组建于1995年的大商集团如今有200多家大中型店铺遍及全国14省70余城市，员工总数23万人。作为其线上服务的大商天狗网今年七月测试上线后，至今每日已吸引了大量的客流。作为中国最大的百货零售业集团，大商集团有何经营理念？大商天狗移动平台同其他电商企业相比有哪些与众不同的特色？基于此，本刊记者对大商集团副主席、常务副总裁、电商战略总监刘思军进行了专访。
电商红海中走出的“天狗网”
提到大商集团，不能不提到不久前上线的大商天狗网。面对记者的疑惑，刘思军首先揭示了天狗两个字的含义。“天”，是指大商集团的服务力图做到地上天上结合，建设开放式全渠道零售模式；“狗”是人类最信任的伙伴，忠诚敬业从无二心，这切合大商集团忠于顾客和为每一个消费者承担质量、价格、售后服务全部责任的特点——做商业的本质就是要讲求诚信。
面对目前竞争激烈的电商市场，天狗网是怎样闯出一条发展之路的？刘思军认为，以往的电商企业专有仓储和配送的公司，但我们认为网购不只是简单地在网上选好了下单然后就配送到家，还有更多的内涵可挖。大部分电商企业由于没有门店，所以只能配送到家。但对于我们这种有门店的企业，如果还这样作，成本会高很多，所以我们觉得还是要利用好门店，以区别于其他电商。由于我们有门店，客户直接来到这里是可以试的，是有货架可以挑选的，这是我们的一个发力点。第二，就是方便网购客户来试来取。客户下单后，我们分拣好，等着来取货，有什么问题可以现场解决。另外对于消费比较多的会员也会给他提供配送服务，免费送上门。我们根据消费者累计消费来算账，因此可以做到免费送货。
未来天狗网的销售会做一些创新，比如经营东北一些土特产还有一些应季的水果，如石榴、葡萄等。这方面我们可以做预售，用户下单把需求告诉我们之后，我们就可以做到采摘后直接送过去，以保证新鲜度。这样就需设计一整套配送服务，保证配送成本客户可以接受。对于应季的和价值比较高的商品我们会做集中配送。我们在一个城市都有用很多店，每个店都可以入驻不同的品牌，经营不同的商品。
可以说，“天狗”提供的是一个电子商务平台，它与现有传统意义上的电子商务平台不是对抗，而是崭新的全面开放合作的大商模式。“天狗网”的定位是：服务于大商集团全国200多家实体百货店铺，实体店是“天狗网”的基础和阵地，“天狗网”是实体店的有机补充和强化剂，大商集团的实体店集群优势是“天狗网”发展的最佳土壤。同时，“天狗网”也会引进在网络上发展起来的优秀品牌，帮助他们到线下门店经营；引进海外优质品牌更好落地中国；引进各地特色产品进行品牌营销和销售推广。作为天狗网的目的，就是促进门店的销售，有些商品我们会在网上做一些，比门店便宜些，但大部分我们还是采用导购的模式。让客户网上看后有兴趣来店里试穿试用。当然门店也在做活动，也会有优惠。二者并没有冲突，二者互相促进。
由于目前是第三方配送，今后为创新现有业务，我们会考虑自建物流，包括最后一公里。比如，用户看上某个款式的衣服，我们会有导购上门服务，带去多件类似款式，帮客户挑选，为客户搭配。简单地说就是客户选中了一个，我们送好几个过去供其挑选。这样也可以降低成本促进销售。
这些将很好地体现出天狗网的核心理念：更好地服务消费者、更好地扶持供应商，做他们最忠诚的朋友。
刘思军表示，这种创新型的电商其实为实体零售服务一方面增强与消费者互动，实现移动支付；另一方面，通过天狗电商平台建立的人流、客流、购买习惯及消费层次等数据分析平台，既可以为大商集团及其供应商提供信息支持，也可以为大商集团自己的经营决策做出更有效率和针对性的数据支撑。
“云仓储”引领变革
“云仓储”作为一种全新的仓库体系模式日益被人熟知，而大商集团和天狗网每天的线上线下销售上千万件商品，其中涉及到供应商仓储物流、门店到消费者仓储物流等多个仓储和物流环节，利用“云仓储”技术和体系是大商集团的重点工作之一。“云仓储”可以依托科技信息平台充分运用全社会的资源，实现迅速、快捷、经济的仓储服务。“云仓储”实施的关键在于预测消费者的需求分布特征。只有把握了需求分布，才能确定出最佳仓库规模，并进行合理的库存决策，从而有效降低物流成本，获得良好的利益，达到较高的服务水平。
实施这样的平台，是需要条件的。刘思军认为，首先需要技术的支撑，一个能连接各个渠道信息平台的云物流平台。当订单下达时，能够迅速汇总并传达到云仓储平台，然后再由各仓储中心处理客户的订单需求，经过信息的汇总再下达最终的配送指令直至抵达客户终端。其次，专业的仓储人员。构建平台的同时一方面就应着手相关人员的培养或者招募。一旦平台搭建完成即可安排到岗进行分工，使之各尽其责。另外还需要政府的大力扶植，有了政府的支持，调动相关资源，并推广宣传，更多企业入驻云仓储平台，极大降低了成本，提高了资源利用率。最后，需要有一个信息反馈和监督运行机制和组织，监控云仓储的运行和突发问题的处理协调，以及进行系统的改进。
“云仓储”平台搭建后，会惠及相关的行业，不仅仅是零售企业、电商企业，而且还有物流行业和仓储行业。平台搭建后，企业们只要有需求就可以登录平台查询，寻找自己需要的资源，相对应的仓储行业的信息也都在这个数据库里，所以不会遗漏或闲置社会资源。
刘思军认为，“云仓储”的应用可极大提高企业的效益。“云仓储”的优势体现在多个方面。第一，物流成本的节约，因为是规模订单的集合，所以在配送方面就避免了同一个地方因为多次重复配送而产生额外费用；第二，通过闲散资源的集成，节约了固定成本的投入；第三，这种模式下可以帮助提升企业形象，进而吸引更多回头客，从而增加销售收入；第四，这种模式帮助更多的第三方物流企业寻找到客户，有利于发挥自身资源的最大效用；第五，消除了外包情况下一库难求的局面，汇集了社会闲散琐碎的仓库资源；第六，利用对这种模式的掌控，减少了以往外包下服务质量难以把控的局面；第七，降低了自建模式的风险；第八，进行了社会资源整合，优化了资源配置；第九，开辟了行业新局面，走上了规模经济之路；第十，进行了行业重组，优胜劣汰，实现了产业升级；第十一，快速响应客户需求，提升社会整体速度；第十二，缩短了行业间的距离，促进了跨行业间的互利共赢；第十三，线路的规划设计、拼车、共同配送等方案在系统中会得到一个最优决策，从而确保效率的可靠性；第十四，“云仓储”是一种虚拟的仓库，是一种移动仓储，所有的经营活动都是靠庞大的网络资源去调配的，所以比较便捷。
云仓储的理念就是在全国区域中心建立实体分仓，形成公共仓储平台，可以使商家就近安排仓储，从而可以就近配送，信息流和物流重新结合，实现各种物流资源的完全共享，尽可能地降低信息失灵所带来的成本增加或者其它的损失。通过这样的公共信息平台和公共分仓，实现全社会的货畅其流。
大商集团作为地区的龙头，有义务也有能力牵头搭建这样的云仓储平台，相信通过大家的共同努力，我们一定能整合资源、优势互补、多方共赢，再创造出一个领先的物联网集团。C
