮等头部企业也开始扎堆上市。

　　2020年11月24日，满帮集团宣布获得17亿美元的融资，这是继合并运营后，满帮集团的又一轮融资，两笔融资累计高达36亿美元，也是迄今为止同城货运行业最大的两笔融资事件，而其他的竞争对手融资金额也并不低，均在亿元美金级别以上。

　　“资本的入局带动的不仅是企业的突飞猛进的发展，也让市场变得浮躁，而一次次的安全事件，也是对于这种现状的一种平衡”林蕊所指的是滴滴的顺风车事件，

　　滴滴在顺风车安全事件后，直接导致了滴滴上市计划的推迟。与此同时，也加速了滴滴加快寻求多元化发展的步伐，花小猪打车、社区团购、同城货运都加速上线。

　　同样在3月底，中国物流与采购联合会公路货运分会携手多家企业发出倡议，旨在推动同城网约货车服务市场安全规范发展，维护行业和谐稳定。其中就包括上述多家头部企业。

　　“对于网约车、货运等服务平台，达成行业标准化共识只是发展的前提，如何落实和贯彻执行标准化才是难题。”林蕊一针见血的指出了当前市场的问题所在。

　　而货运平台标准化相比网约车，还涉及到货物、搬运、差异化服务计价等更细节的问题，加大投入资源到流程监控与用户服务已是必然。

　　对此，除了货拉拉，其他公司也必然心知肚明。有了同行的前车之鉴，相信其他企业也不太会敢掉以轻心。C