多年前曾经采访过山东佳怡物流企业集团（以下简称佳怡物流）的创始人孙倩，数年匆匆而过，当年的采访依然历历在目，依稀记得孙倩向我谈起以女儿名字作为企业名称时的那三个愿望——一是希望善待每一名员工，创造家的企业文化，给员工归属感；二是希望善待每一个客户，希望每一个员工用心对待客户交付的每一票货，时刻珍惜公司的声誉；三是表达一个愿望，希望公司像自己的孩子一样茁壮成长。
今天再重温这些朴实如华的夙愿，在心里涌动的依然是那份温暖。
此次采访佳怡物流总裁岳丽，当这些愿望被我无意再次提及时，岳丽向我述说了她在佳怡十四年来心智和能力的成长历程，也向我们展示了一个传统运输企业向供应链服务企业转型中点点滴滴背后的那些坚守与舍弃。

创新开拓——职业经理人团队

2014年的3月29日，对于佳怡物流来讲是一个重要的日子，正是在这一天，佳怡物流的经营管理权从创业者移交给了职业经理人团队。
对于一个民营物流企业来说，虽然也在不断进行企业治理结构的优化与调整，但将企业的经营权从创业者手中移交给经理人，需要极大的勇气。这是一种权力的下放和转移，在众多民营企业的发展过程中也是一个不可回避的难题和痛点。
问及背后的原因，岳丽回答说：“决策权与执行权的分离，有利于提高企业的决策质量。”在佳怡物流决策层看来，所有权与经营权的分离，还有利于挑选最合适的接班人，最终提升佳怡的经营能力，确保佳怡物流可持续发展，成就百年企业。
这一决策的提出与推行，展示了老一代创业者的企业家胸怀。在岳丽看来，“这种胸怀体现的是企业不追求短期利益，而是放眼长远。”
孙倩和丈夫王琳作为企业的创始人都不到40岁，毅然决然地将企业经营权转交给职业经理人团队，给更多有理想、热爱物流的年轻人提供了广阔的职业发展平台。
这种舍弃换来的是职业经理人团队的信心与激情，在他们心中，“共同实现佳怡物流成为佳怡人高度认可的企业家园，成为客户满意的物流与供应链服务提供商，成为社会认可的企业公民和成为百年企业的愿景”，已成为人生前行的目标，并且都在努力地践行。
密集的人事调整将众多佳怡物流的“年轻”群体推上了企业的管理舞台，成为迅速崛起的新生力量。随着这一群体在佳怡的大幅度扩容，对企业未来的走向和管理思想体系的形成也增添了影响力和推动作用。
在当今这个快速发展的时代，保守的企业绝不会有未来。佳怡物流的职业经理人团队接过企业发展重任谋划着未来，这个团队既秉承企业的传统，又具有创新精神，为开拓企业的美好未来，把“创新中国物流与供应链发展模式，共建理想家园”作为了自己的使命。
职业经理人组成的这个团队今天能够在企业长跑中接下接力棒继续前行，这是一种责任和担当，同时也是一种对其能力的认可。而这种能力在岳丽看来，正是佳怡物流多年来对职业经理人团队重视战略能力培养的结果。
作为2001年大学毕业就进入佳怡物流企业集团工作的岳丽来讲，企业给予她的第一个岗位是客服专员，随后的14年中她历经了无数岗位的轮换，也历经了无数的试错过程，但正是企业给予了她很多次机会才有了今天的成长。
在成长的过程中，企业的创始人孙倩给予了岳丽耐心的指导和教诲。“正是在董事长孙倩的耐心指导下和自己不懈地学习与努力，我度过了自己职业生涯中最初那些年的磨合期，开始不断自我反思，同时在企业良好的成长氛围中不断充实自己。”岳丽回顾过去感慨地说。
岳丽回忆说，我不仅在基层工作多年，同时在集团下属的多个子公司工作过，还担任过济南点点储运有限公司总经理，山东佳怡运输有限公司运营总监、总经理，山东乐速信息技术有限公司总经理，山东佳怡物流有限公司总经理等职务。
历经磨练下的岳丽在2011年被任命为佳怡物流企业集团副总裁，2013年被任命为执行总裁，2014年根据公司战略规划，企业实现了所有权与经营权的分离，岳丽被任命为集团总裁，带领职业经理人团队共同负责企业的经营。
在岳丽看来，佳怡“家”的文化给员工的成长提供了源泉和活土，对此，岳丽介绍说，“佳怡物流非常重视员工学习，企业愿意在人才培养上投入，这样有利于员工成长，同时不断完善企业的激励和分配机制，保证了员工有足够的积极性。”

未来之路——供应链服务商

佳怡物流在坚守最初信念的同时，对新的市场进行了铺垫和布局。
“在这个快速发展的时代，停滞不前的企业或是没有布局的企业绝不会有未来。”岳丽说。
佳怡物流以公路零担货物运输业务起步，16年过去了，已经形成了“两大核心产品+两大支撑产品”的业务结构。“两大核心产品包括公路运输产品和物流与供应链产品，其中公路运输产品主要提供公路零担货物运输产品、公路小整车运输产品和公路整车运输产品三类服务；物流与供应链产品主要为7大行业提供物流与供应链服务，包括汽车备件行业、直销行业、电器行业、医药行业、快消品行业、文化用品行业和时尚用品行业；两大支撑产品包括物流园区产品和物流信息技术产品。”岳丽介绍说。
进入2015年，佳怡物流提出了持续推进以“提高客户体验”为目的的产品升级和服务升级以及持续提高移动互联技术在产品升级和服务升级中的应用范围的规划。
对此，岳丽谈及了此举的原因所在，在她看来，“曾有的运营方式不能适应客户对物流企业的需求，新常态下客户的物流服务需求明确化和个性化特点越来越明显，物流企业的运营方式必须更多地关注客户需求，提高客户服务体验。”
在这种转变过程中，佳怡物流感知到移动互联技术对于物流企业进行产品升级和服务升级是非常好的工具。“从物流企业内部的情况来看，随着物流行业从业人员的年轻化，移动互联技术的应用更符合从业人员的习惯，有利于提高运营质量和管理效率，对客户而言更容易满足客户物流过程透明化的要求。”岳丽分析说。
佳怡以此为契机，不断提高服务客户的能力，提高客户的体验感，为此佳怡从多方面入手提高自身的竞争力。
在采访中记者了解到，佳怡物流认为，首要的一个方面就是提高信息技术能力。为此佳怡物流组织了50多人的软件团队，专门提升企业内部信息化，并实现和客户的系统对接需求。
其次是项目管理能力。组建培养擅长物流、供应链、信息技术、财务、项目管理等方面的人才团队，为客户提供专业的物流与供应链解决方案，定制客户满意的物流与供应链服务产品，使每个项目从筹备期、运作初期到成熟期都能得到顺利运行。
再有是资源整合及应用能力。在自有运输资源、仓储资源和配送资源得到有效应用的基础上，实现自有资源与整合资源相互补充，更好地服务于客户。在过去的10多年里，佳怡物流在零担货运起家后并未在这个市场里深耕，而是向合同物流下的供应链管理转型。
一个货运起家的物流企业如何做好合同物流需要的要素很多。根据岳丽的介绍，有三点是非常关键的因素：一个是物流企业必须有足够的信息技术能力，一方面要实现企业内部的信息化，另一方面有能力实现与有物流需求企业的信息共享。二是物流企业必须具备提供基于供应链管理的解决方案能力的人才团队，这项要素决定了你是否可以和有需求的企业进行正常对话，实现合作。三是“自有+整合”的物流运营资源模式；做合同物流的企业相当一部分是提供服务的物流资源，包括运输资源、仓储资源和配送资源，倘若全部是整合的，这虽然能满足一些的客户需求，但是岳丽认为，想做强做大合同物流，物流资源一定不能是全部整合的，需要自有+整合相互补充，才能提供更稳定、更有竞争力的物流服务。而佳怡物流也是这样践行的。
在价格竞争激烈的合同物流这个红海之中，如何生存和立足，对于佳怡物流这个边成长边壮大的企业来讲考验重重。
岳丽说，“合同物流的发展方向一定是基于制造企业供应链管理的合同物流，如果合同物流仅仅是采购物流、生产物流、销售物流或是逆向物流中的个别环节，或是个别环节中的一部分，那么合同物流的方向很容易走向以牺牲服务为前提的简单的价格竞争，这样无论是对于物流服务的需求方还是对于提供方，都不是良性的。”
最终，佳怡物流在发展项目制的模式中，供应链管理也形成了自己的发展模块。岳丽介绍说，“从制造企业的整个供应链上的优化降低物流成本，在服务和价格之间不断地找平衡点，有利于在提高服务的同时匹配合理的价格，对于需求方和提供方都是双赢的。”
今天，在合同物流不断深耕的佳怡物流，供应链服务平台2.0又将启动，2.0将更好地实现企业内部资源协同，更好地实现与上游客户和下游供应商的交互和协同。
多年的谋略布局，佳怡物流企业规模迅速扩大，业绩超过了同行业中许多有着几十年历史的传统运输企业，被山东省经贸委列为重点扶持的三大知名品牌企业之一，荣获中国物流百强企业、国家AAAA级物流企业、中国民营物流企业十强等200多项省级以上荣誉奖项。“佳怡物流”被评为山东省著名商标、山东省服务品牌，被山东省政府评为服务业先进单位。
 当然，佳怡物流在合同物流领域的建树，并不意味着货运业务地位的下降。“发展合同物流，并不意味着货运能力无需再做努力，正相反，货运能力依然是佳怡物流的重要命脉，也万万不能失去。”岳丽强调说。C